Salesforce จับมือ Anthropic เปิดตัว Claudeforce พลิกโฉม CRM

การประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่าง Salesforce และ Anthropic ในการเปิดตัวระบบ Claudeforce ถือเป็นก้าวสำคัญของการผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ากับระบบ CRM โครงการนี้มุ่งเน้นการนำความสามารถด้านการประมวลผลเชิงเหตุผลของ Claude มาเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลและกระบวนการทำงานขององค์กรอย่างเป็นระบบ ซึ่งจะช่วยให้ปัญญาประดิษฐ์สามารถดำเนินงานภายใต้กรอบความปลอดภัยและการกำกับดูแลที่กำหนดไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ  

​ในระยะเริ่มต้น ระบบได้เปิดตัวส่วนเสริมที่เรียกว่า Salesforce in Claude ซึ่งมาพร้อมกับทักษะด้านการขายสำเร็จรูปจำนวน 37 รายการ เครื่องมือนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมงานสามารถวิเคราะห์ข้อมูลรายได้แบบเรียลไทม์ และปรับปรุงสถานะโอกาสทางการขายได้โดยอัตโนมัติ การทำงานทั้งหมดนี้สามารถควบคุมและสั่งการได้โดยตรงผ่านหน้าจอของ Claude ซึ่งเป็นการลดข้อจำกัดในการสลับแพลตฟอร์มการทำงานของผู้ใช้  

​เบื้องหลังการทำงานดังกล่าวถูกขับเคลื่อนโดยระบบ AIforce ที่อนุญาตให้ปัญญาประดิษฐ์เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกผ่านเซิร์ฟเวอร์ MCP และ API ได้โดยตรง การลดความซับซ้อนของการเชื่อมต่อระบบแบบเดิมนี้ ช่วยเปลี่ยนผ่านบทบาทของซอฟต์แวร์จากการเป็นเพียงเครื่องมือรับคำสั่ง ไปสู่ระบบอัตโนมัติที่คอยสนับสนุนการดำเนินธุรกิจอยู่เบื้องหลังอย่างเต็มรูปแบบ นอกจากนี้ยังมีการรักษามาตรฐานความปลอดภัยอย่างเข้มงวดเมื่อต้องประมวลผลข้อมูลระดับองค์กร 

นอกเหนือจากระบบ CRM แล้ว ความร่วมมือนี้ยังครอบคลุมถึงการบูรณาการ Claude เข้ากับแพลตฟอร์มสื่อสารองค์กรอย่าง Slack การนำโมเดลภาษาเข้ามาเป็นโครงสร้างพื้นฐานอัจฉริยะใน Slack ช่วยเพิ่มศักยภาพการทำงานของทีม ทั้งในด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การเขียนโค้ดแบบทำงานร่วมกัน และการตัดสินใจเชิงธุรกิจ การเชื่อมโยงระบบนิเวศเหล่านี้เข้าด้วยกันช่วยลดเวลาและเพิ่มผลิตภาพในการทำงานได้อย่างมีนัยสำคัญ  

​ปัจจุบันทั้งสองบริษัทต่างประยุกต์ใช้เทคโนโลยีของกันและกันเพื่อพัฒนาระบบสถาปัตยกรรมแบบผสมผสาน  สำหรับบริการ Salesforce in Claude เริ่มเปิดทดสอบกับกลุ่มลูกค้านำร่องแล้วในปัจจุบัน และมีกำหนดการเปิดตัวในรูปแบบ Open Beta ภายในเดือนกันยายน 2026