บี้กสทช.มีมติพรีเพดตัดเงินค่ามือถือ60วัน

อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค วอน กสทช. เร่งสรุปบทลงโทษค่ายมือถือริบเงินพรีเพดผู้ใช้ฮัลโหล หลังคนร้องเรียนตรึม

น.ส.สารี อ๋องสมหวัง ประธานอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. เปิดเผยว่า ที่ประชุมอนุกรรมการฯ มีมติให้ทำหนังสือแจ้งคณะกรรมการ กสทช. เพื่อให้สรุปบทลงโทษผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งยึดเงินที่เหลือในระบบของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือระบบบัตรเติมเงิน หรือพรีเพด

ทั้งนี้ ที่ประชุม กสทช.ชุดเล็กฝั่งโทรคมนาคมมีมติให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือกำหนดระยะเวลาก่อนตัดเงินในระบบพรีเพด ซึ่งเบื้องต้นเห็นว่าควรอยู่ที่ 60 วัน แต่ระหว่างที่ยังหาข้อสรุปสุดท้ายไม่ได้นั้น ปรากฏว่าทางคณะอนุกรรมการฯ ได้รับการร้องเรียนจากผู้ใช้โทรศัพท์มือถือว่าถูกระงับเลขหมาย ถูกยึดเงินในระบบ 58 คน แยกเป็นลูกค้าบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส 12 คน บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค 21 คน ทรูมูฟ 1 คน และฮัทช์ 24 คน

นอกจากเรื่องพรีเพดแล้ว ยังมีปัญหาบริการตู้เติมเงินมือถือออนไลน์ที่มีเงินสะพัดในระบบมากกว่า 9,000 ล้านบาท แต่ไม่ได้ควบคุมคุณภาพและการกำหนดค่าธรรมเนียมที่เหมาะสม ซึ่งเรื่องนี้ต้องประสานกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หรือ ไอซีที แก้ไข พ.ร.บ.ว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ให้ครอบคลุมบริการนี้ด้วย เนื่องจากปัจจุบันบริการนี้ยังถูกตีความว่าไม่ใช่ช่องทางการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ จึงยังไม่มีหน่วยงานที่เข้ามารับผิดชอบโดยตรง

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ กสทช. กล่าวว่า การตัดเงินพรีเพดที่ 60 วัน มีความเป็นไปได้ที่จะเจรจากับผู้ให้บริการมือถือคือ เวลาที่เป็นไปได้ที่กสทช.และผู้ให้บริการยอมรับได้ ซึ่งต้องทำความเข้าใจกับองค์กรผู้บริโภค ที่ต้องการให้ไม่มีวันหมดอายุ แต่เป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้โดยจะกำหนดด้วยว่า หากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือไม่ปฏิบัติตามจะต้องเสียค่าปรับวันละเท่าไร เพื่อกำหนดมาตรฐานที่ชัดเจนและสร้างความเป็นธรรมให้กับผู้ใช้บริการ เพราะปัจจุบันการที่ผู้ให้บริการไม่ยอมคืนเงินนั้น ส่งผลให้มีเงินค้างอยู่ในระบบมากกว่า 1,000 ล้านบาทต่อปี

อย่างไรก็ตาม กสทช.ยังจะเข้ามาควบคุมการคิดค่าบริการเป็นวินาที ที่ปัจจุบันผู้ใช้บริการถูกเอาปรียบค่อนข้างมาก เนื่องจากผู้ ให้บริการเรียกเก็บจากผู้ใช้เป็นนาที เช่น คิด 2 นาที แม้จะใช้งานเพียงแค่ 1.05 นาทีโดยอ้างเรื่องการจ่ายค่าเชือ่มโยงโครงข่าย หรือ ไอซี (อินเตอร์คอนเนกชั่นชาร์จ) ทั้งที่การจ่ายค่าไอซีระหว่างผู้ให้บริการนั้นคิดเป็นวินาที ซึ่งทำให้ผู้ให้บริการได้รับส่วนต่างจากค่าบริการที่เรียกเก็บจากลูกค้าเป็นจำนวนที่มีมูลค่าสูงมาก