ผ่าเทคโนโลยี Agentforce สู่การนำ AI พลิกโฉมสู่การเกษตรอัจฉริยะ

 

K.W. Metal Work ได้นำเทคโนโลยี Agentforce เข้ามาพลิกโฉมการให้บริการลูกค้ากลุ่มเกษตรกรกว่า 20,000 ราย โดยระบบนี้สามารถทำงานร่วมกับโซลูชันอย่าง MuleSoft และ Data 360 เพื่อรวบรวมข้อมูลและประมวลผลทางเลือกผลิตภัณฑ์ได้มากกว่า 7,000 รูปแบบในระบบเดียว

 

จุดเด่นของระบบคือการทำงานแบบเรียลไทม์ที่ช่วยแก้ปัญหาความต้องการสินค้าตามฤดูกาล โดย AI จะเริ่มเปิดรับคำสั่งซื้อและให้คำแนะนำทางเทคนิคตั้งแต่เวลา 04.00 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่สอดคล้องกับพฤติกรรมและวิถีชีวิตการเริ่มต้นวันใหม่ของเกษตรกรไทยส่วนใหญ่

 

กระบวนการทำงานของ Agentforce Service จะใช้กลไกการให้คะแนน (Scoring Engine) เป็นตัววิเคราะห์ข้อมูล ระบบจะคำนวณปัจจัยสำคัญอย่างระดับสินค้าคงคลัง ก่อนจะประมวลผลเพื่อแนะนำเครื่องจักรกลที่มีความซับซ้อนสูงให้ตรงกับความต้องการของเกษตรกรได้อย่างแม่นยำ

 

เทคโนโลยี AI เหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในองค์กรขนาดใหญ่ แต่ยังถูกออกแบบมาเพื่อธุรกิจ SME ผ่านการฝัง AI ลงในระบบ CRM การทำงานนี้ช่วยให้พนักงานสามารถสรุปข้อมูล สร้างอีเมลส่วนบุคคล และติดตามลูกค้าได้ทันทีจากแพลตฟอร์มเดียวโดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม

 

การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มสื่อสารเช่น Slack ยังเปิดโอกาสให้พนักงานใช้ Employee Agent เป็นผู้ช่วยส่วนตัวได้ ระบบสามารถร่างเนื้อหาและบันทึกกิจกรรมผ่านคำสั่งสนทนา (Conversational Commands) ซึ่งถือเป็นการใช้ข้อมูลมาสร้างผลลัพธ์การทำงานที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น