ปลุกเสือซุ่มบนออนไลน์เพิ่มโอกาสทางการตลาด

นักการสื่อสารตลาดพยายามผลักดันให้เจ้าของสินค้าเห็นถึงความสำคัญของออนไลน์

รวมถึงผู้บริโภคที่อยู่บนออนไลน์ซึ่งปัจจุบันมีถึง 21 ล้านคน หรือ 1 ใน 3 ของจำนวนประชากรไทย ขณะที่งบการใช้สื่อดิจิตอลมีสัดส่วนไม่ถึง 5% ของงบโฆษณามูลค่า 1 แสนล้านบาท

บริษัท มายด์แชร์ ประเทศไทย ได้สำรวจพฤติกรรมเชิงลึกของประชาชนบนออนไลน์ เพื่อขยายความเข้าใจผู้บริโภคกลุ่มนี้มากขึ้น และทำให้นักการตลาดนำไปเป็นข้อมูลในการสื่อสารกับผู้บริโภคกลุ่มนี้อย่างเข้าถึงมากขึ้น

เริงฤทธิ์ จินดาพร ผู้อำนวยการวางแผนและพัฒนาธุรกิจ บริษัท มายด์แชร์ ประเทศไทย กล่าวว่า จากการสำรวจพฤติกรรม ผู้บริโภคบนออนไลน์ พบว่า 61% มีอายุระหว่าง 1839 ปี ส่วนใหญ่อาศัยในหัวเมืองหลักและกรุงเทพมหานคร

นอกจากนี้ ยังสามารถแบ่งตามพฤติกรรมการแสดงออกได้ 4 กลุ่มหลัก คือ 1.กลุ่มเสือซุ่ม (Spectator) ซึ่งเป็นกลุ่มใหญ่สุดบนออนไลน์ ด้วยสัดส่วน 68% โดยชอบดูชอบฟัง ชอบติดตาม แต่ไม่ชอบกระจายข่าวมีเพียงบอกต่อเรื่องราวในวงของคนรู้จักวงเพื่อนไม่กี่คน และได้รับอิทธิพลทางความคิดจากกลุ่มกระรอกออกจากโพรง กลุ่มนกแก้วนกหงส์หยก และกลุ่มผึ้ง

2.กลุ่มกระรอกออกจากโพรง (Joiner) เป็นกลุ่มที่ก้าวออกมาจากการเป็นเสือซุ่มและมีปฏิสัมพันธ์บนโลกออนไลน์มากขึ้น ชอบใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ รักษาภาพลักษณ์ตัวตนบนโลกออนไลน์ และติดต่อสื่อสารกับเพื่อนและวงสังคมบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก กลุ่มนี้มีสัดส่วน 22%

3.กลุ่มนกแก้วนกหงส์หยก (Expresser) เป็นกลุ่มที่เป็นตัวเชื่อมให้เกิดกระแสบอกต่อกันแบบปากต่อปาก เป็นกลุ่มที่แอ็กทีฟมากบนโลกออนไลน์ มักจะอัพเดตสถานภาพของตัวเองบนทวิตเตอร์และเฟซบุ๊กเสมอๆ ชอบแบ่งปันรูปถ่ายจากช่วงเวลาจริงต่างๆ ชอบแชต ชอบแชร์และพูดคุยกับเพื่อนออนไลน์ และกิจกรรมออนไลน์ต่างๆ ในชีวิตประจำวัน

4.กลุ่มผึ้ง (Creator) เป็นกลุ่มที่ทรงอิทธิพลมากที่สุดในโลกออนไลน์ เป็นกลุ่มที่เป็นผู้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่างๆ กับผู้บริโภคออนไลน์ เขียนบล็อก และหรือมีเว็บเพจส่วนตัวในการสื่อสาร อัพโหลดวิดีโอที่ทำขึ้นด้วยฝีมือและความคิดของตัวเอง มักเป็นกูรูในเรื่องที่ตัวเองเชี่ยวชาญและสนใจ

ดังนั้น นักการตลาดควรให้ความสนใจกับพฤติกรรมการแสดงออกของแต่ละกลุ่มเพื่อให้เข้าถึงได้ โดยกลุ่มผึ้งชอบแสดงความเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่ลองใช้ นักการตลาดควรตระหนักเสมอว่า การแสดงความเห็นด้านลบอาจจะเกิดขึ้นได้ แต่หากชี้แจงแก้ไขทันท่วงทีและด้วยความจริงใจ คนกลุ่มนี้จะกลับมาชื่นชมและเชื่อมั่นในสินค้า รวมทั้งบอกต่อๆ กับกลุ่มอื่นๆ ได้ทันที

ขณะที่กลุ่มนกแก้วนกหงส์หยก จะชอบความรู้สึกภาคภูมิใจในสังคม นักการตลาดต้องให้รางวัลในเชิง Emotional Benefit ขณะที่กลุ่มกระรอกออกจากโพรงต้องให้รางวัลที่จับต้องได้ เพื่อกระตุ้นการบอกต่อเกี่ยวกับกิจกรรมทางการตลาด

สำหรับกลุ่มเสือซุ่มถือเป็นคนกลุ่มใหญ่ของโลกออนไลน์ แม้ว่าเขาจะไม่กระตือรือร้นเหมือนกลุ่มอื่น แต่หากสร้างแคมเปญให้ตรงกับความสนใจจะทำให้เกิดประสิทธิภาพมาก และที่สำคัญเขาเป็นผู้ที่ติดตามทั้งกลุ่มผึ้งและนกแก้วนกหงส์หยก หากมีข้อความที่โดนใจ จะเกิดการบอกต่อ แบ่งปันอย่างรวดเร็ว ถือเป็นช่องทางการสื่อสารที่คุ้มค่า เมื่อเทียบกับสื่อหลักอย่างทีวีที่แพงขึ้นทุกวัน