เซ็นทรัลจับมือ Meta พลิกเกมค้าปลีกด้วย AI ดันยอดขายโตกว่า 5 เท่า

 

ภูมิทัศน์ของธุรกิจค้าปลีกไทยกำลังเผชิญกับจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญ เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่ซับซ้อนขึ้นได้ทลายกำแพงระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ลงอย่างสิ้นเชิง

 

เส้นทางการซื้อ-ขายที่เคยเป็นเส้นตรงได้กลายเป็นการเดินทางที่แตกแขนงผ่านเว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, โซเชียลมีเดีย และหน้าร้าน

 

ทำให้กลยุทธ์ "Omnichannel" หรือการผสานทุกช่องทางให้เป็นหนึ่งเดียว ไม่ใช่แค่ "ทางเลือก" ที่น่าสนใจอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็น "ทางรอด" ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการอยู่รอดและเติบโตในสมรภูมินี้

 

 

พฤติกรรมผู้บริโภค ตัวแปรกำหนดสมการใหม่

 

พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ได้กลายเป็นตัวกำหนดทิศทางของตลาด ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าผู้ซื้อหนึ่งคนใช้ช่องทางเฉลี่ย 3-5 ช่องทางในการตัดสินใจซื้อสินค้าหนึ่งชิ้น และคาดหวังว่าประสบการณ์ที่ได้รับในทุกช่องทางนั้นจะต้องราบรื่นและสอดคล้องกัน

 

ความคาดหวังนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจ โดยมีผู้บริโภคถึง 62% ยอมเลิกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันได้

 

ในทางกลับกัน ธุรกิจที่ปรับตัวได้สำเร็จจะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์อย่างมหาศาล:

 

• กำลังซื้อที่สูงขึ้น: ลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านหลายช่องทาง (Omni-customers) มีแนวโน้มใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ใช้ช่องทางเดียวถึง 73%

 

• ประสิทธิภาพทางธุรกิจ: โมเดลการค้าแบบบูรณาการช่วยให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนการจัดส่งได้ถึง 27% และสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงขึ้นถึง 34%

 

 

อย่างไรก็ตาม แม้ประโยชน์จะชัดเจน แต่ข้อมูลเผยว่ามีเพียง 43% ของแบรนด์เท่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชัน Omnichannel ได้อย่างเต็มศักยภาพ

 

ความท้าทายสำคัญยังคงอยู่ที่ข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจาย, การทำงานของทีมที่แยกส่วนกัน (Silo), และระบบการวัดผลที่ยังไม่ครอบคลุมทุกช่องทาง

 

 

Meta กับภารกิจเชื่อมโลกออนไลน์และออฟไลน์ด้วย AI

 

ท่ามกลางโจทย์ใหญ่ของผู้ประกอบการ ผู้เล่นเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Meta ได้เข้ามานำเสนอเครื่องมือที่อาจเป็นคำตอบ โดยวางตำแหน่ง AI และระบบอัตโนมัติเป็นหัวใจสำคัญในการเชื่อมต่อยอดขายหน้าร้าน (Offline) เข้ากับโลกออนไลน์ (Online)

 

คุณแพร ดํารงค์มงคลกุล, Country Director ของ Facebook ประเทศไทยให้มุมมองว่า

 

“สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน และอะไรคือแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อ โซลูชัน Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่เพียงช่วยวัดผลได้ครบถ้วน แต่ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มที่มีคุณค่ามากที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อผ่านช่องทางใดก็ตาม”
 

หัวใจของโซลูชันที่ Meta นำเสนอ คือการใช้ AI ทำงานใน 3 มิติหลัก:

 

1. วิเคราะห์และเข้าถึง (Analyze & Access): ระบบ AI จะเรียนรู้และระบุกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าสูงสุด ไม่ว่าพฤติกรรมจะบ่งชี้ว่าจะซื้อผ่านช่องทางออนไลน์หรือมีความตั้งใจจะเดินเข้าไปที่หน้าร้านก็ตาม

 

