เอไอเอสทุ่ม200ล้านบาท ต่อยอด“อุ่นใจได้แต้ม”ปีที่2

เอไอเอส เตรียมงบประมาณ 200 ล้านบาท จัดแคมเปญ “อุ่นใจได้แต้ม” ทำซีอาร์เอ็มลูกค้า หลังยอดลูกค้าไหลออกลดลงกว่า 65% ปีที่ผ่านมา

นายฮุย เวง ชอง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านปฏิบัติการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส เปิดเผยว่า เอไอเอสตอบรับการแข่งขันที่รุนแรงในปีนี้ ซึ่งจะเน้นรักษาฐานลูกค้าเป็นหลัก ได้เตรียมกลยุทธ์ด้านรักษาความสัมพันธ์ลูกค้า หรือซีอาร์เอ็ม ซึ่งจะมีผลในด้านจิตใจต่อลูกค้ามากขึ้น โดยใช้งบประมาณ 1 ใน 3 ของงบประจำปี

ทั้งนี้ เอไอเอสได้ใช้งบประมาณกว่า 200 ล้านบาทจัดแคมเปญ “อุ่นใจได้แต้ม” ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 หลังจากได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดีในปีที่ผ่านมา ที่ช่วยจำนวนลูกค้าไหลออกจากระบบลดลงประมาณ 65% โดยในปีนี้ได้เตรียม 4 ด้านหลัก คือ 1 ค่าบริการพิเศษ เสนอให้ลูกค้าผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งาน

2 บริการพิเศษ ปรับปรุงร้านเอไอเอสช้อปทั่วประเทศให้สามารถทดลองใช้บริการได้ พร้อมทั้งปรับเป็นร้านเซเรเนดคลับ ในกรุงเทพ 3 แห่ง ภูเก็ต 1 แห่ง และเลือกร้านจำนวนหนึ่งจากร้านเทเลวิซด้วย 3 สิทธิพิเศษ ร่วมกับพันธมิตรให้ลูกค้าได้รับส่วนลดหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ซึ่งมีการใช้สิทธิกว่า 1.5 ล้านครั้งในปีที่ผ่านมา คาดว่าจะเพิ่มเป็น 3.5 ล้านครั้งในปีนี้ และ 4 รางวัลพิเศษสำหรับลูกค้าเอไอเอสที่ใช้บริการตามปกติ

นายฮุย กล่าวต่อไปว่า สำหรับผลกระทบทางการเมืองที่จะมีการตัดสินคดียึดทรัพย์ฯ วันที่ 26 ก.พ. ระยะสั้นจะไม่มีผลกระทบใดๆ เอไอเอสยังคงทำธุรกิจต่อไปตามปกติ ไม่จำเป็นต้องเตรียมการอะไร เพราะไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องแล้ว