Agoda ส่ง AI Assistant ช่วยวางแผนและจองทริปครบในแชตเดียว

Agoda แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวระดับโลกได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้เพื่อเปลี่ยนรูปแบบการวางแผนการเดินทาง โดยเปิดตัวระบบ AI Assistant อย่างเป็นทางการใน 21 ประเทศรวมถึงประเทศไทย ฟีเจอร์ดังกล่าวช่วยให้นักเดินทางสามารถค้นหาและทำรายการจองได้เบ็ดเสร็จผ่านอินเทอร์เฟซการสนทนาเพียงหน้าต่างเดียว

 

ปัญหาหลักของแพลตฟอร์มการเดินทางเดิมคือผู้ใช้งานต้องสลับแอปพลิเคชันเพื่อเปรียบเทียบราคาและอ่านรีวิว ระบบใหม่นี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงฐานข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งประกอบด้วยที่พักกว่า 6 ล้านแห่งและเที่ยวบิน 130,000 เส้นทางเข้าด้วยกัน ทำให้การค้นหาข้อมูลและการทำรายการจองเกิดขึ้นได้อย่างต่อเนื่องและไร้รอยต่อ

 

จุดเด่นสำคัญทางเทคนิคคือการพัฒนา Trip Planner Canvas ซึ่งทำหน้าที่เป็นพื้นที่รวบรวมข้อมูลบริบทการเดินทางของผู้ใช้งาน ระบบสามารถจดจำความต้องการและประมวลผลข้อมูลที่ถูกเลือกไว้แล้วอย่างต่อเนื่อง ช่วยลดความซ้ำซ้อนในการเริ่มต้นป้อนคำสั่งใหม่เมื่อผู้ใช้สลับหน้าจอหรือกลับมาใช้งานในครั้งถัดไป

 

เบื้องหลังการทำงานของ AI Assistant ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่จาก OpenAI เป็นแกนหลักในการโต้ตอบ ในขณะที่การค้นหาสถานที่หรือร้านอาหารแบบเจาะจงพื้นที่นั้นใช้เทคโนโลยี Gemini ร่วมกับ Google Maps Grounding เพื่อดึงข้อมูลเชิงพื้นที่ เวลาเปิด - ปิด และคะแนนรีวิวล่าสุดได้อย่างแม่นยำ

 

ข้อมูลจากการทดสอบระบบในช่วงเบต้าชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มสัดส่วนการจองบริการแบบครบวงจร ลดขั้นตอนที่ซับซ้อนในการวางแผนช่วยให้ผู้ใช้งานตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น ถือเป็นการนำ AI มาแก้ปัญหาคอขวดในกระบวนการจองของตลาดยุคดิจิทัลอย่างเป็นรูปธรรม