มือถืองัดซีอาร์เอ็มดึงใจลูกค้า

3ค่ายเทงบซีอาร์เอ็ม2พันล้าน ตีกันผู้ใช้เปลี่ยนระบบหาคู่แข่ง

3 ค่ายมือถือเทกว่า 2,000 ล้านบาท จุดพลุซีอาร์เอ็มลดลูกค้าเปลี่ยนระบบซบคู่แข่ง

นางวิลาสินี พุทธิการันต์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส เปิดเผยว่า เอไอเอสได้วางงบในการทำตลาดแบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือซีอาร์เอ็ม ไว้ที่ 1% จากรายได้รวม 1.1 แสนล้านบาท เพื่อนำเสนอบริการในรูปแบบต่างๆ ให้กับลูกค้าของเอไอเอสที่มีอยู่ 33.5 ล้านราย

บริการต่างๆ จะเป็นในลักษณะสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดร้านค้า ค่าโดยสาร ค่าบัตรภาพยนตร์ ที่จอดรถในห้างสรรพสินค้า ที่สามารถตอบความต้องการของลูกค้าได้ในทุกเซกเมนต์เทชัน และเป็นส่วนสำคัญถึง 71% ที่ทำให้จำนวนลูกค้าย้ายค่ายลดลง ในช่วงปี 2553-2554 ที่ผ่านมา รวมถึงอัตราจำนวนลูกค้าใหม่เข้าในระบบของเอไอเอสยังสามารถครองส่วนแบ่งในตลาดสูงสุดอีกด้วย

ในปีที่ผ่านมา มีลูกค้าใช้บริการซีอาร์เอ็มของเอไอเอสมากกว่า 6 ล้านครั้งผ่านพันธมิตรที่มีอยู่ 6,000 แห่งทั่วประเทศ โดยบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุด คือ ส่วนลดค่าบริการร้านกาแฟ และแลกกาแฟฟรีตามสถานที่ต่างๆ เช่น สนามบิน และคอมมูนิตีมอลล์ เป็นต้น

นอกจากนี้ ยังได้ร่วมมือกับบริษัท สยามพิวรรธน์ ให้ลูกค้าเอไอเอสได้รับสิทธิพิเศษกว่า 150 ร้านค้าจากศูนย์การค้าในเครือทั้ง 4 แห่ง คือ สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ และพาราไดซ์ พาร์ค

นายเกษม กรณ์เสรี ผู้อำนวยการกลุ่มฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และบริหารความสุขลูกค้า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ได้เปิดแคมเปญทรูยู ซึ่งเป็นโปรแกรมดูแลและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ใช้บริการ ภายใต้งบ 500 ล้านบาท จากงบการตลาดทั้งหมดที่ 1,200 ล้านบาท

สำหรับแคมเปญทรูยู เป็นการนำเสนอสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าทรู เช่น บริการสำรองที่จอดรถในศูนย์การค้า ส่วนลดบัตรภาพยนตร์ 50% สิทธิในการใช้บริการไวไฟกว่า 1 แสนจุดทั่วประเทศ ส่วนลดจากร้านค้าต่างๆ ที่ร่วมรายการ ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ลูกค้าของทรูยังคงอยู่ในระบบ

ขณะที่ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค ได้ให้ความสำคัญในเรื่องนี้เช่นเดียวกัน โดยร่วมกับพันธมิตรที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นสตาร์บัคส์ โรงภาพยนตร์เครือเอสเอฟ สายการบินแอร์เอเชีย เป็นต้น

กิจกรรมของดีแทค จะเป็นรูปแบบการสะสมคะแนนและส่วนลดค่าบริการ เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมที่มีอยู่ 22 ล้านราย ไม่ให้ไหลออกหาคู่แข่ง ถือเป็นส่วนหนึ่งของงบการตลาด 800-1,000 ล้านบาทต่อปี