Instagram ยันไม่ได้ดักฟัง แต่ใช้ AI วิเคราะห์ เลยยิงโฆษณาแม่นเกิน

 

เคยไหม? ที่คุยกับเพื่อนเรื่องอยากได้รองเท้าคู่ใหม่ แล้วพอเปิด Instagram ขึ้นมาก็เจอโฆษณารองเท้ายี่ห้อนั้นปรากฏบนฟีดทันที ความรู้สึกเหมือนถูก "ดักฟัง" ผ่านไมโครโฟนนี้ กลายเป็นทฤษฎีสมคบคิดที่วนเวียนอยู่กับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ในเครือ Meta มานานหลายปี

 

จนร้อนถึง อดัม มอสเซรี (Adam Mosseri) หัวหน้าใหญ่ของ Instagram ที่ต้องออกโรงมาเคลียร์ประเด็นนี้ด้วยตัวเองอีกครั้ง

 

มอสเซรียืนยันผ่านบัญชีของเขาว่า "เราไม่ได้แอบฟังผู้ใช้" และปฏิเสธข่าวลือที่ว่าบริษัทแอบใช้ไมโครโฟนบนสมาร์ทโฟนเพื่อเก็บข้อมูลไปยิงโฆษณา

 

อดัม มอสเซรี เล่าว่าแม้กระทั่งภรรยาของเขาก็เคยสงสัยในเรื่องนี้ เพราะโฆษณาที่เห็นนั้นแม่นยำจนน่าเหลือเชื่อ

 

แต่ที่ย้อนแย้งก็คือ คำยืนยันของมอสเซรีมีขึ้นในจังหวะเดียวกับที่ Meta เพิ่งประกาศนโยบายใหม่ว่า

 

จะนำข้อมูลจากการสนทนาของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ AI ของบริษัท มาใช้วิเคราะห์เพื่อการยิงโฆษณาให้ตรงเป้าหมายมากขึ้น

 

 

ที่ผ่านมา บริษัทพยายามอธิบายมาตลอดว่า ความแม่นยำจนน่าขนลุกของการยิงโฆษณา เกิดจากการวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลที่ผู้ใช้ทิ้งไว้บนแพลตฟอร์ม ทั้งสิ่งที่กดไลก์, คนที่ติดตาม, โพสต์ที่หยุดดูนานๆ หรือแม้แต่ข้อมูลโปรไฟล์ของผู้ใช้เองเอง

 

ซึ่งทั้งหมดนี้ก็มากพอที่จะทำให้ระบบคาดเดาสิ่งที่ผู้ใช้สนใจได้อย่างแม่นยำ จนหลายคนอดคิดไม่ได้ว่า Meta อ่านใจเราได้หรือเปล่า

 

มอสเซรีทิ้งท้ายว่า การแอบฟังผู้ใช้ถือเป็น "การละเมิดความเป็นส่วนตัวอย่างร้ายแรง" 

 

ท้ายที่สุดแล้ว Meta อาจไม่จำเป็นต้อง "แอบฟัง" บทสนทนาของผู้ใช้ผ่านไมโครโฟนเลย...

 

เพราะข้อมูลพฤติกรรมทั้งหมดที่ผู้ใช้ทิ้งไว้บนโลกออนไลน์ ก็ "ส่งเสียง" ดังพอที่จะบอกทุกความต้องการของให้ทราบอยู่แล้ว