เซ็นทรัลเปิดตัว CENNI ผู้ช่วย AI อัจฉริยะปรับโฉมรีเทลยุคใหม่
เซ็นทรัลยกระดับออมนิชาแนลเปิดตัว "CENNI" ผู้ช่วย AI สำหรับการช็อป เชื่อมฐานข้อมูลสินค้า 1.4 ล้านรายการ ตอบไวขึ้น 6 เท่า จบในแชตเดียว
ปัจจุบันเทคโนโลยี AI และดิจิทัลแพลตฟอร์มเข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของอุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างมาก ล่าสุดห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลได้พัฒนาระบบ AI Shopping Assistant ภายใต้ชื่อ "CENNI" เพื่อเชื่อมต่อประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้า โดยเน้นการใช้ฐานข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อตอบสนองผู้บริโภคแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำ
ระบบประมวลผลของ CENNI ถูกออกแบบมาให้สามารถจดจำและทำความเข้าใจฐานข้อมูลสินค้า ที่มีมากกว่า 1.4 ล้านรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลหลังการเปิดใช้งานในวันที่ 20 พฤษภาคม 2569 ชี้ให้เห็นว่าระบบ AI สามารถให้ข้อมูลและตอบคำถามได้เร็วกว่าการให้บริการแบบเดิมถึง 6 เท่า โดยทำคะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้งานได้สูงถึง 80%
ในด้านฟังก์ชันการใช้งาน ระบบสามารถรองรับทั้งการค้นหาด้วยข้อความและการประมวลผลภาพ อัลกอริทึมยังสามารถวิเคราะห์ความชอบส่วนบุคคลเพื่อเปรียบเทียบและเสนอแนะสินค้าที่ตรงกับสไตล์ของผู้ใช้ โดยข้อมูลทางสถิติระบุว่าหมวดหมู่สินค้าที่มีปริมาณการโต้ตอบและการเลือกซื้อผ่านระบบ AI สูงสุดคือกลุ่มแฟชั่นและบิวตี้ตามลำดับ
เพื่อลดความซับซ้อนในการใช้ ระบบประมวลผลนี้จึงถูกพัฒนาให้ผสานการทำงานโดยตรงกับแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคใช้งานอยู่แล้ว ทั้งบน Central LINE Official Account และ Central App การออกแบบสถาปัตยกรรมระบบในลักษณะนี้ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าได้เบ็ดเสร็จภายในหน้าต่างแชตเดียว
