Amazon เตรียมปลดพนักงานกว่า 30,000 คน หลังใช้ AI แทนมนุษย์
บริษัท แอมะซอน (Amazon) เตรียมปรับลดพนักงานสายงานองค์กร (corporate) จำนวน 30,000 ตำแหน่ง หลังการนำเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในงานบริหารมากขึ้น
KEY
POINTS
- แอมะซอนเตรียมปลดพนักงานกว่า 30,000 คน โดยมีสาเหตุหลักมาจากการนำ AI มาใช้ทดแทนแรงงานมนุษย์เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ
- การเลิกจ้างครั้งนี้ถือเป็นครั้งใหญ่ที่สุดของบริษัทนับตั้งแต่ปี 2022 โดยส่งผลกระทบต่อหลายฝ่าย รวมถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคล (PXT) และ Amazon Web Services (AWS)
- การปรับลดพนักงานครั้งนี้สะท้อนถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนผ่านสู่ "ยุคการบริหารด้วย AI" เพื่อบริหารต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
แหล่งข่าวใกล้ชิดบริษัทเปิดเผยว่า การปลดพนักงานครั้งนี้จะเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันอังคาร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนลดต้นทุนและปรับโครงสร้างองค์กร โดยกระทบหลายฝ่าย ทั้งฝ่ายทรัพยากรบุคคล (People Experience and Technology – PXT) ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายอุปกรณ์และบริการ รวมถึงหน่วยธุรกิจคลาวด์ Amazon Web Services (AWS) โดยถือเป็นการปลดพนักงานครั้งใหญ่ที่สุดของแอมะซอน นับตั้งแต่ปี 2022 ที่เคยลดตำแหน่งกว่า 27,000 ตำแหน่ง
แอนดี แจสซี (Andy Jassy) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของแอมะซอน เคยระบุเมื่อเดือนมิถุนายนว่า การพัฒนาและใช้งานเครื่องมือ AI ภายในบริษัทจะนำไปสู่ “การปรับลดตำแหน่งงานที่มีลักษณะซ้ำซากและสามารถทำงานอัตโนมัติได้” เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว
นักวิเคราะห์จาก eMarketer สกาย คาเนเวส (Sky Canaves) ให้ความเห็นว่า การปลดพนักงานรอบนี้สะท้อนถึง “ผลลัพธ์จากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI อย่างมีประสิทธิภาพ” ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถดำเนินงานได้ด้วยบุคลากรที่น้อยลง โดยเฉพาะในสายงานสำนักงานและงานสนับสนุนภายใน ทั้งนี้ แอมะซอนยังอยู่ภายใต้แรงกดดันให้ชดเชยการลงทุนระยะยาวในโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ด้วยการลดต้นทุนระยะสั้น
นอกจากการใช้ AI เพื่อทดแทนแรงงานแล้ว แอมะซอนยังเดินหน้าโครงการลดขั้นตอนการบริหารภายในองค์กร โดยลดจำนวนผู้จัดการระดับกลาง และใช้ระบบร้องเรียนแบบไม่เปิดเผยชื่อเพื่อค้นหาความซ้ำซ้อนของกระบวนการ ซึ่งจนถึงปัจจุบันนำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการภายในกว่า 450 รายการ
รายงานก่อนหน้านี้จาก Fortune ระบุว่า ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจถูกลดลงมากถึง 15% ซึ่งสอดคล้องกับทิศทางของบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่ง ที่นำระบบ AI เข้ามาช่วยในงานสรรหา ประเมินผลงาน และวิเคราะห์ข้อมูลพนักงาน แทนแรงงานมนุษย์
ทั้งนี้ การลดพนักงานกว่า 30,000 ตำแหน่งของแอมะซอนเกิดขึ้นในช่วงที่อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังเผชิญกระแสการใช้ AI เพื่อเพิ่มผลิตภาพและลดต้นทุนแรงงาน โดยข้อมูลจากเว็บไซต์ Layoffs.fyi ระบุว่า ในปี 2025 มีพนักงานสายเทคโนโลยีถูกปลดแล้วกว่า 98,000 คน จาก 216 บริษัททั่วโลก
แม้จะลดจำนวนพนักงานสายองค์กร แอมะซอนยังคงเตรียมจ้างแรงงานชั่วคราวกว่า 250,000 ตำแหน่ง สำหรับฤดูกาลขายปลายปี เพื่อรองรับงานคลังสินค้าและการจัดส่งสินค้า ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เทคโนโลยีอัตโนมัติยังไม่สามารถทดแทนได้ทั้งหมด
นักวิเคราะห์มองว่า การปรับลดพนักงานครั้งนี้เป็นสัญญาณสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ “ยุคการบริหารด้วย AI” ซึ่งไม่เพียงเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรของแอมะซอนเท่านั้น แต่ยังสะท้อนแนวโน้มของภาคเทคโนโลยีทั่วโลกที่ใช้ AI เป็นเครื่องมือหลักในการบริหารต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในอนาคต.