Walmart เปิดทาง AI Agent ช้อปแทนลูกค้า คุมงบ-อนุมัติจ่ายได้

Walmart ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกสหรัฐฯ เปิดตัวเครื่องมือใหม่ที่ช่วยให้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำหน้าที่เลือกสินค้าและดำเนินการซื้อแทนลูกค้าได้ โดยมุ่งขยายธุรกิจสู่ตลาดซื้อสินค้าออนไลน์ผ่าน AI ซึ่งกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และแตกต่างจาก Amazon ที่พยายามจำกัดการเข้าถึงแพลตฟอร์มของ AI ช้อปปิ้งจากภายนอก

 

Walmart ระบุว่า จะเปิดตัวฟีเจอร์ “Agent Profiles” ในเดือนหน้า ช่วยให้ลูกค้าอนุญาต AI แต่ละตัวให้เข้าถึงการซื้อสินค้าได้ พร้อมกำหนดวงเงิน แยกติดตามคำสั่งซื้อของ AI จากรายการที่ลูกค้าซื้อเอง และตั้งเงื่อนไขให้ต้องอนุมัติทุกธุรกรรม โดยลูกค้าสามารถยกเลิกสิทธิ์ของ AI ได้ทุกเมื่อ

 

นอกจากนี้ บริษัทยังเปิดตัว “Walmart Agent Gateway” แพลตฟอร์มที่เปิดให้ผู้ช่วย AI เช่น ChatGPT ของ OpenAI, Gemini ของ Google และ Muse ของ Meta เชื่อมต่อกับระบบของ Walmart และ Sam’s Club เพื่อค้นหาสินค้าและดำเนินการสั่งซื้อได้โดยตรง

 

Walmart ย้ำว่าลูกค้ายังคงเป็นผู้ควบคุมการซื้อสินค้า ขณะที่ AI จะไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลบัตรชำระเงิน และอาจถูกระงับหากละเมิดกฎของบริษัท เครื่องมือดังกล่าวจะเปิดให้ผู้ถือบัญชี Walmart ทุกคนใช้งาน โดยไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก Walmart+

 

เดวิด เบลลิงเจอร์ นักวิเคราะห์จาก Mizuho ระบุว่า เครื่องมือเหล่านี้ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับการซื้อสินค้าผ่าน AI ซึ่งยังเป็นแนวทางใหม่ที่อยู่ระหว่างทดลอง พร้อมมองว่าแรงสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงกำลังทำให้การซื้อสินค้าผ่าน AI กลายเป็นรูปแบบธุรกิจที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น