‘ซัมซุง’ปรับโครงสร้าง

รวมธุรกิจลูกค้าองค์กรจัดกลุ่ม หวังเสนอโซลูชันได้ครบวงจร

ซัมซุง ขยับโครงสร้าง รวบธุรกิจลูกค้าองค์กรเป็นหนึ่ง จัดโซลูชันครบวงจรให้ 8 อุตสาหกรรม ตั้งเป้าโตกว่า 30% ลุยสร้างแบรนด์ สร้างลูกค้า สร้างบริการ เพิ่มสัดส่วนรายได้เป็น 10% ใน 2 ปี

นายบุญเลิศ วิบูลย์เกียรติ ผู้อำนวยการกลุ่มธุรกิจลูกค้าองค์กร บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ เปิดเผยว่า ซัมซุงได้ปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่ โดยย้ายส่วนงานด้านลูกค้าองค์กรทั้งหมดจากทุกธุรกิจหลัก มาตั้งเป็นธุรกิจลูกค้าองค์กรหลัก แยกจากกันโดยเฉพาะ โดยเริ่มต้นเมื่อปีที่ผ่านมาและได้ดำเนินการจนเสร็จเรียบร้อย พร้อมเดินหน้าทำตลาดลูกค้าองค์กรอย่างเต็มที่

ผลการปรับโครงสร้างดังกล่าว ทำให้บริษัทมีจุดแข็งสามารถเสนอบริการเป็นโซลูชันครบวงจร ให้บริการได้แบบวันสต็อปเซอร์วิส ขณะที่ธุรกิจหลักอื่นๆ สามารถเน้นทำตลาดลูกค้าทั่วไปเพียงอย่างเดียวเช่นกัน

ทั้งนี้ การทำตลาดแบบโซลูชันครบวงจร ซัมซุงได้มีการพัฒนาทีมงานทั้งหมดให้สามารถตอบรับลูกค้าได้ครบถ้วน รวมถึงการพัฒนาพันธมิตรรวมกว่า 60 ราย ที่จะเข้าทำตลาดและติดตั้งระบบลูกค้าองค์กรทั่วประเทศ โดยจับกลุ่มลูกค้า 8 กลุ่มอุตสาหกรรม คือ การเงินการธนาคารและประกันภัย โรงพยาบาลและค้าปลีก หน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษาและองค์กร โทรคมนาคมและยานยนต์ แฟชั่น บันเทิงและร้านอาหาร โรงแรม สุดท้ายคือ อสังหาริมทรัพย์ ถือเป็นการรุกลูกค้าองค์กรอย่างจริงจังเป็นครั้งแรกของซัมซุง หลังจากที่ธุรกิจส่วนของลูกค้าทั่วไปแข็งแกร่งแล้ว

“จากนี้การทำตลาดจะง่าย เข้าเสนอลูกค้าองค์กรหรือโครงการต่างๆ ครั้งเดียวสามารถให้บริการได้หมด ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ภาพและเสียง เครื่องใช้ไฟฟ้า มือถือแท็บเล็ต สินค้าไอที และใช้ภาพความแข็งแกร่งจากลูกค้าทั่วไป ที่มีความมั่นใจอยู่แล้ว สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร พร้อมกับสร้างแบรนด์ในธุรกิจบีทูบีให้แข็งแกร่งตามมาด้วย และสุดท้ายคือสร้างการบริการถึงสถานที่แบบ 24x7 เพราะลูกค้าองค์กรมีความต้องการต่างจากลูกค้าทั่วไป” นายบุญเลิศ กล่าว

สำหรับเป้าหมายกลุ่มลูกค้าองค์กร ซัมซุงตั้งเป้าจะเพิ่มสัดส่วนรายได้จากธุรกิจลูกค้าองค์กรเป็น 10% ใน 2 ปี จากปัจจุบันที่มีสัดส่วน 6% ของรายได้รวมบริษัท และตั้งเป้าการเติบโตในปีนี้ไว้ที่ 30-35% โดยปัจจัยหลักมาจากที่ผ่านมา ซัมซุงยังไม่ได้ทำตลาดจริงจัง ยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก และด้วยโซลูชันที่นำเสนอจะทำให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น

นายบุญเลิศ กล่าวต่อไปว่า ภาพรวมตลาดลูกค้าองค์กรในปีนี้ มีมูลค่าสูงมาก เฉพาะส่วนที่ซัมซุงทำตลาดได้ไม่ต่ำกว่า 3 หมื่นล้านบาท มีการเติบโตประมาณ 10% ตลาดนี้มีการแข่งขันเรื่องการตัดราคาสูงมาก แต่ซัมซุงพยายามเสนอให้เห็นจุดแตกต่างจากโซลูชันแบบครบวงจร เพราะหากเน้นแข่งตัดราคา สุดท้ายยี่ห้อที่ลงไปแข่งเรื่องราคาจะแย่ทุกฝ่าย