TAQA Award 2011 เปิดสำรวจผ่านออนไลน์

รางวัล TAQA Award หรือรางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม

โดย..นิธิ ท้วมประถม 

ซึ่งบริษัทสื่อสากล และบริษัท คัสต้อม เอเซีย จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี เพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์รถยนต์และการบริการของรถยนต์ยี่ห้อต่างๆ ซึ่งเริ่มมาตั้งแต่ปี 2545 เป็นต้นมา

แต่ในปีนี้ บริษัท คัสต้อม เอเซีย ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการเก็บข้อมูลสำรวจใหม่ จากเดิมที่การเก็บข้อมูลของ TAQA Award จะใช้เจ้าหน้าที่โทรศัพท์สอบถามข้อมูลจากกลุ่มสำรวจจำนวน 7,000 คน แต่ในครั้งนี้จะใช้การสอบถามบนโลกออนไลน์เข้ามาช่วยด้วย

 

สุกิจ ตันสกุล ประธานกรรมการบริหารของคัสต้อม เอเซีย บอกว่า ปัจจุบันการสื่อสารบนโลกออนไลน์เริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในโลกการสื่อสาร และกลุ่มคนที่เข้าไปมีส่วนเกี่ยวข้องในโลกออนไลน์คือกลุ่มคนรุ่นใหม่ ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีบทบาทอย่างมากในสังคม ทำให้ทางบริษัทเห็นว่าควรจะต้องเพิ่มช่องทางการเก็บข้อมูลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้รถผ่านเว็บไซต์เป็นครั้งแรก

“ปีนี้เป็นปีแรกที่เราใช้รูปแบบการสำรวจทางออนไลน์ ซึ่งเราตั้งเป้าได้ข้อมูลจากออนไลน์ประมาณ 10% ของกลุ่มสำรวจจำนวน 7,000 คน ซึ่งผมเชื่อว่าโลกออนไลน์จะเป็นศูนย์กลางการเข้ามาค้นหาข้อมูลของคนยุคใหม่ ซึ่งในแบบสำรวจบนออนไลน์นั้นจะครอบคลุม 11 ยี่ห้อรถ 28 โมเดล เพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มตัวอย่างให้ได้มากที่สุด”

อย่างไรก็ตาม การทำแบบสำรวจผ่านทางออนไลน์นั้น ยังต้องใช้เวลาในการให้ความรู้กับกลุ่มคนที่เล่นออนไลน์อยู่ ให้เข้ามาตอบแบบสอบถามผลสำรวจ

“แม้ว่าชุมชนออนไลน์จะเป็นเรื่องใหม่ และยากต่อการรวบรวมความคิดเห็นเป็นระบบ แต่เราเห็นความสำคัญของชุมชนเจ้าของรถออนไลน์ รวมถึงปฏิสัมพันธ์ที่ชุมชนเจ้าของรถยนต์ในโลกออนไลน์ที่มีบทบาทมากขึ้น ทำให้เราตัดสินใจใช้การเก็บข้อมูลทางออนไลน์ควบคู่ไปกับการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์”

 

สำหรับแบบสอบถามที่ใช้บนออนไลน์นั้น จะออกแบบให้ง่ายต่อการกรอกของผู้ใช้รถ และง่ายต่อการเก็บข้อมูลและประมวลผล โดยแบบสอบถามนั้นจะเป็นแบบสอบถามที่สามารถนำไปพัฒนาในเชิงสถิติได้

สุกิจ บอกว่า จะเปิดการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้รถผ่านระบบออนไลน์นี้ตั้งแต่กลางเดือน ก.ค.เป็นต้นไป ผ่านทางเว็บไซต์หลักคือ www.taqaawaed.com รวมถึงเว็บไซต์ของบริษัท สื่อสากล www.autoinfo.co.th และงานมหกรรมยานยนต์ www.motorexpo.co.th และเว็บไซต์อื่นๆ ด้วย

รางวัล TAQA Award นั้นได้แบ่งประเภทรางวัลออกเป็น 6 กลุ่ม 27 รางวัล ประกอบด้วย กลุ่มที่ 1 รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านการขาย กลุ่มที่ 2 รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านบริการหลังการขาย

กลุ่มที่ 3 รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านผลิตภัณฑ์ กลุ่มที่ 4 รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Fleet กลุ่มที่ 5 รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านภาพลักษณ์ และกลุ่มที่ 6 รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านผลิตภัณฑ์ประกอบการใช้รถยนต์