มองผ่านเวที ไอทีบี แดนลอดช่อง เรตติ้งเมืองไทยยังน่าเที่ยว

กลยุทธ์การสร้างความเข้าใจต่อสถานการณ์และปัญหาที่เกิดขึ้นในประเทศไทยได้อย่างดีที่สุด

โดย...พีรดา ปราศรีวงค์

กลยุทธ์การสร้างความเข้าใจต่อสถานการณ์และปัญหาที่เกิดขึ้นในประเทศไทยได้อย่างดีที่สุด คงหนีไม่พ้นการใช้เวทีเทรดโชว์และโรดโชว์สินค้าทางการท่องเที่ยวของประเทศไทย ผ่านการเจรจาการซื้อขายโดยตรงระหว่างคู่ค้ากับผู้ประกอบการท่องเที่ยว

ล่าสุด การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ได้ร่วมมือกับผู้ประกอบการท่องเที่ยวจำนวน 40 ราย ร่วมงาน อินเตอร์เนชั่นแนล ทัวร์ริสซึ่ม บอร์เซ่ (ไอทีบี) เอเชีย 2011 ประเทศสิงคโปร์ เพื่อเจรจาซื้อขายแพ็กเกจทัวร์ท่องเที่ยว รวมถึงสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องให้กับชาวต่างประเทศผ่านเวทีดังกล่าว

พนม กะรีบุตร ผู้อำนวยการภูมิภาคอาเซียน เอเชียใต้ และแปซิฟิก ททท. กล่าวถึงแนวทางการตลาดในช่วงที่ประเทศไทยเกิดปัญหาอุทกภัยอย่างหนักว่า ต้องสื่อสารสร้างความเข้าใจให้กับนักท่องเที่ยวต่างชาติให้ได้ โดยเน้นการสื่อสารข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น ซึ่งต้องยอมรับว่าเส้นทางการคมนาคมที่มุ่งไปสู่ทางภาคเหนือ และภาคกลางของประเทศไทยได้รับความเสียหายจากอุทกภัย และอาจส่งผลกระทบต่อการเดินทางของนักท่องเที่ยว ทำให้ไม่ได้รับความสะดวกเท่าที่ควร

“ผมมองว่าเราต้องพูดความจริง ว่าหลายเส้นทางไม่พร้อมให้นักท่องเที่ยวเดินทาง และต้องยอมรับว่าถ้าสถานการณ์น้ำท่วมยืดเยื้อจะกระทบต่อการท่องเที่ยวในช่วงไฮซีซันที่จะถึงนี้ มีการเดินทางที่ลดลงอย่างแน่นอน” พนม กล่าว

อย่างไรก็ตาม ททท.จะใช้เวทีไอทีบี เอเชีย เป็นเวทีชี้แจงให้นักท่องเที่ยวได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง ซึ่งมองว่าปัญหาดังกล่าวจะไม่กระทบต่อภาพลักษณ์และการท่องเที่ยวของประเทศไทยระยะยาว โดยเฉพาะตลาดต่างประเทศ เพราะชาวต่างชาติส่วนใหญ่มีความรู้และเข้าใจต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และมองว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นภัยธรรมชาติที่เกิดขึ้นแล้วจะผ่านพ้นไป

อย่างไรก็ตาม ททท.ได้เตรียมส่งเสริมการเดินทางท่องเที่ยว ผ่านโครงการการท่องเที่ยวแบบอาสาสมัคร เพื่อให้นักท่องเที่ยวลงพื้นที่ ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยฟื้นฟูสถานที่ ซ่อมแซมแหล่งท่องเที่ยว ซึ่งมองว่าตลาดการท่องเที่ยวแบบอาสาสมัครอยู่ในกระแสความนิยม

พนม กล่าวว่า ต้องการให้รัฐบาลบริหารจัดการข้อมูลการสื่อสารให้ประชาชนมีความเข้าใจที่ถูกต้องกับปัญหาน้ำท่วมที่เกิดขึ้น เพื่อให้ประชาชนสามารถรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้ โดยบอกว่าหัวใจหลักที่กระทบต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ที่ร้ายแรงที่สุดคือการปิดท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ แต่ปัญหาอุทกภัย การท่องเที่ยวจะฟื้นกลับมาได้อย่างไม่ยากมากนัก

อย่างไรก็ตาม ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่น่าเป็นห่วงเท่ากับการฟื้นฟูความเชื่อมั่นต่อภาคอุตสาหกรรมการนิคมอุตสาหกรรม ซึ่งรัฐบาลต้องเร่งฟื้นความเชื่อมั่นด้านการลงทุนต่อชาวต่างชาติ ซึ่งกลุ่มนี้จะช่วยสร้างให้เกิดการเดินทางท่องเที่ยวแบบเป็นลูกโซ่ได้

