งงไปอีก! เมื่อ Amazon จะผลักดันการแสดงภาพสินค้าที่สร้างจาก AI

นับเป็นเรื่องสร้างความฉงนแก่ผู้ใช้งานอย่างกว้างขวาง เมื่อ Amazon แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่แห่งสหรัฐฯออกนโยบายใหม่ ที่จะใช้ AI สร้างภาพสินค้าขึ้นใหม่เพื่อนำเสนอบนแพลตฟอร์มและแอปลิเคชัน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ดียิ่งขึ้น

 

กลไกการทำงานของฟีเจอร์นี้ได้รับการออกแบบให้ช่วยสนับสนุน กรณีผู้ใช้งานไม่สามารถนึกหาคำที่ถูกต้องหรือตรงใจมาอธิบายความหมาย เมื่อมีการป้อนคำระบบจะแสดงภาพ AI สินค้าชนิดดังกล่าวอัตโนมัติ เพื่อให้ตรงกับสไตล์ที่ต้องการที่สุด เช่น ในกรณีเสื้อหลังจากบอกประเภทชุด ก็อาจลงรายละเอียดแขน ความยาวเสื้อ ลวดลาย ฯลฯ

 

แน่นอนนี่เป็นเรื่องที่ผู้ใช้งานจำนวนไม่น้อยแสดงความเห็นคัดค้าน โดยเฉพาะการสร้างภาพสินต้าที่สวยเกินจริงขึ้นมานำเสนอ แต่เมื่อกดเข้าไปดูกลับไม่มีสินค้าที่ตรงใจหรือสามารถหามาจัดจำหน่ายได้จริง อาจเป็นการสร้างความคาดหวังเทียมจนกลายเป็นความรู้สึกทางลบต่อสินค้าชนิดนั้นๆ และเมื่อค้นพบว่าไม่เป็นจริงก็กลายเป็นความผิดหวังแทน

 

สิ่งน่าหงุดหงิดที่สุดในการเลือกซื้อสินค้าคือ การที่ภาพซึ่งนำเสนอไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์ที่จัดจำหน่าย เดิมทีผู้ใช้งานก็ต้องตรวจสอบรีวิวและร้านค้าที่วางขายเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้สินค้าตรงตามต้องการ Amazon กลับยิ่งเพิ่มความซับซ้อนในการเลือกซื้อและนำเสนอสินค้า ซึ่งอาจสร้างความลำบากต่อทั้งผู้ซื้อและผู้ขายไปพร้อมกัน

 

จริงอยู่ในช่วงที่ผ่านมา Amazon พยายามผลักดันฟีเจอร์ AI เข้ามาสู่ระบบการซื้อขายอย่างต่อเนื่อง ทั้งการค้นหาด้วย AI, สรุปความเห็นและรีวิวจากลูกค้า หรืออธิบายผลิตภัณฑ์ในรูปแบบพอดแคสท์ แม้จะช่วยลดผลการค้นหาไม่เจอเหลือเพียง 1% และความสะดวกในการตัดสินใจซื้อ 25 - 40% ก็ตาม

 

แต่ฟีเจอร์นี้ก็แสดงให้เห็นว่า ต่อให้เทคโนโลยีดีแค่ไหนหากใช้ไม่ถูกวิธีก็ใช่จะมีผลในทางบวกเสมอไป