ยกระดับไปอีกขั้นกับ AI Agent จาก Zoom ท้าชน Google และ Microsoft
Zoom รุกตลาด Agentic AI ด้วย Agent Architect และ Agent Performance Suite เครื่องมือที่ช่วยสร้าง ทดสอบ และติดตามประสิทธิภาพ AI Agent ได้ครบวงจร
Zoom แพลตฟอร์มวีดีโอคอลยอดนิยมได้เปิดตัวเครื่องมือ AI ใหม่ในชื่อ Agent Architect และ Agent Performance Suite ที่จะเปิดให้ผู้ใช้งานสามารถออกแบบและพัฒนา AI Agent ให้ตรงกับรูปแบบงานและความต้องการขององค์กร พร้อมสามารถตรวจประเมินผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ
ปัจจุบันเราเข้าสู่ยุคที่หลายองค์กรเริ่มพัฒนา AI Agent เข้ามาอยู่ในเวิร์กโฟลวของบริษัท ปัญหาสำคัญจะอยู่ในช่วงของการทดสอบหรือทดลองใช้ เนื่องจากองค์กรส่วนใหญ่ขาดเครื่องมือควบคุมและตัวชี้วัดการทำงานของ AI อย่างแม่นยำ เป็นที่มาของ 2 ฟีเจอร์ใหม่ที่พวกเขาผลักดันสอดรับยุคสมัยแห่ง Agentic AI
ตัวแรกคือ Agent Architect เครื่องมือสำหรับจัดสร้าง AI ที่ลดระยะเวลาและภาระให้แก่โปรแกรมเมอร์ จากเดิมที่ต้องเขียนโค้ดปรับแต่ง ด้วยฟีเจอร์นี้จะสามารถสร้าง AI Agent ได้ด้วยภาษาธรรมชาติ พร้อมสามารถรับมือคำถามและวิเคราะห์ข้อมูลที่อยู่นอกบทบาท พร้อมสามารถดึข้อมูลในส่วนอื่นมาใช้งาน เพื่อจัดการปัญหาที่ซับซ้อนได้
อีกตัวคือ Agent Performance Suite ที่จะเป็นเครื่องมือสำหรับดูแลควบคุมขีดความสามารถของ AI Agent โดยเฉพาะ ทั้งสามารถจำลองสถานการณ์รับรองลูกค้าเพื่อทดสอบการทำงาน, แสดงแดชบอร์ดเพื่อตรวจสอบสถิติการทำงานของ AI Agent, สร้างกรอบประเมินคุณภาพ AI ตลอดจนเรียนรู้คำแนะนำแล้วนำมาปรับฐานข้อมูลเพื่อรองรับงานครั้งถัดไป
อีกส่วนที่เปลี่ยนไปเช่นกันคือ ตอนนี้ค่าบริการไม่ได้อยู่ที่รายหัวต่อการใช้งานอีกต่อไป Zoom ประกาศค่าบริการสำหรับใช้งานตามจริงซึ่งหลายบริษัทล้วนกำลังเปลี่ยนผ่านไปทิศทางนี้ ทั้งคู่แข่งสายตรงอย่าง Zendesk และ Intercom หรือแม้แต่กับบริษัทไอทียักษ์ใหญ่อย่าง Google และ Microsoft ก็ตาม
ปัจจุบันทั้งสองฟัเจอร์เริ่มทยอยเปิดใช้งานในโซนอเมริกาและยุโรป คาดว่าจะมาถึงไทยในไม่ช้า