กนกกิตติกา กฤตย์วุฒิกร ผู้อำนวยการสำนักงานสิงคโปร์ ททท. บอกว่า ปัจจุบันประชากรสิงคโปร์ กว่า 70% จากประชากรทั้งหมด 4.8 ล้านคน เคยมาเที่ยวประเทศไทย ทำให้ ททท.ต้องเร่งปรับกลยุทธ์การตลาดขยายฐานนักท่องเที่ยวกลุ่มที่เดินทางท่องเที่ยวไทยครั้งแรกเพิ่มขึ้น โดยมุ่งเจาะกลุ่มเยาวชน นักเรียน นักศึกษาเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ ททท.สิงคโปร์ ได้กระตุ้นการเดินทางท่องเที่ยวผ่านช่องทางสังคมออนไลน์ อย่าง เฟซบุ๊ก อีมาร์เก็ตติง ฯลฯ เพื่อสร้างแรงใจให้เกิดการเดินทางท่องเที่ยว

“ต้องยอมรับว่าเหตุการณ์น้ำท่วมกระทบต่อการตัดสินใจเดินทางไป แต่ยังไม่มีการยกเลิกการเดินทางที่ชัดเจน มีเพียงการชะลอตัดสินใจจองแพ็กเกจทัวร์ เพื่อรอดูสถานการณ์” กนกกิตติกา กล่าว

ทั้งนี้ ททท.ได้เตรียมเสนอเส้นทางการท่องเที่ยวอื่นๆ ทดแทนการเดินทางเข้ากรุงเทพฯ เช่น เชียงใหม่ ภูเก็ต สมุย ซึ่งปัจจุบันมีเที่ยวบินตรงเข้าสู่พื้นที่ ซึ่งช่วยเพิ่มทางเลือกให้กับชาวสิงคโปร์

อย่างไรก็ตาม ททท.ตั้งเป้าดึงนักท่องเที่ยวสิงคโปร์เข้าประเทศไทยปี 2554 จำนวน 5.9 แสนคน รายได้ 1.6 หมื่นล้านบาท โดย 6 เดือนแรกของปี นักท่องเที่ยวเดินทาง ราว 3.4 แสนคน เพิ่มขึ้น 30% เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

สำหรับบรรยากาศการเจรจาซื้อขายภายในงานไอทีบี เอเชีย 2011 ซึ่งมีผู้ประกอบการท่องเที่ยวจากทั่วโลกเข้าร่วมงาน สัดส่วน 60% ผู้ประกอบการแถบเอเชีย และ 40% ผู้ประกอบการจากยุโรป พบว่า บูธการเจรจาซื้อขายสินค้าทางการท่องเที่ยวของประเทศไทย บนเนื้อที่ 144 ตร.ม. ได้รับความสนใจอย่างคับคั่งจากบริษัททัวร์

โดยตัวแทนจากโรงแรมเซ็นทารา แอท เซ็นทรัลเวิลด์ กรุงเทพ เล่าว่า ผู้ซื้อจากทั่วโลกยังให้ความสนใจที่จะเดินทางมาท่องเที่ยวประเทศไทยตามปกติ ซึ่งปัญหาน้ำท่วมที่เกิดขึ้นขณะนี้ ไม่มีผลต่อการเจรจาซื้อขาย เพราะเป็นการซื้อขายล่วงหน้า และส่วนใหญ่เป็นการติดต่อแบบต่อเนื่องจากงานไอทีบี กรุงเบอร์ลิน เมื่อเดือน ก.พ.ที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการท่องเที่ยวเชื่อมั่นว่า ปัญหาน้ำท่วมกระทบต่อการเดินทางระยะสั้นเท่านั้น และจะฟื้นกลับคืนสู่ภาวะปกติอย่างรวดเร็ว ทันทีที่เหตุการณ์สงบ เมื่อเทียบกับปัญหาทางการเมืองที่กระทบต่อจิตวิทยา ทำให้นักท่องเที่ยวไม่กล้าเดินทาง เพราะไม่เชื่อมั่นต่อความปลอดภัยที่ได้รับ

นอกจากนี้ ผู้ประกอบการคาดหวังว่า หน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้านอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว จะมีกลยุทธ์พลิกฟื้นวิกฤตได้โดนใจนักท่องเที่ยว ได้มากกว่าการปล่อยให้อุตสาหกรรมนี้เติบโตด้วยตัวเองแบบอัตโนมัติ