เกร็ดธุรกิจ

ผู้บริโภคแห่ร้องเรียนมือถือ

กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) รายงานผลการร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับกิจการโทรคมนาคม ตั้งแต่เดือน ม.ค.ธ.ค. 2554 พบว่า มีจำนวน 4,615 เรื่อง แบ่งเป็น เรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ 75% อินเทอร์เน็ต 19% โทรศัพท์พื้นฐาน 3.9% และโทรศัพท์สาธารณะ 2.1%

ทั้งนี้ ดีแทคและทรูมูฟได้รับการร้องเรียนมากที่สุดในส่วนของโทรศัพท์มือถือ ประเด็นที่ได้รับการร้องเรียน คือ การชอบตัดเงินในระบบของผู้ใช้แบบเติมเงิน หรือพรีเพด รองลงมา คือ คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ส่วนการใช้บริการอินเทอร์เน็ตได้รับร้องเรียนมากสุด ในเรื่องของมาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา