เกร็ดธุรกิจ

ผู้บริหารอาเซียนไม่พร้อมรับดิจิตอล

บริษัท ไอบีเอ็ม ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นผู้บริหารการตลาดใน 64 ประเทศอาเซียน พบว่า ยังไม่พร้อมรับมือกับการทำตลาดในยุคดิจิตอล โดยลูกค้ามีการแชร์ประสบการณ์ระหว่างกันในโลกออนไลน์ ซึ่ง 90% เป็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ หากสามารถใช้แหล่งข้อมูลเชิงลึกนี้ได้จะสามารถเพิ่มรายได้ ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์

ผลการศึกษาชี้ให้เห็นถึงปัญหาท้าทาย 4 ประการ ที่จะก่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงใน 3-5 ปีข้างหน้า คือ 1.การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของข้อมูล 2.โซเชียลมีเดีย 3.การเลือกช่องทางและอุปกรณ์ และ 4.ความเปลี่ยนแปลงในแง่ประชากรศาสตร์

ทั้งนี้ ผู้บริหารฝ่ายการตลาดระบุถึงส่วนที่จะต้องปรับปรุงใน 3 เรื่องหลักๆ ได้แก่ การให้ความสำคัญกับลูกค้าซึ่งมีอำนาจต่อรองมากขึ้น การส่งเสริมความสัมพันธ์ในระยะยาว และการตรวจวัดคุณประโยชน์และผลลัพธ์การดำเนินงาน