เมื่อ AI ในชีวิตประจำวัน ปลุกกระแสความเชื่อมั่นสู่คนทำงานไทย

ผลสำรวจล่าสุดจาก YouGov และ Salesforce เผยให้เห็นจุดเปลี่ยนสำคัญของตลาดแรงงานไทย เมื่อการใช้งาน AI ในชีวิตส่วนตัวของ Knowledge Workers ถึง 67% กลายเป็นแรงขับเคลื่อนหลักที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในการนำเครื่องมือเทคโนโลยีเหล่านี้มาต่อยอดและประยุกต์ใช้ในที่ทำงาน

สถิติน่าสนใจชี้ว่า พนักงานไทยกว่า 95% คาดหวังที่จะนำ AI และระบบอัตโนมัติขั้นสูงอย่าง AI agent มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โดยมีเพียง 5% เท่านั้นที่คิดว่าจะไม่ใช้เลย อย่างไรก็ตามปัจจุบันพนักงานส่วนใหญ่ยังได้รับการฝึกอบรมอย่างจำกัด โดยมีเพียง 30% ที่ระบุว่าองค์กรของตนมีการจัดเตรียมหลักสูตรพัฒนาทักษะรองรับ

ช่องว่างด้านทักษะและความรู้นี้ กำลังนำมาซึ่งความเสี่ยงที่เรียกว่า Shadow AI หรือการที่พนักงานแอบใช้เครื่องมือนอกระบบที่องค์กรไม่ได้อนุมัติ ซึ่งอาจก่อให้เกิดช่องโหว่ร้ายแรงด้านความปลอดภัยและการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ นอกเหนือไปจากความเสี่ยงเรื่องความผิดพลาดจากการขาดทักษะ Prompt Engineering

หากวิเคราะห์ในแง่ของช่วงวัย พบว่ากลุ่ม Gen Z มีอัตราการใช้ AI ทำงานเป็นประจำทุกวันสูงที่สุดถึง 49% ในขณะที่กลุ่ม Gen X แม้จะใช้งานน้อยกว่า แต่กลับเป็นกลุ่มที่เปิดรับและมองว่า AI agent เป็นเครื่องมือชั้นดีที่จะเข้ามาช่วยอุดรอยรั่ว และทลายขีดจำกัดในการทำงานนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญเดิมของตนเองได้อย่างมีนัยสำคัญ

นอกจากกระแสดังกล่าวยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย โดย 46% คาดหวังว่าจะได้รับบริการที่มีความแม่นยำยิ่งขึ้นจากภาคธุรกิจ และ 43% ต้องการความรวดเร็วที่มากขึ้น ซึ่งสามทักษะสำคัญที่คนทำงานยุคนี้จำเป็นต้องมีเพื่อตอบสนองความเปลี่ยนแปลง คือ การวิเคราะห์ข้อมูล, ความรู้เท่าทัน AI และการคิดเชิงสร้างสรรค์

การขับเคลื่อนองค์กรในยุคถัดไปจึงไม่ใช่เพียงแค่การจัดหาเทคโนโลยี แต่คือการปรับเปลี่ยนโครงสร้างที่ให้ความสำคัญกับมนุษย์เป็นอันดับแรก ผ่านการสร้างความคล่องแคล่วด้านเทคโนโลยี ควบคู่ไปกับกรอบการกำกับดูแลที่โปร่งใส เพื่อเปลี่ยนนวัตกรรมให้กลายเป็นข้อได้เปรียบทางเศรษฐกิจอย่างแท้จริง