บราเดอร์เร่ง เปิดศูนย์ทุกจ.

บราเดอร์เร่งขยายศูนย์บริการครบ 77 จังหวัด พร้อมพัฒนาระบบรีโมต ซัพพอร์ต สู่สมาร์ตโฟน-แท็บเล็ต

เพิ่มบริการลูกค้า เล็งขยายศูนย์ฯครอบคลุม 77 จังหวัด ต้นปีหน้า พร้อมพัฒนาระบบสำรองอะไหล่รับประกัน 1 วันอะไหล่ถึงที่ทั่วประเทศ

นายวรศักดิ์ ประดิษฐ์กุล ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชียล (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า ภายในช่วงต้นปี 2556 บริษัทมีแผนขยายศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทให้ครอบคลุม 77 จังหวัดทั่วประเทศ จากปัจจุบันศูนย์บริการดังกล่าวครอบคลุม 74 จังหวัด หรือเพิ่มขึ้นจาก 148 แห่งเป็น 151 แห่งทั่วประเทศ

นอกจากนี้ บริษัทยังได้พัฒนาระบบสำรองอะไหล่และระบบออนไลน์ทั่วประเทศ เพื่อให้สามารถส่งชิ้นส่วนอะไหล่จากศูนย์บริการส่วนกลางของบราเดอร์ที่ปัจจุบันมีจำนวน 5 แห่งทั่วประเทศ ได้แก่ กรุงเทพมหานคร (กทม.) เชียงใหม่ ขอนแก่น ระยอง และหาดใหญ่ ไปยังศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งภายใน 1 วัน หลังจากมีคำสั่งมายังส่วนกลาง

“ล่าสุดบริษัทได้รับการยอมรับจากไอทีซิตีในการเป็นผู้นำทางด้านซ่อมภายในระยะเวลาที่กำหนดได้ 100% ติดต่อกันเป็นเวลา 2 ปี โดยจากการเก็บข้อมูลที่ผ่านมาพบว่า หากเป็นศูนย์บริการกลางของบราเดอร์จะสามารถซ่อมเสร็จได้ใน 1 วัน และหากเป็นศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทจะสามารถซ่อมเสร็จภายใน 2 วัน” นายวรศักดิ์ กล่าว

สำหรับการพัฒนาระบบช่วยเหลือและให้คำแนะนำผ่านคอนแทกต์เซ็นเตอร์นั้น บริษัทมีแผนจะพัฒนาระบบรีโมต ซัพพอร์ต ที่เป็นการช่วยเหลือลูกค้าโดยผ่านระบบออนไลน์ให้สามารถเห็นหน้าจอคอมพิวเตอร์ของลูกค้าเพื่อให้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้ โดยจะมีการพัฒนาระบบดังกล่าวเข้าให้การช่วยเหลือในสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ตต่างๆ ในอนาคต