ช็อก! ผู้ใช้ ChatGPT นับล้าน ปรึกษา AI เรื่อง "อยากจบชีวิตตัวเอง"

 

OpenAI บริษัทผู้สร้าง ChatGPT เปิดเผยข้อมูลชุดใหม่เมื่อวันจันทร์ (ตามเวลาท้องถิ่น) สะท้อนภาพน่ากังวลว่า

 

ผู้ใช้งาน ChatGPT แชตบอต AI ยอดนิยมจำนวนมหาศาล กำลังเผชิญกับปัญหาสุขภาพจิตอย่างหนักและเลือกที่จะพูดคุยปัญหากับ AI

 

บริษัทระบุว่า 0.15% ของผู้ใช้งานประจำในแต่ละสัปดาห์ (Active Users) มี "การสนทนาที่บ่งชี้อย่างชัดเจนถึงการวางแผนหรือความตั้งใจในการจบชีวิตตัวเอง"

 

เมื่อพิจารณาจากฐานผู้ใช้งาน ChatGPT ที่มีมากกว่า 800 ล้านคนต่อสัปดาห์ ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่า มีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งล้านคนที่เข้าข่ายนี้ในทุกสัปดาห์

 

นอกจากนี้ บริษัทยังระบุด้วยว่า ผู้ใช้งานในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกันยังแสดง "ระดับความผูกพันทางอารมณ์ที่สูงขึ้นต่อ ChatGPT" อย่างมีนัยสำคัญ

 

และมีผู้ใช้อีกหลายแสนคนที่แสดง "อาการทางจิต (Psychosis) หรือภาวะฟุ้งซ่าน (Mania)" ในการสนทนารายสัปดาห์กับ AI แชตบอต

 

แม้ทาง OpenAI จะพยายามย้ำว่าการสนทนาประเภทนี้ใน ChatGPT นั้น "เกิดขึ้นน้อยมาก" 

 

และทำให้การวัดผลเป็นไปได้ยาก แต่บริษัทก็ประเมินว่าปัญหาเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อผู้คนหลายแสนคนในแต่ละสัปดาห์

 

การเปิดเผยข้อมูลในครั้งนี้ ถือเป็นส่วนหนึ่งในความพยายามของ OpenAI เพื่อปรับปรุงวิธีการที่ ChatGPT ตอบสนองต่อผู้ใช้ที่มีปัญหาสุขภาพจิต

 

บริษัทอ้างว่า การพัฒนางานล่าสุดของ ChatGPT ได้มีการปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตกว่า 170 คน 

 

OpenAI ระบุว่าแพทย์และผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สังเกตเห็นว่า ChatGPT เวอร์ชันล่าสุด "ตอบสนองได้เหมาะสมและสม่ำเสมอกว่าเวอร์ชันก่อนหน้า"

 

อย่างไรก็ตาม ช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา มีรายงานหลายชิ้นที่ชี้ให้เห็นว่า AI แชตบอตสามารถส่งผลเสียต่อผู้ใช้ที่กำลังต่อสู้กับปัญหาสุขภาพจิตได้อย่างไรบ้าง

 

โดยก่อนหน้านี้นักวิจัยพบว่า AI แชตบอตสามารถชี้นำและชักจูงผู้ใช้บางคนให้ "ดำดิ่งสู่โลกแห่งความหลงผิด" (Delusional Rabbit Holes)

 

ซึ่งส่วนใหญ่มาจากการที่ AI ตอกย้ำความเชื่อที่เป็นอันตรายผ่าน "พฤติกรรมเอาอกเอาใจหรือคล้อยตาม"

ประเด็นด้านสุขภาพจิตกำลังกลายเป็น "ปัญหาชี้เป็นชี้ตาย" ของ OpenAI เมื่อบริษัทกำลังถูกพ่อแม่ของเด็กหนุ่มวัย 16 ปีฟ้องร้อง หลังเขาจบชีวิตตัวเอง

 

โดยพบว่าเด็กคนนี้ได้ระบายความคิดอยากจบชีวิตตัวเองกับ ChatGPT มาตลอดหลายสัปดาห์ก่อนเกิดเหตุ

 

เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา แซม อัลต์แมน (Sam Altman) ซีอีโอของ OpenAI อ้างในโพสต์บน X (Twitter เดิม) ว่า

 

บริษัท "สามารถบรรเทาปัญหาสุขภาพจิตที่รุนแรง" ใน ChatGPT ได้แล้ว แม้ว่าเขาจะไม่ได้ให้รายละเอียดที่ชัดเจนก็ตาม

 

อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางความกังวลด้านสุขภาพจิต อัลต์แมนกลับกล่าวว่า OpenAI จะผ่อนปรนข้อจำกัดบางอย่างลง

 

หรือแม้กระทั่งอนุญาตให้ผู้ใช้ที่เป็นผู้ใหญ่สามารถเริ่ม "การสนทนาเชิงอีโรติก" (Erotic Conversations) กับ AI แชตบอตได้ในอนาคต