‘ดีแทค’หยุดปรับอุปกรณ์ กสทช.สั่งเยียวยาผู้ใช้เพิ่ม

กสทช. จี้ดีแทคแก้ปัญหาพร้อมเยียวยาสัญญาณโทร.ล่มรอบ 2 ด้านดีแทคสั่งหยุดปรับปรุงอุปกรณ์ชั่วคราว

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. กล่าวว่า กสทช.ได้เรียกให้บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค เข้าชี้แจงปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือล่ม ไม่สามารถให้บริการได้ใน 7 จังหวัดภาคใต้ และหลายพื้นที่ในเขต กทม.

ก่อนหน้านี้ ดีแทคแจ้งมาแล้วว่ามีปัญหาอุปกรณ์ชุมสายเอ็มเอสซีที่ จ.สุราษฎร์ธานี เสียหาย แต่ กสทช. เห็นว่าไม่น่ากระทบมาถึงการให้บริการที่ กทม.ได้ โดยพนักงาน กสทช.พร้อมด้วยพนักงานดีแทคจะไปตรวจอุปกรณ์ที่ชุมสาย จ.สุราษฎร์ธานี ในวันที่ 7 ม.ค. และในวันที่ 9 ม.ค. จะตรวจสอบและขอข้อมูลจากผู้บริหารที่สำนักงานใหญ่ดีแทค เกี่ยวกับแผนปรับปรุงอุปกรณ์ทั้งหมด เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาอีก

“ดีแทคต้องมีมาตรการเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการ และต้องมากกว่าครั้งที่แล้วเช่น อาจต้องลดค่าใช้จ่ายตามสัดส่วนการใช้งานของผู้ใช้บริการ 2 วันในเดือนถัดไป” นพ.ประวิทย์ กล่าว

นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารของดีแทค กล่าวว่า ดีแทคมีปัญหาอุปกรณ์ชุมสายที่ จ.สุราษฎร์ธานี เวลา 15.30 น. และแก้ไขเสร็จเวลา 18.45 น. แต่เพื่อป้องกันปัญหาเกิดขึ้นอีก จึงสั่งหยุดปรับปรุงอุปกรณ์ทั้งหมดชั่วคราว และร่วมกับบริษัท อีริคสัน ผู้วางระบบค้นหาสาเหตุให้เร็วที่สุด

ขณะที่มาตรการเยียวยาในเบื้องต้น ดีแทคจะงดเว้นการเก็บค่าบริการ 48 ชั่วโมง แบ่งเป็น 12 ชั่วโมงของวันที่ 4 ม.ค. 24 ชั่วโมงของวันที่ 5 ม.ค. และ 12 ชั่วโมงแรกของวันที่ 6 ม.ค. ในกลุ่มผู้ใช้กว่า 1.8 ล้านเลขหมาย แบ่งเป็นเขต 7 จังหวัดภาคใต้กว่า 9 แสนเลขหมาย และพื้นที่อื่นๆ และจะมีมาตรการเยียวยาอื่นๆ ตามมา เช่น ลดค่าบริการเดือนถัดไป 2 วัน แต่ขอหารือกันภายในก่อน แต่โดยยอมรับว่าเรื่องนี้กระทบกับความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการสำหรับปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือของดีแทคไม่สามารถให้บริการได้ เกิดขึ้นครั้งที่ 2 ในระยะเวลาไม่ถึง 1 เดือนที่ผ่านมา โดยครั้งแรกเกิดขึ้นหลังจากดีแทคเปลี่ยนอุปกรณ์จากโนเกียเป็นอีริคสัน และมีการเยียวยาโดยงดเก็บค่าบริการเป็นเวลา 2 วัน