5 เทรนด์ Agentic AI 2026 พลิกธุรกิจไทยสู่ยุคดิจิทัลอัจฉริยะ
เจาะ 5 เทรนด์ Agentic AI ปี 2026 ขับเคลื่อนธุรกิจไทยสู่ยุคอัจฉริยะ ยกระดับ MSME และเศรษฐกิจเมืองรอง พร้อมมุ่งสู่เป้าหมายมูลค่าตลาด 2.3 แสนล้านบาท
Agentic AI กำลังเข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของโลกในปี 2026 สำหรับในประเทศไทยเองก็เช่นกันโดยเฉพาะในช่วงเปลี่ยนผ่านจาก Thailand 4.0 สู่ยุคอุตสาหกรรมอัจฉริยะ ด้วยมูลค่าตลาด AI ที่คาดว่าจะพุ่งสูงถึง 233,000 ล้านบาทในปี 2031
Salesforce จึงได้สรุป 5 เทรนด์สำคัญที่จะเปลี่ยนโฉมธุรกิจไทยสู่การเป็น Agentic Enterprise อย่างเต็มรูปแบบในปี 2026
1.ก้าวสู่ Agentic Enterprise ที่ก้าวข้ามข้อจำกัดเดิม ๆ ของโครงสร้างระบบเก่า โดยเน้นการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI บนฐานข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ผลสำรวจชี้ว่าผู้บริหารไทยกว่า 84% เชื่อมั่นในศักยภาพของ AI ซึ่งจะเป็นแรงส่งสำคัญในการสร้างแรงงานดิจิทัลที่ดูแลได้ทั้งงานบริการ การตลาด และซัพพลายเชนอย่างอัตโนมัติ
2.สำหรับกลุ่ม MSME เทคโนโลยี Agentic AI คือทางลัดในการแก้ปัญหาการขาดแคลนทรัพยากรและยกระดับบริการให้ทัดเทียมองค์กรใหญ่ ช่วยให้ผู้ประกอบการรายย่อยเข้าถึงนวัตกรรมขั้นสูงและสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ส่งผลให้ภาพรวมความพร้อมด้านดิจิทัลของภาคธุรกิจไทยพัฒนาขึ้นอย่างก้าวกระโดดจากฐานราก
3.ในมิติด้านภูมิภาค Agentic AI เป็นเครื่องมือสำคัญในการลดความเหลื่อมล้ำและขยายโอกาสการเติบโตสู่เมืองรอง ช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถแข่งขันได้ในระดับสากลและให้บริการลูกค้าข้ามพื้นที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนมหาศาลในโครงสร้างพื้นฐานหรือสำนักงานราคาแพงในเมืองใหญ่
4.ด้านการบริการลูกค้า Agentic Service จะกลายเป็นจุดสัมผัสแรกที่สร้างความไว้วางใจผ่านประสบการณ์เฉพาะบุคคลตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของคนไทยได้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยมีการคาดการณ์ว่าการใช้ AI Agent จะช่วยเพิ่มทั้งรายได้จากการขายและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้มากกว่า 20% อย่างมีนัยสำคัญ
5.สุดท้ายคือการ ทดลองอย่างต่อเนื่อง เพื่อค้นหาศักยภาพที่ซ่อนอยู่ เนื่องจากปัจจุบันเราเพียงแค่เริ่มต้นสัมผัสประโยชน์ของ AI เท่านั้น องค์กรไทยจึงต้องเร่งวางระบบจัดการข้อมูลที่มีคุณภาพและเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างรวดเร็ว เพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง