ธุรกิจค้าปลีกในแอฟริกาใต้เปิดตัว AI ช่วยลูกค้าสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

บริษัทค้าปลีก Pick n Pay ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อันดับสองของแอฟริกาใต้ เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้งอัจฉริยะ (AI Shopping Assistant) เพื่อยกระดับประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านการสนทนาด้วยเสียง ข้อความ หรือแม้แต่รูปภาพ แทนการค้นหาสินค้าทีละรายการแบบเดิม

 

บริการดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ฟื้นฟูธุรกิจของ Pick n Pay หลังเผชิญผลประกอบการที่อ่อนแอและสูญเสียส่วนแบ่งตลาดให้กับคู่แข่งรายใหญ่อย่าง Shoprite ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยบริษัทหวังใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ามาเสริมศักยภาพช่องทางออนไลน์และตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล

 

ผู้ช่วย AI ตัวใหม่ที่ใช้ชื่อว่า "Penny" พัฒนาบนโมเดล Gemini AI ของ Google และมีกำหนดเปิดให้บริการตั้งแต่วันที่ 6 กรกฎาคม เป็นต้นไป โดยสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้งานได้หลายภาษา รองรับการสั่งซื้อผ่านข้อความ เสียง หรือการอัปโหลดรูปภาพ ไม่ว่าจะเป็นภาพรายการซื้อของที่เขียนด้วยลายมือ สูตรอาหาร หรือภาพสินค้าที่ต้องการค้นหา

 

นอกจากช่วยจัดรายการซื้อสินค้าแล้ว ระบบยังสามารถแนะนำเมนูอาหาร เสนอวัตถุดิบทดแทน ช่วยวางแผนมื้ออาหาร แนะนำการเลือกซื้อสินค้าให้เหมาะกับงบประมาณ รวมถึงนำเสนอสินค้าที่สอดคล้องกับพฤติกรรมและความต้องการเฉพาะของลูกค้า

 

นายเอนรีโก เฟริกอลลี ผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีกแบบออมนิแชนแนลของ Pick n Pay กล่าวว่า การส่งสินค้าแบบออนดีมานด์ได้เปลี่ยนวิธีการจับจ่ายของผู้บริโภคไปแล้ว และปัจจุบัน AI กำลังเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการสั่งซื้อสินค้าเช่นกัน

 

เขาระบุว่า ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้ต้องการเพียงความรวดเร็ว แต่คาดหวังให้แอปพลิเคชันสามารถช่วยคิดและช่วยตัดสินใจเลือกสินค้าได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าและส่งผลดีต่อยอดขายของบริษัท พร้อมเปิดเผยว่า Pick n Pay เตรียมเพิ่มฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อีกหลายรายการในช่วงไม่กี่เดือนข้างหน้า

 

การเปิดตัวผู้ช่วย AI ของ Pick n Pay เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดค้าปลีกออนไลน์ของแอฟริกาใต้ โดยเฉพาะบริการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคแบบเร่งด่วน ซึ่งแพลตฟอร์ม Checkers Sixty60 ของ Shoprite ครองความเป็นผู้นำ ส่งผลให้ผู้ประกอบการรายอื่นเร่งลงทุนด้านเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์เพื่อรักษาฐานลูกค้า

 

ก่อนหน้านี้ Shoprite ก็ได้เปิดตัวผู้ช่วย AI ของตนเอง ซึ่งสามารถแนะนำการซื้อสินค้าที่ใกล้หมด เสนอสินค้าใหม่ และมอบโปรโมชั่นที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละราย

 

แนวโน้มดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลก ที่กำลังนำเทคโนโลยี Generative AI และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models) มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นธรรมชาติและเฉพาะบุคคลมากขึ้น ตั้งแต่การค้นหาสินค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการวางแผนการใช้จ่ายและการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค