จี้ค่ายมือถือแจ้งปรับโครงข่ายล่วงหน้า3วัน

กสทช. ขีดเส้น ค่ายมือถือต้องแจ้งลูกค้า 3 วันพร้อมส่งแผน 30 วันก่อนปรับปรุงโครงข่าย

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช.เปิดเผยว่า ได้ชี้แจงให้ผู้ได้รับใบอนุญาต หรือ ไลเซ่นส์ ประเภทที่ 2 และ 3 แบบมีและไม่มีโครงข่ายเป็นของตัวเอง รวม 46 รายเมื่อวันที่ 23 ม.ค.ที่ผ่านมาว่า หลังจากนี้ หากจะมีการปรับปรุงโครงข่าย หรือ เปลี่ยนแปลง โอนย้ายฐานข้อมูลที่สามารถวางแผนล่วงหน้าได้ จะต้องประกาศให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า 3 วัน  รวมถึงส่งแผนให้ กสทช.รับทราบก่อน 30 วัน 

ทั้งนี้ เพื่อให้ผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะได้รับทราบปัญหาการใช้งานที่จะเกิดขึ้นจากการปรับปรุง หรือ เปลี่ยนแปลงโครงข่ายใดๆ โดยการแจ้งผ่านเอสเอ็มเอส หรือ อีเมล์ และหากเหตุขัดข้องดังกล่าวทำให้ไม่สามารถให้บริการเกินกว่า 30 นาที  ผู้ได้รับไลเซ่นส์ต้องประชาสัมพันธ์ให้สาธารณะทราบ

นอกจากนิ้ ผู้ให้บริการจะต้องมีมาตราการชดเชยในรูปแบบค่าบริการคืนกลับให้ลูกค้า รวมทั้งมีหน้าที่ต้องจัดส่งรายงานฉบับสมบูรณ์ต่อคณะกรรมการภายใน 30 วันนับจากวันที่เหตุการณ์เข้าสู่ภาวะปกติแล้ว โดยในรายงานฉบับดังกล่าวอย่างน้อยจะต้องประกอบไปด้วย สาเหตุของปัญหา ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ ระยะเวลาที่เกิดผลกระทบ และการดำเนินการตามมาตรการเยียวยา