เกร็ดธุรกิจ

ยืดเวลารับของส่งไปตลาดยุโรป

เฟดเอ็กซ์มอบบริการเสริมชุดใหญ่แก่ลูกค้า

ยืดเวลารับของสำหรับลูกค้าที่ส่งของไปตลาดยุโรป

เฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส บริษัทในเครือเฟดเอ็กซ์ คอร์ป และบริษัทผู้ให้บริการขนส่งด่วนรายใหญ่ที่สุดของโลก ได้เปิดตัวบริการใหม่ซึ่งมุ่งให้ความสะดวกแก่ลูกค้าชาวไทย ด้วยการให้ความยืดหยุ่นเรื่องเวลาส่งมอบของและการจัดส่งพัสดุที่ดีขึ้น

บริการดังกล่าวประกอบด้วยบริการเสริมที่หลากหลาย รวมถึงการยืดเวลารับพัสดุ สำหรับพัสดุที่จะถูกส่งไปยังสหภาพยุโรป และเพิ่มความยืดหยุ่นมากกว่าเดิมสำหรับลูกค้าที่อยู่ ณ จุดที่พนักงานจะมารับของ

“เรารับฟังลูกค้าของเรา และพบว่าลูกค้าหลายรายประสบกับความยากลำบากจากข้อเรียกร้องต่างๆเกี่ยวกับเอกสารสำหรับการขนส่งด่วนข้ามประเทศที่มีความเข้มงวดขึ้นและแตกต่างไปจากแต่ก่อน” เดวิด คาร์เด็น กรรมการผู้จัดการบริษัทเฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส ประเทศไทยและอินโดจีนกล่าว

“ขณะที่ลูกค้าพึงพอใจกับความเที่ยงตรงและความฉับไวของทีมรับพัสดุของเรา ในบางครั้งลูกค้าของเราก็ต้องการเวลามากขึ้นในการที่จะจัดการกรอกเอกสารหรือจัดเตรียมพัสดุที่ต้องการส่งในยามที่พนักงานรับพัสดุของเรามาถึง ดังนั้นเราจึงได้มอบความอิสระและความยืดหยุ่นแก่พนักงานของเราให้มากขึ้นโดยยืดเวลาในการให้พวกเขากลับมารับพัสดุออกไปอีก แต่ในขณะเดียวกันเราก็ยังคงรับประกันว่าพัสดุจะทันกำหนดในการขนส่งด่วนแน่นอน”

คาร์เด็นกล่าวว่า การลองระบบใหม่ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมานี้ได้รับเสียงตอบรับในแง่บวกอย่างล้นหลามจากลูกค้า

“หัวใจหลักของบริการนี้ได้ฝึกพนักงานของเราให้รู้จักประเมินสถานการณ์ของลูกค้า ในเวลาเดียวกันเราก็ได้ให้สิทธิ์แก่พนักงานในการคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าก่อนเป็นอันดับหนึ่ง และค่อยหาทางยืดหยุ่นเรื่องเวลาในการที่จะส่งของให้ทันกำหนด”

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งของแนวคิดเรื่องบริการเสริม คือ การขยายเวลารับของสำหรับพัสดุที่ส่งไปยังปลายทางในทวีปยุโรป อเมริกาเหนือ และอเมริกาใต้ ซึ่งได้เริ่มใช้มาตั้งแต่เดือน ก.ย.ที่ผ่านมา เส้นตายของการรับพัสดุสำหรับขนส่งด่วนไปยังหลายเมืองในยุโรป จะถูกปรับจาก 5 โมงเย็น เป็น 1 ทุ่ม

บริการเสริมดังกล่าวได้นำมาใช้ในหลายพื้นที่ใน กทม.และปริมณฑลอีกด้วย เนื่องจากสหภาพยุโรปเป็นตลาดสำคัญสำหรับผู้ส่งออกไทยและคู่ค้า