“โอสถสภา” ทรานส์ฟอร์มธุรกิจ 135 ปี สู่ยุค AI รับเทรนด์ตลาดยุคใหม่
โอสถสภาไม่ได้มอง AI เป็นเพียงเครื่องมือใหม่ แต่กำลังเปลี่ยน “วิธีคิด” ขององค์กร จากเดิมที่อาศัยประสบการณ์และลำดับขั้น มาเป็นการตัดสินใจบนฐานข้อมูลแบบเรียลไทม์ ผ่าน AI
Amazon Web Services, Inc. (AWS) เปิดเผยข้อมูลการใช้งาน AI ในองค์กรในประเทศไทย ว่า มีการใช้งานเพิ่มขึ้นจาก 32% เป็น 43% ภายในรอบปีที่ผ่านมา หากตีเป็นจำนวนบริษัท พบว่ามีบริษัทถึงประมาณ 220,000 แห่ง แต่ 74% ขององค์กรยังคงใช้งานในระดับเริ่มต้น และมีองค์กร 24% ที่ระบุว่าตนเองมีความ "พร้อม" สำหรับ Agentic AI ซึ่งถือเป็น AI ในระดับที่สูงขึ้นไปอีกขั้น
อธิคม กาญจนวิภู Senior Executive Vice President, Digital Technology บริษัท โอสถสภา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทได้นำเทคโนโลยี generative AI และแมชชีนเลิร์นนิ่งบน AWS มาใช้ เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการตัดสินใจของบุคลากรทั่วทั้งองค์กรซึ่งไม่ได้นำ AI มาใช้เพียงเพื่อการทดลอง แต่เพื่อนำมาเปลี่ยนวิธีการตัดสินใจของพนักงานกว่า 5,000 คนในทุกวัน
วิสัยทัศน์ของบริษัทคือการให้ผู้บริหารทุกคนมี AI Agent ส่วนตัวที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับบทบาทของตน เพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและทันท่วงที ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนงานที่กำลังดำเนินการบน AWS เพื่อเพิ่มความคล่องตัว ความรวดเร็ว และขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร
บริษัทได้พัฒนาและใช้งานระบบ AI ระดับองค์กร 2 ระบบ ได้แก่ OsotSphere ผู้ช่วย generative AI ภาษาไทยที่สร้างบน Amazon Bedrock และระบบ Marketing Mix Modeling (MMM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI บน Amazon SageMaker ซึ่งสามารถผสานข้อมูลธุรกิจมากกว่า 700 ตัวแปร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนด้านการตลาด โดยจะยังมีคนที่คอยกลั่นกรองข้อมูลจาก AI อีกครั้งหนึ่ง ไม่ได้เชื่อทั้ง 100% ซึ่งข้อมูลที่อยู่ในระบบ Amazon Bedrock จะปลอดภัยไม่หลุดไปข้างนอกองค์กร
พลิกโฉมแบรนด์ระดับตำนานด้วย AI
ตลอดระยะเวลากว่า 135 ปี โอสถสภาได้สร้างแบรนด์ชั้นนำของไทย เช่น M-150 เครื่องดื่มชูกำลังอันดับหนึ่งของประเทศ รวมถึงผลิตภัณฑ์ในกลุ่มเครื่องดื่ม ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพและความงาม และอาหารหลากหลายประเภท ปัจจุบัน บริษัทนำ AI บน AWS มาใช้เพื่อยกระดับการตัดสินใจในองค์กร ตั้งแต่การลงทุนด้านการตลาด ไปจนถึงกระบวนการทำงานประจำวันของพนักงาน
OsotSphere แสดงศักยภาพด้านการให้เหตุผลเชิงตรรกะในภาษาไทยได้อย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นจุดแข็งสำคัญที่ช่วยให้พนักงานของโอสถสภาสามารถสื่อสารและโต้ตอบกับระบบ AI ได้อย่างเป็นธรรมชาติในภาษาของตนเอง พนักงานจากหลากหลายสายงาน ยังมีบทบาทสำคัญในการผลักดันการใช้งาน และขับเคลื่อนให้เกิดการนำไปใช้อย่างแพร่หลายทั่วทั้งองค์กร
อธิคม กาญจนวิภู
