AEON360 จับมือ Google Cloud ปั้น Agentic Commerce ด้วย AI และ BigQuery
เจาะลึกสถาปัตยกรรม Continuous Commerce เชื่อมโยงข้อมูลค้าและการเงินผ่าน Enterprise Knowledge Graph พร้อมใช้ Gemini พัฒนา AI Agent ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
AEON360 ประกาศความร่วมมือทางเทคโนโลยีกับ Google Cloud เพื่อพัฒนาระบบ Agentic Commerce โดยมีเป้าหมายในการบูรณาการข้อมูลด้านค้าปลีก การเงิน และไลฟ์สไตล์เข้าด้วยกัน โครงการนี้มุ่งสร้างสถาปัตยกรรม "Continuous Commerce" ที่เชื่อมโยงการทำงานแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะเริ่มต้นใช้งานในประเทศมาเลเซีย ก่อนขยายระบบนิเวศไปยังประเทศอื่น ๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ในด้านโครงสร้างพื้นฐาน AEON360 เลือกใช้แพลตฟอร์มคลังข้อมูล BigQuery ของ Google Cloud เพื่อพัฒนา Enterprise Knowledge Graph เทคโนโลยีนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากทุกหน่วยธุรกิจ ช่วยให้ระบบสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงบริบทได้โดยที่ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องยืนยันตัวตนซ้ำเมื่อสลับใช้งานระหว่างบริการต่าง ๆ
สำหรับการประมวลผลปัญญาประดิษฐ์ ระบบจะทำงานผ่าน Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) โดยแบ่งการทำงานเป็น Shopping Agent ที่สามารถรับคำสั่งผ่านข้อความ เสียง และภาพ เพื่อจัดการตะกร้าสินค้า และ Customer Experience Agent ที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลกลางเพื่อให้บริการลูกค้าและวิเคราะห์ข้อมูลสนับสนุนแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ การพัฒนายังใช้มาตรฐาน Universal Commerce Protocol (UCP) เพื่อให้ AI Agents สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มภายนอกได้อย่างอิสระ ทำให้สามารถใช้งาน Business Agent ร่วมกับ Google Search และ Google Merchant Center ได้ รวมไปถึงการเชื่อมโยงระบบชำระเงินให้ทำงานสอดคล้องกับ Google Pay และ Google Wallet
เพื่อรองรับการขยายตัวของเทคโนโลยีดังกล่าว ทั้งสองบริษัทได้จัดตั้ง Innovation Foundry ขึ้นที่กรุงกัวลาลัมเปอร์ ศูนย์แห่งนี้จะถูกใช้เป็นพื้นที่หลักในการวิจัยและต่อยอดโซลูชันด้าน Agentic AI รวมถึงเป็นศูนย์กลางในการฝึกอบรมและยกระดับทักษะทางเทคโนโลยีให้แก่บุคลากรของ AEON เพื่อรองรับสถาปัตยกรรมระบบนิเวศใหม่ในอนาคต