ร้องเรียนมือถือสัญญาณหลุดมากสุด

คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) รายงานผลร้องเรียนด้านบริการโทรคมนาคม ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค.30 มิ.ย. 2555 พบว่า 73% จากสถิติการร้องเรียนทั้งหมด 993 เรื่อง คือ ปัญหาใช้บริการโทรศัพท์มือถือโดยเฉพาะเรื่องคุณภาพและมาตรฐานของสัญญาณ เช่น ล่ม หลุด ไม่ชัดต่อติดยาก จนถึงปัญหาคุณภาพอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือไม่ดี ใช้บริการที่สมัครไม่ได้ รวมถึงการคิดค่าบริการผิดพลาด

นอกเหนือจากเรื่องสัญญาณโทรศัพท์แล้ว อีกประเด็นที่ได้รับการร้องเรียนต่อเนื่อง คือ การกำหนดวันหมดอายุของโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงิน ทำให้ไม่สามารถใช้บริการได้ทั้งที่ยังมีเงินเหลืออยู่ในระบบ นอกจากนี้ยังมีกรณีเติมเงินช้ากว่ากำหนดก็จะถูกยึดเงินพร้อมถูกระงับบริการตามด้วยการยึดเลขหมาย

เช่นเดียวกับปัญหาบริการเอสเอ็มเอสที่ผู้บริโภคร้องเรียนในแง่การถูกรบกวน การถูกคิดค่าบริการโดยไม่ได้สมัคร รวมทั้งปัญหาการไม่สามารถยกเลิกบริการได้

ขณะที่การแจกซิมฟรี พบว่ามีการร้องเรียนเกี่ยวกับการถูกคิดค่าบริการในภายหลัง ทั้งที่ไม่มีการใช้บริการและปัญหาการให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน ซึ่ง กสทช.จะเร่งดำเนินการดูแลเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมโดยเร็ว