Minor Hotels ผสาน Google Cloud และ AI ยกระดับ Data Platform

Minor Hotels ประกาศยกเครื่องโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลครั้งใหญ่ โดยเตรียมเปลี่ยนผ่านจากระบบดั้งเดิมสู่แพลตฟอร์มข้อมูลและ AI รูปแบบใหม่ โครงการนี้เป็นการพัฒนาระบบขึ้นมาใหม่ทั้งหมด (Build from scratch) โดยแยกออกจากระบบเดิมอย่างสิ้นเชิง ซึ่งแพลตฟอร์มดังกล่าวมีกำหนดเปิดใช้งานเต็มรูปแบบภายในปี 2569

หัวใจสำคัญของสถาปัตยกรรมนี้คือการสร้าง Single Source of Truth หรือฐานข้อมูลกลางที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากโรงแรมกว่า 640 แห่งทั่วโลกเข้าไว้ด้วยกัน ระบบโครงสร้างพื้นฐานหลักถูกสร้างขึ้นบน Google Cloud โดยอาศัยขุมพลังจาก BigQuery ในการจัดการข้อมูล และใช้ Vertex AI สำหรับการประมวลผลอัจฉริยะ

เป้าหมายทางเทคโนโลยีที่น่าสนใจคือการยกระดับ AI จากระบบถาม-ตอบทั่วไป สู่การทำงานแบบ Agentic Orchestration ระบบนี้จะอนุญาตให้ AI Agent ทั้งจาก Google, พาร์ทเนอร์ หรือที่พัฒนาขึ้นเอง สามารถประสานงานกันเพื่อจัดการการจอง วางแผนการเดินทาง และแก้ปัญหาซับซ้อนได้แบบเรียลไทม์

ในเลเยอร์ของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) แพลตฟอร์มได้ผสานการทำงานเข้ากับเทคโนโลยีจาก Salesforce โดยใช้ Agentforce Marketing และ Data 360 เข้ามาประมวลผลข้อมูลความชอบส่วนบุคคลแบบรวมศูนย์ ทำให้ระบบสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำแบบเรียลไทม์

ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และธรรมาภิบาลข้อมูล (Data Governance) ระบบได้บูรณาการเข้ากับ OneTrust สถาปัตยกรรมนี้ถูกออกแบบให้มาตรการความเป็นส่วนตัวและการจัดการความยินยอม (Consent) ฝังรากอยู่ในแพลตฟอร์มตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบสากลแบบอัตโนมัติ

การบูรณาการระบบนิเวศดิจิทัลทั้งหมดนี้ดำเนินการภายใต้ความร่วมมือกับ Deloitte เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยี AI ขั้นสูงจะไม่ถูกแยกการทำงานเป็นไซโล แต่จะถูกฝังเข้าไปในกระบวนการหลักและการตัดสินใจของบุคลากรใน 63 ประเทศได้อย่างสมบูรณ์