กสทช.จี้ดีแทคออกมาตรการเยียวยาผู้ใช้ดีกว่าเดิม

กสทช. เรียกดีแทคแจงปัญหาสัญญาณโทรล่มรอบ 2 ระบุต้องมีมาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการที่ดีกว่าเดิม ด้านดีแทคงดเก็บค่าบริการ48ชม.

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า กสทช. ได้เรียกให้บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) เข้ามาชี้แจงข้อเท็จจริงปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือล่ม ไม่สามารถให้บริการได้ ทั้งที่ 7 จังหวัดภาคใต้และหลายพื้นที่ในเขตกรุงเทพ แม้ก่อนหน้านี้จะแจ้งมาแล้วว่า มีปัญหาอุปกรณ์ชุมสาย เอ็มเอสซี ที่จังหวัดสุราษฎร์ธานีเสียหาย แต่ กสทช. เห็นว่าไม่ชัดเจน เนื่องจากไม่น่ากระทบมาถึงการให้บริการที่กรงเทพฯได้

ทั้งนี้ กสทช. จะส่งพนักงาน พร้อมด้วยพนักงานของดีแทคไปตรวจสอบอุปกรณ์ที่ชุมสายจังหวัดสุราษฯ เพื่อพิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้นในวันที่ 7 ม.ค. ว่าสาเหตุของความเสียหายเกิดจากอะไร และในวันที่ 9 ม.ค. กสทช. จะเดินไปตรวจสอบและขอข้อมูลจากผู้บริหารที่สำนักงานใหญ่ดีแทค เกี่ยวกับการปรับปรุงอุปกรณ์ แผนการปรับปรุง รายละเอียดของอุปกรณ์ที่ใช้ เพื่อหาแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาลักษณะนี้ขึ้นอีก

อย่างไรก็ตาม กสทช. ยืนยันว่า ดีแทคต้องมีมาตรการเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการของดีแทค และต้องเป็นมาตรการที่มากกว่ามาตรการครั้งที่แล้ว นอกจากงดเว้นค่าบริการกับผู้ที่ไม่สามารถใช้บริการ อาจต้องลดค่าใช้จ่ายตามสัดส่วนการใช้งานของผู้ใช้บริการเป็นเวลา 2 วันในเดือนถัดไป

ด้าน นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ของ ดีแทค กล่าวว่า ดีแทคมีปัญหาอุปกรณ์ชุมสายที่สุราษฯ เวลาประมาณ 15.30 และแก้ไขเรียบร้อยเวลา 18.45 และสามารถให้บริการได้ดีขึ้นเรื่อยๆ แต่เพื่อเป็นการป้องกันปัญหาเกิดขึ้นอีก จึงได้สั่งหยุดปรับปรุงอุปกรณ์โดยสิ้นเชิงเป็นการชั่วคราว และจะร่วมมือกับบริษัท อีริคสัน ผู้วางระบบอย่างละเอียดในการค้นหาสาเหตุโดยเร็วที่สุด

ขณะที่มาตรการเยียวยาในเบื้องต้น ดีแทคจะงดเว้นการเก็บค่าบริการเป็นเวลา 48 ชั่วโมง แบ่งเป็น 12 ชั่วโมงของวันที่ 4 ม.ค. 24 ชั่วโมงของวันที่ 5 ม.ค. และ 12 ชั่วโมงแรกของวันที่ 6 ม.ค. ในกลุ่มผู้ใช้กว่า 1.8 ล้านเลขหมาย แบ่งเป็นเขต 7 จังหวัดภาคใต้กว่า 9 แสนเลขหมาย และพื้นที่อื่นๆ และจะมีมาตรการเยียวยาอื่นๆ ตามมา เช่น ลดค่าบริการเดือนถัดไป 2 วัน แต่ขอหารือกันภายในก่อน แต่ยอมรับว่าเรื่องที่เกิดขึ้นกระทบกับความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการ

สำหรับปัญหาสัญญาณโทรศัพท์มือถือของดีแทคไม่สามารถให้บริการได้ เกิดขึ้นครั้งที่ 2 ในระยะเวลาไม่ถึง 1 เดือนที่ผ่านมา โดยครั้งแรกเกิดขึ้นหลังจากดีแทคมีการเปลี่ยนอุปกรณ์จากโนเกียเป็นอีริคสัน และส่งผลให้ไม่สามารถใช้บริการได้ และมีการเยียวยาโดยงดเก็บค่าบริการเป็นเวลา 2 วัน