ปัจจุบัน OsotSphere สามารถตอบคำถามได้มากถึงประมาณ 1,450 รายการต่อเดือน และได้เปลี่ยนรูปแบบการเข้าถึงองค์ความรู้ภายในองค์กรอย่างชัดเจน จากเดิมที่ต้องประสานงานหลายฝ่ายและใช้เวลารอคอยคำตอบ ปัจจุบันพนักงานสามารถค้นหาข้อมูลได้ทันทีด้วยภาษาไทยที่เข้าใจพร้อมแหล่งอ้างอิงที่เชื่อถือได้ ช่วยให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
วิเคราะห์การตลาดด้วยพลัง AI
โอสถสภายังได้พัฒนาแพลตฟอร์ม Marketing Mix Modeling (MMM) บน Amazon SageMaker, Amazon S3 และ Amazon Redshift ซึ่งรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลมากกว่า 700 ตัวแปร ครอบคลุมทั้งยอดขาย การกระจายสินค้า โปรโมชั่น การใช้สื่อ พฤติกรรมผู้บริโภค ข้อมูลตลาด ปัจจัยเศรษฐกิจมหภาค และข้อมูลการแข่งขัน แพลตฟอร์มนี้ใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงหลายรูปแบบ
พร้อมความสามารถในการอธิบายผลลัพธ์ (Explainability) ที่ช่วยให้ทีมการตลาดเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าปัจจัยใดเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโต และสามารถปรับการลงทุนได้อย่างมั่นใจบนพื้นฐานของข้อมูล เปรียบเสมือนการได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ AI หลายด้าน แทนการพึ่งพามุมมองจากนักวิเคราะห์เพียงคนเดียว
หลังจากนำระบบมาใช้งาน ทีมการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ส่งเสริมการขาย จัดสรรงบประมาณสื่อใหม่ และค้นหาโอกาสการเติบโตในประเทศไทย รวมถึงตลาดกัมพูชา ลาว เมียนมา และเวียดนาม
ทั้งองค์กรร่วมมือกันกำหนดทิศทางอนาคตของ AI
ในเดือนก.พ. 2569 กลุ่มธุรกิจทั้ง 9 หน่วยงานได้ร่วมกันจัดเวิร์กช็อปข้ามสายงาน เพื่อกำหนดแนวทางการใช้ AI ในการแก้ไขปัญหาสำคัญขององค์กร จากกระบวนการดังกล่าว ได้มีการระบุโอกาสที่มีศักยภาพสูงจำนวน 59 โครงการ ซึ่งครอบคลุมหลายสายงาน ได้แก่ การเงิน กฎหมาย การกำกับดูแล การตลาด และการผลิต พร้อมทั้งมีการพัฒนาศักยภาพองค์กรเพื่อขับเคลื่อนโครงการเหล่านี้ให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม
ปัจจุบันเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนแล้ว ไม่ว่าจะเป็นแชตบอทที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้า ระบบ OCR สำหรับประมวลผลเอกสารอัตโนมัติ เครื่องมือบริหารจัดการองค์ความรู้บน Amazon Quick รวมถึงการใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อสนับสนุนการคัดเลือกคู่ค้าและการแนะนำคำสั่งซื้อในกระบวนการจัดซื้อ
ทุกโครงการได้เริ่มต้นจากการวิเคราะห์ปัญหาทางธุรกิจที่แท้จริง และเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมกับบริบทของแต่ละโครงการ
เพื่อสานต่อความก้าวหน้านี้ โอสถสภาลงทุนในการพัฒนาศักยภาพบุคลากร โดยตั้งเป้าให้พนักงานทุกคนสามารถระบุ สร้าง และต่อยอดโซลูชัน AI ในสายงานของตนเองได้ โครงการ “AI Skills Program 2.0” ได้รับการออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะด้าน AI อย่างครอบคลุมและเป็นระบบ ทั้งการใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบ เทคนิคการเขียน prompt การเพิ่มประสิทธิภาพด้วย GenAI การพัฒนาระบบโดยใช้ AI เป็นผู้ช่วย และหลักการกำกับดูแลที่เหมาะสม
นอกจากนี้ ยังเชื่อมโยงกับระบบงานจริงที่พนักงานใช้ในชีวิตประจำวันอยู่ เช่น OsotSphere, Amazon Quick และแพลตฟอร์มด้านการตลาดต่าง ๆ เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
