ไอซีทีบี้3ค่ายมือถือบริการแย่

ไอซีทีเข้ม สั่งค่ายมือถือยกระดับเครือข่ายหลังสัญญาณล่มถี่ เร่งส่งแผนเยียวยาใน 2 สัปดาห์

น.อ.อนุดิษฐ์ นาครทรรพ รมว.เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หรือไอซีที เปิดเผยว่า ได้เรียกผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 3 ราย คือ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ เข้ารับฟังปัญหาเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์ที่มีคุณภาพลดลงอย่างต่อเนื่อง และเร่งให้ปรับปรุงการให้บริการโดยเร็วที่สุด

ทั้งนี้ ไอซีทีได้รับข้อมูลจากทางสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ที่ผู้ใช้บริการร้องเรียนเรื่องสัญญาณโทรศัพท์มือถือที่ด้อยลง ทั้งคุณภาพของเสียงที่คุยไม่รู้เรื่อง สายหลุดบ่อย และเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในผู้ให้บริการทุกรายตลอด 2-3 เดือนที่ผ่านมา

“ผู้ให้บริการควรมีจิตสำนึกว่าจะดูแลผู้ใช้บริการได้ยังไงบ้าง อย่าเอาแต่ประโยชน์จากลูกค้าอย่างเดียว เพราะแม้จะมีบริการนัมเบอร์พอร์ต (ย้ายค่ายเบอร์เดิม) แต่ปัญหาคือตอนนี้ทุกเครือข่ายแย่หมด ดังนั้นถ้าแก้ไขให้ดีขึ้นไม่ได้ก็ต้องรับผิดชอบ ซึ่งไอซีทีได้สั่งให้ส่งแผนเยียวยาปัญหาที่เกิดขึ้นภายใน 2 สัปดาห์” รมว.ไอซีที กล่าว

สำหรับสาเหตุของคุณภาพเครือข่ายที่แย่ลง เกิดจากการที่ผู้ให้บริการไม่ขยายโครงข่าย ขณะที่บางรายมีคลื่นความถี่เพื่อให้บริการไม่พอ และบางรายอยู่ระหว่างปรับปรุงโครงข่าย ซึ่งทางไอซีทีได้ส่งเรื่องไปยังคณะกรรมาธิการการสื่อสารและโทรคมนาคม สภาผู้แทนราษฎร รับทราบ

นอกจากนี้ ในวันที่ 31 พ.ค.-1 มิ.ย. ในงานการประชุมเวิลด์ อีโคโนมิก ฟอรัม ซึ่งจัดขึ้นที่ประเทศไทย กระทรวงไอซีทีรับหน้าที่ดูแลเรื่องโครงข่าย จึงได้เรียกฝ่ายปฏิบัติการด้านโครงข่ายของผู้ให้บริการมือถือทุกรายเข้ามาหารือ เพื่อเตรียมพร้อมในการรองรับเพื่อให้มีความราบรื่นและมีคุณภาพ ซึ่งการประชุมนี้จะมีผู้นำระดับประเทศร่วมประชุมทั้งนั้น โดยขณะนี้มีรับมา 4 ประเทศแล้ว

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. กล่าวว่า จากปัญหาการให้บริการที่แย่ลง ดังกล่าว กสทช.ไม่เป็นไปตามประกาศ กทช. เรื่องเงื่อนไขมาตรฐานการให้บริการสำหรับการประกอบกิจการโทรคมนาคมแบบที่ 3 จึงจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขปัญหาและเยียวยาโดยด่วนที่สุด

อย่างไรก็ตาม การแก้ไขปัญหาดังกล่าวต้องใช้ระยะเวลาพอสมควร รวมทั้งการตรวจสอบข้อเท็จจริงในการดำเนินการกับผู้ให้บริการจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนของกฎหมาย เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่ายจึงขอความร่วมมือจากเครือข่ายภาคประชาชนให้ช่วยแจ้งข้มูลมาที่กสทช.ด้วย