ควัก8,000ล.ขยายาโครงการ 3จี รับยุค'ไอเปอร์ คอมพิทิชัน'มือถือ

หลังเกิดปัญหาการใช้งานด้านเครือข่ายที่มีปัญหาอย่างต่อเนื่องตลอด 1 เดือนที่ผ่านมา

ไม่ว่าจะเป็นการที่ต้องโทร.หาปลายทางมาก กว่า 1-2 ครั้ง การโทร.แล้วสายหลุด หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่รวดเร็วสมกับคำโฆษณาที่ว่า “เครือข่ายคุณภาพที่ดีที่สุด” และก่อนที่ปัญหาจะลุกลามใหญ่โตซ้ำรอย โทร.ไม่ติดเหมือนเมื่อครั้งโปรโมชันบุฟเฟต์ค่าโทร.หลายปีก่อน บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส จึงต้องลุกขึ้นมาทำอะไรสักอย่างเพื่อแก้ปัญหาในเรื่องนี้โดยเร็ว

วิเชียร เมฆตระการ หัวหน้าคณะเจ้าหน้าที่ผู้บริหารเอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสมีงบลงทุนขยายโครงข่าย 3จี บนคลื่นความถี่เดิม 900 เมกะเฮิรตซ์ ที่ 8,000 ล้านบาท มุ่งเน้นขยายความสามารถในการรองรับการใช้งานของโครงข่าย (Capacity) ในเขตเมืองที่มีการใช้งานหนาแน่น มากกว่าการขยายโครงข่ายให้ครอบคลุมทั่วประเทศ เพราะปัญหาขณะนี้ไม่ได้อยู่ที่เครือข่ายที่ไม่ครอบคลุม แต่อยู่ที่ปริมาณความต้องการใช้งานดาตาผ่านมือถือที่เพิ่มสูงขึ้นมาก ซึ่งทำให้คาปาซิตีที่มีอยู่ไม่เพียงพอกับความต้องการ จึงเกิดปัญหาโทร.หลุด และความเร็วการใช้งานดาตาผ่านโครงข่าย 3จี เอไอเอส เร็วสู้คู่แข่งไม่ได้ ดังนั้นเอไอเอสจึงเน้นเพิ่มคาปาซิตีมากกว่าเพิ่มสถานีฐานไปยังพื้นที่ที่มีการใช้งานน้อย

สำหรับการลงทุนครั้งนี้ จะสามารถรองรับจำนวนลูกค้าได้ 5 ล้านราย จากปัจจุบันที่มีผู้ใช้งาน 3จี อยู่ 1.2 ล้านรายของฐานลูกค้าทั้งหมด 33.5 ล้านราย และจะขยายสถานีฐานให้ครบ 3,500 สถานีฐานภายในกลางปีนี้ จากเดิมที่มีอยู่ 1,900 สถานี

ทั้งนี้ ที่ผ่านมาเอไอเอสได้ลงทุนโครงข่ายไปทั้งหมดรวม 1.7 แสนล้านบาท และยังคงลงทุนต่อเนื่องสำหรับการขยายคาปาซิตี ไม่นับรวมงบลงทุนอีก 4.5 หมื่นล้านบาท ระยะเวลา 3 ปี หากมีการประมูลใบอนุญาตให้บริการ หรือไลเซนส์ 3จี บนคลื่น 2.1 กิกะเฮิรตซ์

นอกเหนือไปจากการลงทุนขยายเครือข่ายเองแล้ว เอไอเอสยังให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อให้มีบริการที่ตอบสนองลูกค้าได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมโยงเครือข่าย (โรมมิง) กับทีโอที เพื่อขยายการใช้งานดาตา จับมือกับ ทรี บีบี บรอดแบนด์ ให้บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายความเร็วสูง หรือไวไฟ รวม 5 หมื่นจุด รวมไปถึงพันธมิตร ด้านอุปกรณ์ หรือดีไวซ์ในรูปแบบเอกซ์คลูซีฟด้วย เพื่อให้เอไอเอสมีบริการที่ครอบคลุมในทุกความต้องการของลูกค้า

