มหาลัยเชียงใหม่ผนวก Salesforce ลง 4 คณะ สอน CRM และ Agentforce

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (มช.) ร่วมมือกับ Salesforce บรรจุรายวิชาด้าน CRM และ AI เข้าสู่หลักสูตรการเรียนการสอนจริง โดยครอบคลุม 4 คณะหลัก ได้แก่ วิทยาลัยศิลปะ สื่อ และเทคโนโลยี (CAMT), คณะบริหารธุรกิจ, คณะวิทยาศาสตร์ และคณะวิศวกรรมศาสตร์ ซึ่งมีเป้าหมายพัฒนานักศึกษากว่า 3,000 คน ภายในระยะเวลา 3 ปี ให้มีความเชี่ยวชาญเครื่องมือระดับองค์กร

 

เจาะลึกหลักสูตรและเทคโนโลยี เนื้อหาการเรียนรู้จะถูกให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม Trailhead โดยแบ่งออกเป็นส่วนสำคัญทางเทคนิค ดังนี้:

 

- Salesforce Administrator Certification มุ่งเน้นทักษะการบริหารจัดการระบบ CRM, การตั้งค่าความปลอดภัย, และการปรับแต่ง Platform (Customization)

 

- Agentblazer & Agentforce เน้นเทคโนโลยี Agentic AI ซึ่งเป็นเทรนด์สำคัญของ AI ยุคใหม่ นักศึกษาจะได้เรียนรู้แนวคิดพื้นฐานและฝึกปฏิบัติจริง (Hands-on) ในการสร้างและ Deploy AI Agent โดยใช้เครื่องมือ Agentforce

 

แก้โจทย์ขาดแคลนแรงงาน AI ความร่วมมือนี้มุ่งเน้นการแก้ปัญหาช่องว่างทางทักษะ (Skills Gap) ในประเทศไทย ที่มีความต้องการบุคลากรด้าน AI สูงถึง 80,000 ตำแหน่ง การนำเครื่องมือที่ใช้จริงในภาคธุรกิจมาให้นักศึกษาได้สัมผัส จะช่วยเตรียมความพร้อมสำหรับการทำงานในสายงาน Tech ที่ต้องการทักษะเฉพาะทาง

 

การขยายผลสู่ Developer และอาจารย์ผู้สอน เพื่อให้โครงการมีความยั่งยืน Salesforce จะใช้โมเดล Train-The-Trainer เพื่อยกระดับทักษะคณาจารย์ให้สามารถถ่ายทอดความรู้ด้านเทคโนโลยี Salesforce และ AI ได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ ยังมีแผนงานในอนาคตที่จะเพิ่มโมดูลขั้นสูงสำหรับสายงาน Developer และ Marketing เพื่อให้นักศึกษาสามารถเขียนโค้ดปรับแต่งระบบที่ซับซ้อนและทำระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น