2. สร้างประสบการณ์และกระตุ้น (Engage & Inspire): นำเสนอโฆษณาในรูปแบบที่สร้างสรรค์และสอดคล้องกับพฤติกรรมของแต่ละบุคคล เพื่อกระตุ้นความต้องการซื้อให้เกิดขึ้นได้ในทุกจุดสัมผัส

 

3. วัดผลแบบองค์รวม (Measure Holistically): ให้เครื่องมือที่สามารถวัดผลกระทบของแคมเปญดิจิทัลต่อยอดขายที่เกิดขึ้นจริงทั้งบนโลกออนไลน์และที่หน้าร้าน ทำให้ธุรกิจสามารถจัดสรรงบประมาณการตลาดได้อย่างแม่นยำขึ้น

 

เซ็นทรัล พลิกเกมค้าปลีกด้วย Omnichannel Ads

 

หนึ่งในกรณีศึกษาที่ชัดเจนที่สุดในประเทศไทยคือ ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ซึ่งไม่เพียงเป็นผู้บุกเบิกการนำ Omnichannel ads มาใช้

 

แต่ยังเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่ร่วมมือกับ Meta เปิดตัวกลยุทธ์ที่เชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์อย่างเต็มรูปแบบ

 

ภายใต้กลยุทธ์ "Omni-Intelligence" ห้างเซ็นทรัลได้นำโฆษณา Omnichannel บนแพลตฟอร์ม Facebook และ Instagram มาใช้ในช่วงมหกรรมลดราคาล่าสุด

 

ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งและสะท้อนถึงศักยภาพของกลยุทธ์นี้อย่างชัดเจน:

• การซื้อในรูปแบบ Omnichannel เพิ่มขึ้น 5.4 เท่า: พิสูจน์ว่าลูกค้ามีการเดินทางระหว่างช่องทางออนไลน์, แอปพลิเคชัน และหน้าร้านอย่างราบรื่น

 

• การซื้อที่หน้าร้านเพิ่มขึ้น 5.9 เท่า: แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของโฆษณาดิจิทัลที่สามารถขับเคลื่อนทราฟฟิกและสร้างยอดขายในโลกจริงได้โดยตรง

 

• การซื้อผ่านแอปเพิ่มขึ้น 4.9 เท่า: โฆษณาสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้งานกลับมามีส่วนร่วมและเกิดการซื้อขายภายในแอปพลิเคชันของแบรนด์เอง

 

คุณรวิศรา จิราธิวัฒน์, ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล, สะท้อนมุมมองจากฝั่งผู้ใช้งานจริงว่า

 

"โฆษณา Omnichannel ช่วยให้เรายกระดับการทำงานจาก Multi-channel tracking สู่ Omnichannel tracking ซึ่งสร้างผลกระทบทางธุรกิจที่ชัดเจน ทั้ง Conversion, การบริหารงบประมาณ, ROI และที่สำคัญคือการสร้าง Customer Lifetime Value"

 

 

ก้าวต่อไปสำหรับธุรกิจไทย

 

ความสำเร็จของกลยุทธ์ Omnichannel ขึ้นอยู่กับรากฐานที่สำคัญ นั่นคือ ข้อมูล การเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลยอดขายจากหน้าร้านที่มีคุณภาพสูงผ่าน Meta Conversions API ถือเป็นก้าวแรกที่จำเป็นอย่างยิ่งในการปลดล็อกศักยภาพของเครื่องมือโฆษณา

 

สำหรับธุรกิจไทยที่สนใจเริ่มต้นการเดินทางสู่ Omnichannel สามารถดำเนินการได้ผ่าน 2 แนวทางหลัก:

 

1. ศึกษาด้วยตนเอง: สำหรับธุรกิจที่มีทีมเทคนิคภายใน สามารถใช้แหล่งข้อมูล Self-Help บน Meta Business Support ในหัวข้อ Conversion API

 

2. ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญ: ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ท้องถิ่นของ Meta ที่มีความเชี่ยวชาญ เช่น Page365, Zwiz.AI, Shipnity และ Buzzebees

 

โซลูชัน Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเปิดประตูสู่ยุคใหม่ของการค้าปลีก ที่ซึ่งเส้นแบ่งระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์เลือนหายไป และทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นยอดขายที่วัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม