มิติใหม่แห่งการเช่ารถ AI สแกนสภาพรถเพื่อคืนรถอัตโนมัติ

Hertz บริษัทให้บริการเช่ารถรายใหญ่ของโลก เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ในชื่อ Digital Vehicle Inspection (DVI)  ระบบสแกนรถอัจฉริยะ นำเอา AI มาช่วยในการตรวจสอบสภาพรถได้เองโดยอัตโนมัติ เพิ่มความสะดวกรวดเร็วในช่วงเวลาคืนรถให้แก่ผู้ใช้บริการ

 

Digital Vehicle Inspection มีรูปทรงเป็นรประตูขนาดใหญ่ เมื่อทำการเคลื่อนรถเข้าไปก็จะเริ่มสแกนทั่วทั้งคัน ด้วยเทคนิค Computer vision ร่วมกับ AI โดยการเปรียบเทียบสภาพรถก่อนและหลังการให้เช่าอย่างละเอียด เพื่อตรวจสอบข้อแตกต่างและความเสียหายที่เกิดขึ้น

 

ตัวเครื่องมีรูปแบบการทำงานคล้ายเครื่อง MRI ที่ใช้งานกับร่างกาย อาศัย AI ในการตรวจสภาพรถยนต์แต่ละส่วนอัตโนมัติ ไล่ไปตั้งแต่ตัวรถ กระจก ยาง ล้อ ไปจนใต้ท้องรถ จากนั้นจึงนำข้อมูลความเปลี่ยนแปลงและร่องรอยความเสียหายที่เกิดขึ้นชี้แจงแก่ลูกค้า เพื่อยืนยันถึงความโปร่งใสในการทำงาน

 

จุดเด่นสำคัญของระบบนี้คือ ลดอัตราการผิดพลาดและพึ่งพาแรงงานคน เดิมการตรวจสภาพรถยนต์ต้องพึ่งพาสายตาเป็นหลัก จึงอาจเกิดอคติ ลำเอียง หรือข้อผิดพลาดในการประเมินแต่ละครั้งได้ง่าย การส่งคืนแต่ละครั้งอาจจำเป็นต้องใช้เวลานับชั่วโมง อีกทั้งยังต้องรอเจ้าหน้าที่เข้าตรวจสอบ ช่วยประหยัดเวลาลูกค้าและแรงงานเจ้าหน้าที่ได้มาก

 

อย่างไรก็ตามระบบสแกนรถด้วย AI นี้ก็นำไปสู่ข้อตำหนิในลูกค้าบางกลุ่ม แม้ AI จะช่วยให้ดำเนินการได้รวดเร็ว แต่ร่องรอยเสียหายเพียงเล็กน้อยทำให้เขาถูกคิดเงินมากถึง 440 ดอลลาร์ ทั้งยังยากต่อการโต้แย้งเนื่องจากต้องไปรอเข้าคิวผ่านระบบซึ่งใช้เวลากว่า 10 วัน แต่ส่วนลดของเขาจะหมดอายุใน 7 วัน จึงนำไปสู่ความไม่พอใจเช่นกัน

 

ปัจจุบัน DVI เริ่มนำร่องใช้งานในสนามบินหลายแห่งในสหรัฐฯ และคาดว่าจะขยายเป็น 100 สาขาภายในปี 2025