“พาณิชย์” ดึง 4 บิ๊กเทค ผุด “MOC Plus” พลิกโฉมบริการรัฐด้วย AI-Cloud

 

ศุภจี สุธรรมพันธุ์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยถึงทิศทางใหม่ในการขับเคลื่อนกระทรวงพาณิชย์ หรือ “พาณิชย์ดิจิทัล” ภายใต้นโยบาย “Quick Big Win กระตุ้นสั้น ให้ได้ผลยาว” ว่า

 

กระทรวงฯ ได้ประกาศความก้าวหน้าโครงการ MOC Plus ซึ่งเป็นการทรานส์ฟอร์มบริการภาครัฐครั้งสำคัญ โดยได้รับความร่วมมือจาก 4 องค์กรเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก ได้แก่

 

Amazon Web Services (AWS), Google Cloud ประเทศไทย, Huawei Technologies (Thailand) และ Microsoft ประเทศไทย เข้ามาช่วยวางรากฐานสถาปัตยกรรมข้อมูลกลาง (Central Data Architecture) และระบบ Cloud ที่มีความมั่นคงปลอดภัยระดับสากล

 

ศุภจี ระบุว่า ปัญหาหลักของระบบราชการเดิมคือการทำงานแบบแยกส่วน (Silos) ข้อมูลกระจัดกระจาย และขั้นตอนที่ซับซ้อน โครงการ MOC Plus จึงถูกออกแบบมาเพื่อ เปลี่ยน “ภาระ” ให้เป็น “ความสะดวก”

 

โดยมุ่งเป้าให้กระทรวงพาณิชย์กลายเป็น Single Window เชื่อมโยงทุกกรมกองเข้าด้วยกัน ประชาชนต้องได้รับบริการที่ครบวงจรตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ต้องติดต่อหลายที่ และข้าราชการจะมีเวลาไปทำงานที่สร้างมูลค่าเพิ่มมากขึ้น

 

“ประชาชนไม่ได้ต้องการข้อมูลที่แยกส่วน แต่ต้องการบริการที่ครบวงจร เราจึงต้องใช้ AI เข้ามาช่วยเชื่อมโยงข้อมูล ทำให้บริการโปร่งใส และตรวจสอบย้อนกลับได้ทุกขั้นตอน การทรานส์ฟอร์มครั้งนี้ครอบคลุมทั้งส่วนกลาง พาณิชย์จังหวัด และทูตพาณิชย์ทั่วโลก” รมว.พาณิชย์ กล่าว

 

เจาะเป้าหมายหลัก MOC Plus เน้นผลลัพธ์ 4 ด้าน 

 

1. Excellence Services: ยกระดับข้อมูลให้ถูกต้อง แม่นยำ และเชื่อถือได้

 

2. Good Experience: ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน AI Assistant ช่วยลดการรอสายและการเดินทาง

 

3. Personalized Service: ใช้ AI วิเคราะห์และแนะนำสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับตัวบุคคลและประเภทธุรกิจ

 

4. Transparency: ทุกขั้นตอนต้องโปร่งใส ตรวจสอบย้อนกลับได้ ลดช่องว่างการทุจริต

 

 

นำร่อง 3 กรมหลัก ใช้ AI จับนอมินี-ตรวจสิทธิบัตร

 

ในระยะเริ่มต้น MOC Plus ได้เริ่มดำเนินการนำร่องใน 3 หน่วยงานสำคัญ ดังนี้

 

• กรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD): นำ AI มาใช้ในระบบ Risk Score Card เพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยง “นอมินี” ตรวจจับรูปแบบบัญชีม้า ที่อยู่ซ้ำซ้อน และตรวจสอบว่ากรรมการบริษัทถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐขัดแย้งกับรายได้หรือไม่ เพื่ออุดช่องโหว่การจดทะเบียนนิติบุคคลโดยมิชอบ

 

• กรมทรัพย์สินทางปัญญา (DIP): ใช้ระบบ AI และ Chatbot ช่วยตรวจสอบความเหมือนคล้ายของเครื่องหมายการค้า เพิ่มความแม่นยำ และลดระยะเวลาการพิจารณาคำขอ ให้ผู้ประกอบการยื่นจดทะเบียนได้รวดเร็วขึ้น

 

• กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ (DITP): พัฒนา AI ผู้ช่วยด้านข้อมูลการค้าระหว่างประเทศ ช่วย SMEs วิเคราะห์และเลือกใช้สิทธิประโยชน์ FTA ที่เหมาะสมกับสินค้า เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดโลก

 

สิ่งที่ประชาชนจะสัมผัสได้เป็นรูปธรรมทันทีคือระบบ Call Center กลาง ที่ใช้ AI ช่วยตอบคำถามพื้นฐานจากฐานข้อมูลของทุกกรม ลดปัญหากดเมนูซ้ำซ้อนหรือโทรผิดหน่วยงาน พร้อมส่งต่อเคสยากให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อได้ทันท่วงที

 

นอกจากนี้ ในปี 2569 กระทรวงพาณิชย์ประกาศให้เป็นปีแห่งการ Upskill บุคลากร โดยพันธมิตรทั้ง 4 รายจะสนับสนุนการอบรมให้ข้าราชการมีความเชี่ยวชาญด้าน AI

 

ทั้งหมดนี้จะนำไปสู่แผนแม่บท (Master Plan) ระยะ 5 ปี เพื่อวางรากฐานให้กระทรวงพาณิชย์ก้าวสู่การเป็น “Digital Commerce Ministry” อย่างเต็มรูปแบบ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน

 

“MOC Plus ไม่ใช่แค่เรื่องเทคโนโลยี แต่คือการปฏิรูประบบราชการเพื่อประชาชน เราจะทำให้บริการรัฐทันสมัย โปร่งใส และตอบโจทย์โลกยุคใหม่”