ตลาดประกันสุขภาพร้อนฉ่าเจอให้ผ่อน0%

ตลาดประกันสุขภาพร้อนฉ่า บูพาให้ผ่อน0% 12 เดือน
โดย วารุณี อินวันนา

บูพา ประกันสุขภาพ(ประเทศไทย) รุกตลาดประกันสุขภาพเต็มพิกัด งัดกลยุทธ์ผ่อน 0%  12 เดือนเข้ามาเขย่าตลาดตั้งแต่ต้นปี หวังกวาดเบี้ยประกันรับรวมโตปีละ 25%

ในตลาดประกันภัย ไม่ค่อยเห็นบ่อยนักกับการทำโปรโมชั่นขายประกันสุขภาพเงินผ่อน 0% นาน 12 เดือน ส่วนใหญ่จะเป็นตลาดรถยนต์ที่มีการทำตลาดกันอย่างเป็นล่ำเป็นสัน แต่ไม่นานถึง 12 เดือน ส่วนใหญ่จะอยู่ประมาณ 6 เดือน เพราะจะกลายเป็นเบี้ยหัวแตก

การนำกลยุทธ์ ผ่อน 0% 12 เดือนมาใช้ในการซื้อประกันสุขภาพ เริ่มจะเห็นมีการยิงโฆษณาออกมาเมื่อปีที่ผ่านมา ของบริษัทประกันภัยไทยวิวัฒน์ เมื่อกลางปี 2554 และ มายิงโฆษณาออกมาอีกทีปลายปี เพื่อจับลูกค้าที่กลัวโรคที่มาหลังน้ำท่วม โดยใช้กับแผนประกันสุขภาพ"ใจป้ำ"

ปีนี้ บูพา นำกลยุทธ์มาใช้ แต่ไม่เฉพาะเจาะจงว่าเป็นแผนประกันสุขภาพแบบใด  สำหรับลูกค้าบัตรเครดิต เป็นระยะเวลา 12 เดือน โดยไม่มีการเปลี่ยนเงื่อนไข และระยะเวลาการรอคอยสำหรับเจ็บป่วยอยู่ที่ 30 วันเหมือนชำระเงินสด แต่ถ้าเป็นอุบัติเหตุสามารถเคลมได้ทันที และในอีก 1-2 เดือนข้างหน้าจะเปิดผ่อน 0% สำหรับลูกค้าที่มีบัญชีเงินฝากโดยจะมีการตัดชำระรายเดือนผ่านบัญชีเงินฝาก

สำหรับ เบี้ยประกันสุขภาพเฉลี่ยของบริษัทบูพาต่อกรมธรรม์จะอยู่ประมาณ 1.5-1.6 หมื่นบาท คุ้มครองการเข้านอนรับการรักษาตัวในโรงพยาบาลหรือผู้ป่วยในมากขึ้น  แต่ถ้าซื้อความคุ้มครองการรักษาในกรณีการเป็นผู้ป่วยนอก และ นอนโรงพยาบาล เบี้ยจะอยู่ประมาณ 2-3 หมื่นบาทต่อกรมธรรม์ ซึ่งเบี้ยระดับนี้ส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าชาวต่างชาติ

แอนดริว วอง กรรมการผู้จัดการ บริษัทบูพา ประกันสุขภาพ(ประเทศไทย) กล่าวว่า ตลาดประกันสุขภาพในปีนี้คาดว่าจะเติบโตประมาณ 10-15% และในอีก 2-3 ปีข้างหน้า ความต้องการด้านสุขภาพของประชาชนไทยมีแนวโน้มการเติบโตที่ดีมาก จากภาวะเศรษฐกิจที่ดีขึ้น ทำให้ประชาชนมีกำลังซื้อ และต้องการเลือกแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะโรคดูแล เลือกโรงพยาบาลได้ ไม่ต้องรอนาน จึงหันมาซื้อประกันสุขภาพ แม้ว่าจะมีระบบการรักษาพื้นฐานที่รัฐบาลจัดให้อยู่แล้วก็ตาม

นอกจากนี้ โรคระบาดต่างๆ เช่น ซาร์ ไข้หวัดนก และ น้ำท่วม ทำให้เกิดความกังวลเรื่องโรคระบาดหลังน้ำท่วม กระตุ้นให้ประชาชนเป็นห่วงสุขภาพมากขึ้น ผู้ที่มีกำลังซื้อจะหันมาซื้อประกันสุขภาพ

ขณะที่บูพา ตั้งเป้าเติบโตปีละ 25% ติดต่อกัน 3 ปี ถือว่าสูงกว่าตลาด เพราะความได้เปรียบจากการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประกันสุขภาพโดยเฉพาะ ถ้าเทียบส่วนแบ่งการตลาดเฉพาะบริษัทประกันสุขภาพ บริษัทมีส่วนแบ่งการตลาดอยู่ที่ 60-65% จากเบี้ยรับรวม ณ 10 เดือนแรกของปีที่ผ่านมาซึ่งมีจำนวน 2.1 หมื่นล้านบาท แต่ถ้าเทียบกับบริษัทประกันวินาศภัย บริษัทมีส่วนแบ่งการตลาดที่ 30-35% จากเบี้ยรวม 10 เดือนแรกของปี 2554 อยู่ที่ 4,174 ล้านบาท  หากเทียบกับตลาดประกันสุขภาพทั้งระบบที่ขายผ่านบริษัทประกันภัย บริษัทประกันชีวิต และ สุขภาพ บริษัทมีส่วนแบ่งการตลาด 6-7%

"ปี 2555 ตั้งเป้าหมายการเติบโตทางธุรกิจทั้งยอดขายและกำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 25% จากปี 2554 ที่มีการเติบโตเพิ่มขึ้นของทั้ง 2 ด้าน 25% เช่นกัน แต่ยังไม่สามารถเปิดเผยตัวเลขได้เพราะอยู่ระหว่างการรับรองบัญชี"วอง กล่าว

อย่างไรก็ตาม ในปี 2553 บริษัทบูพามีเบี้ยรับรวม 1,650 ล้านบาท และ กำไร 50 ล้านบาท ในปี 2554 เบี้ยรับรวมเพิ่มขึ้น 25% จะเป็นเงิน 2,062.5 ล้านบาท และจะเป็นกำไร  62.5 ล้านบาท ถ้าปี 2555 เพิ่มขึ้นอีก 25% จะเป็นเบี้ยรับรวม ประมาณ 2,577 ล้านบาท และกำไรสุทธิจะมีประมาณ 93.75 ล้านบาท

ทั้งนี้ ได้ลงทุนเพิ่มเติมอีก 50 ล้านบาท จากงบลงทุนปกติปีละ 20 ล้านบาท ในอีก 3 ปีข้างหน้า รวมเป็นเงินลงทุนทั้งสิ้น 110 ล้านบาท สำหรับ 10 โครงการขนาดใหญ่ อาทิเช่น การพัฒนาระบบโทรศัพท์ ซึ่งจะมีการเพิ่มพนักงานขายอีก 5-10 คนในปีนี้จากที่มีอยู่เดิม 20 คน และ หาพันธมิตรที่เป็นสถาบันการเงินใหม่ๆ ในการทำการขายผ่านลูกค้าบัตรเครดิต การออกภาพยนต์โฆษณาชุดใหม่ 2 เรื่อง เน้นสร้างภาพลักษณ์ของความเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประกันสุขภาพและตอกย้ำแบรนด์บูพาให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น และเป็นบริษัทเดียวที่มีการรับประกันว่าจะต่อสัญญาประกันสุขภาพตลอดชีวิต แม้ว่าลูกค้ารายนั้นจะมีการเคลมเป็นวงเงินสูงเท่าไหร่ก็ตาม

นอกจากนี้ ได้เปิดสาขาใหม่อีก 1 แห่งที่ชลบุรี ทำให้มีสาขาทั่วประเทศ 11 แห่ง ที่จะเพิ่มช่องทางการขายตรง ขายผ่านโทรศัพท์เข้าไปเสริม รวมถึงการเปิดขายประกันอื่นๆ ผ่านเว็ปไซต์ของบริษัท จากปัจจุบันที่ขายประกันการเดินทางเพียงอย่างเดียว ที่ได้เพิ่มวงเงินความคุ้มครองจาก 2-3 ล้านบาท เป็น 5 ล้านบาท ทำให้ราคาที่ลูกค้าซื้อช่วงระยะ 4-60 วันถูกลงจากเดิม 15-20% เป็นราคาสามารถแข่งขันในตลาดได้ ทำให้ลูกค้าเดินทางได้อย่างสบายใจ

"เราจะเริ่มทดลองการดูแลรักษาผู้ป่วยเรื้อรัง เช่น มะเร็งที่บ้าน ซึ่งร่วมกับโรงพยาบาลบางแห่งที่มีแพทย์เชี่ยวชาญด้านมะเร็งจากต่างประเทศ 2 คนในการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ผู้ป่วยมีคุณภาพชีวิตที่ดีได้"นายวอง กล่าว

ปีนี้ ยังต้องทำการรีเอ็นจิเนียริ่ง หรือ ปรับโครงสร้าง กระบวนการทำงานใหม่ ให้เป็นแบบไร้กระดาษ เพื่อจะได้มีเวลาในการให้บริการแก่ลูกค้าได้สะดวกและรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน เช่น การนำระบบอี-เคลม หรือ เคลมออนไลน์มาใช้ โดยการเชื่อมระบบกับทางโรงพยาบาล ซึ่งปีนี้อยู่ระหว่างการเชื่อมต่อระบบกับกลุ่มสมิตเวช และ กลุ่ม บีเอ็นเอช ซึ่งมีโรงพยาบาลในเครือรวม 6 แห่ง

การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการทำตลาด และโครงการที่ถูกวางไว้ให้ดำเนินการกองพะเนินเทินทึกขนาดนี้ เป็นการสะท้อนชัดว่า ถึงเวลาที่ บูพา จะวิ่งตลุยตลาดประกันสุขภาพอย่างหนัก แล้วคู่แข่งจะนิ่งเฉยอยู่หรือ ปีนี้คงได้เห็นบริษัทประกันปล่อยหมัดเด็ดออกมาชิงลูกค้าที่สนใจมาซื้อประกันสุขภาพเพื่อบริหารความเสี่ยงกันมันหยดแน่.