วิเชียร กล่าวว่า ภาพรวมของการแข่งขันในตลาดโทรศัพท์มือถือในขณะนี้ ถือได้ว่าเป็น “ไฮเปอร์ คอมพิทิชัน (Hyper Competition) คือ การแข่งขันที่รุนแรงในทุกด้าน ทั้งเครือข่าย 3จี ที่มีอยู่และกำลังจะเปิดประมูล การรักษาฐานลูกค้า เดิมให้อยู่ในระบบ (Retention Program) และการเติบโตของสมาร์ต ดีไวซ์ ที่นับจากนี้มือถือไม่ได้มีไว้แค่การโทร.ออก หรือ รับสายอีกต่อไป

ปัจจัยเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ผู้ให้บริการมือถือแต่ละรายต้อง “ทำการบ้าน” หนักขึ้น เพื่อดึงลูกค้าให้อยู่ในระบบของตัวเอง โดยเอไอเอสเชื่อว่าด้วยข้อแตกต่างที่เอไอเอสมีอยู่ จะทำให้เอไอเอสสามารถครองส่วนแบ่ง 50% ในตลาดได้เช่นเดิม

“ความหวังของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในปีนี้คือ การประมูลไลเซนส์ 3จี แต่ก็ยังมีหลายองค์ประกอบที่อาจทำให้การประมูลไม่เกิดขึ้น ดังนั้น สิ่งที่มั่นคงในตอนนี้ คือ พัฒนาเครือข่ายที่มีอยู่เดิมให้มีคุณภาพมากขึ้น เพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด”

ปัจจุบันเอไอเอสมีรายได้รวมกว่า 1 แสนล้านบาท โดย 75% ยังเป็นรายได้ที่มาจากบริการเสียง แต่เชื่อว่าในปีนี้รายได้จากดาตาจะขยับเพิ่มขึ้นมากกว่า 25% เนื่องจากสมาร์ต ไวซ์ ที่จะมียอดขาย 5 ล้านเครื่อง หรือ 50% ของยอดขายมือถือทั้งหมด ซึ่งจะทำให้การใช้งานดาตาเติบโตเพิ่มมากขึ้นอย่างแน่นอน

สมชัย เลิศสุทธิวงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานการตลาดเอไอเอส กล่าวว่า การทำตลาดโทรศัพท์มือถือในปัจจุบันนั้นหมดยุคของ “การโฆษณาชวนเชื่อ” แล้ว เพราะผู้ใช้บริการจะเป็นคนตัดสินว่าค่ายไหนคือตัวจริง ดังนั้นจากนี้ไปเอไอเอสจะให้ความสำคัญใน 3 เรื่องหลัก คือ 1.แบรนดิง 2.นวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์และบริการ และ 3.ประสบการณ์การใช้งานที่จะแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น โดยจะเริ่มเห็นเป็นรูปธรรมผ่านเอไอเอส ช็อป และร้านเทเลวิซอยู่ 450 แห่งทั่วประเทศ

ในส่วนของนวัตกรรมด้านการบริการ จะเปิดตัวหนังสือพิมพ์ดิจิตอล (ENewspaper) และบริการดาวน์โหลดคอนเสิร์ตเต็มรูปแบบผ่านมือถือ โดยไม่จำเป็นต้องรอซื้อดีวีดีอีกต่อไป ถือเป็นอีกหนึ่งขั้นของการทำตลาดที่แตกต่างจากคู่แข่งอย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม เหนือสิ่งอื่นใดที่ผู้ใช้ต้องการไม่ได้อยู่ที่นวัตกรรมล้ำยุค หรือโฆษณาชวนเชื่อสวยๆ แต่คือเครือข่ายที่ใช้งานได้จริงและทำให้การสื่อสารมีคุณภาพจนถึงวินาทีสุดท้ายของการใช้งานต่างหาก