ผู้บริหาร HSBC เตือนพนักงานอย่าต่อต้าน AI จ่อปลดคนเพิ่ม
ผู้บริหาร HSBC และ Standard Chartered ส่งสัญญาณใช้ AI แทนแรงงานบางส่วน พร้อมลดตำแหน่งงานหลายพันอัตรา ท่ามกลางความกังวลผลกระทบต่อพนักงานทั่วโลก
ธนาคารยักษ์ใหญ่ระดับโลกเริ่มส่งสัญญาณชัดเจนถึงผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่อการจ้างงานในอุตสาหกรรมการเงิน หลังผู้บริหารของ HSBC ออกมาเรียกร้องให้พนักงาน “อย่าต่อต้าน AI” ขณะที่ Standard Chartered ประกาศแผนลดพนักงานเกือบ 8,000 ตำแหน่งภายในปี 2030 เพื่อปรับองค์กรเข้าสู่ยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบ
จอร์จส์ เอลเฮเดอรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ HSBC กล่าวว่า AI กำลังเข้ามาเปลี่ยนโครงสร้างการทำงานของธนาคารทั่วโลก และยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า เทคโนโลยี Generative AI จะทำให้บางตำแหน่งงานหายไป แต่ขณะเดียวกันก็จะสร้างงานรูปแบบใหม่ขึ้นมาแทน
ผู้บริหาร HSBC ยังพยายามลดความวิตกกังวลของพนักงาน โดยระบุว่าองค์กรต้องการให้บุคลากร “ไม่รู้สึกถูกทอดทิ้ง ไม่วิตกกังวล หรือปฏิเสธการเปลี่ยนแปลง” พร้อมชี้ว่า AI จะช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้าน Standard Chartered ได้ประกาศแผนลดตำแหน่งงานประมาณ 15% ในสายงานองค์กร หรือคิดเป็นเกือบ 8,000 ตำแหน่ง ภายในปี 2030 โดยเฉพาะงานสนับสนุนหรือ “Back Office” ซึ่งมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติและ AI
ก่อนหน้านี้ บิล วินเทอร์ส ซีอีโอของธนาคาร ถูกวิจารณ์หลังใช้คำว่า “แรงงานมนุษย์มูลค่าต่ำ” (lower-value human capital) ในการอธิบายตำแหน่งงานที่อาจถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยี ส่งผลให้เขาต้องออกบันทึกชี้แจงภายในองค์กรในเวลาต่อมา โดยยืนยันว่าธนาคารยังให้คุณค่ากับพนักงาน และการเปลี่ยนแปลงจะดำเนินด้วยความรอบคอบ
รายงานของ Morgan Stanley ระบุว่า บริษัทในกลุ่มธนาคาร เทคโนโลยี และบริการวิชาชีพ ได้ลดจำนวนพนักงานลงเฉลี่ย 1 ใน 20 ภายในปีที่ผ่านมา อันเป็นผลจากการนำ AI มาใช้งานมากขึ้น
กลุ่มพนักงานที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด ได้แก่ บุคลากรสายงานไอทีและงานสนับสนุนในต่างประเทศ เช่น อินเดียและโปแลนด์ รวมถึงพนักงานรุ่นใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นทำงาน เนื่องจาก AI สามารถเข้ามาทดแทนงานที่เป็นขั้นตอนซ้ำ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
แม้หลายธนาคารจะเริ่มเปิดเผยแนวทางใช้ AI มากขึ้น แต่ผู้เชี่ยวชาญเตือนว่าการลดคนอย่างรวดเร็วอาจสร้างแรงต่อต้านภายในองค์กร และทำให้บริษัทสูญเสียบุคลากรสำคัญในระยะยาว หากศักยภาพของ AI เติบโตเร็วกว่าที่คาดการณ์
ฟาเบียน เบรสเซอมันน์ นักวิชาการจาก Oxford Internet Institute ระบุว่า องค์กรควรระมัดระวังในการปลดพนักงานจำนวนมาก เพราะในอนาคตอันใกล้ บริษัทอาจยังต้องพึ่งพาทักษะของบุคลากรเหล่านี้เพื่อทำงานร่วมกับ AI อย่างมีประสิทธิภาพ
ขณะเดียวกัน ผลสำรวจในสหราชอาณาจักรพบว่า ประชาชนกว่า 60% เชื่อว่า AI จะทำลายงานมากกว่าสร้างงาน และ 1 ใน 5 กังวลว่าเทคโนโลยีดังกล่าวอาจนำไปสู่ความไม่สงบทางสังคมในอนาคต
