Crescendo Lab ดัน AI-First เต็มรูปแบบ ยกระดับธุรกิจบน LINE

ในวันที่ 2 กรกฎาคม 2568 Crescendo Lab ประกาศเดินหน้าสู่การเป็นองค์กร AI-First ด้วยการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่และความร่วมมือที่ตอกย้ำบทบาทของแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจบน LINE และ SMS โดยมี 3 พัฒนาการหลักที่น่าจับตา

 

1. ได้สถานะ LINE Thailand Expert Developer Partner

 

Crescendo Lab กลายเป็นหนึ่งใน 4 บริษัทไทยที่ได้รับการรับรองระดับสูงสุดจาก LINE Thailand ร่วมกับบริษัท Buzzebees, ChocoCRM และ Robolingo Co.Ltd. ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค รองรับการพัฒนาและใช้งาน LINE OA ด้วยโซลูชันที่เน้นการใช้ AI ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยเชื่อมต่อผ่าน 2 แพลตฟอร์มหลัก

 

- MAAC (Marketing Automation & Analytics Cloud)

 

- CAAC (Conversational AI & Analytics Cloud)

 

แพลตฟอร์มทั้งสองรองรับการสร้างแคมเปญ บริการลูกค้า และวิเคราะห์พฤติกรรมแบบเรียลไทม์ภายในระบบ LINE ที่มีผู้ใช้งาน 56 ล้านคนในไทย (85.7% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต)

 

2. เปลี่ยนโครงสร้างองค์กรสู่ AI-First

 

บริษัทวางรากฐานการพัฒนาใหม่ภายใต้แนวคิด “ใช้ AI ในการสร้างผลิตภัณฑ์ และสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็น AI” หมายความว่าทุกบริการและฟีเจอร์ที่ปล่อยออกมาในอนาคตจะมีโมเดล AI ฝังอยู่ในระดับโครงสร้าง ตั้งเป้าให้ AI กลายเป็น “สมองกล” ที่แนะนำ วิเคราะห์ และขับเคลื่อนการตัดสินใจให้กับองค์กรลูกค้า

 

3. เปิดตัว AiMon ผู้ช่วยอัจฉริยะ ทำงานแทนมนุษย์ใน 3 ด้านหลัก

 

ระบบ AiMon ถูกฝังอยู่ในแพลตฟอร์ม MAAC และ CAAC มีบทบาทเป็นผู้ช่วยแบบ Plug-and-Play

 

- AI Marketing Assistant แปลงข้อความร่างเป็นแคมเปญการตลาดที่เข้ากับโทนแบรนด์และพฤติกรรมลูกค้าในแบบเรียลไทม์

 

- AI Customer-Service Assistant ตอบคำถามทั่วไปได้กว่า 80% และโอนเรื่องซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่ได้อัตโนมัติ

 

- AI Sales Assistant วิเคราะห์แนวโน้มการซื้อของลูกค้าแบบรายบุคคลเพื่อเสนอขายอย่างแม่นยำ

เมืองไทยประกันชีวิตที่นำระบบของ Crescendo Lab ไปใช้จริงใน LINE OA ที่มีผู้ติดตามกว่า 40 ล้านคน โดยเฉพาะฟีเจอร์ AI Smart Sending ซึ่งช่วยให้ข้อความถูกเปิดอ่านมากถึง 75% ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและลดภาระการทำงานซ้ำซ้อน ตอบโจทย์ยุคดิจิทัลทั้งในด้านความเร็ว ความแม่นยำ และความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

 

รายงานจาก KPMG ประเมินว่า AI สามารถลดต้นทุนในภาคธนาคารและประกันภัยไทยได้กว่า 1.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 5.15 หมื่นล้านบาท) โดยเฉพาะในส่วนของ Contact Center และ Back Office ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายลงไปมาก

 

โซลูชันของ Crescendo Lab ผ่านการรับรองมาตรฐานความปลอดภัย ISO 27001 และ SOC 2 และออกแบบให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของ LINE ช่วยให้สถาบันการเงินสามารถใช้งานเทคโนโลยี AI อย่าง Generative AI, Semantic Search และ Smart Routing ได้โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิมหรือเพิ่มภาระไอที

 

จิน เสวีย (Jin Hsueh) ซีอีโอของ Crescendo Lab ระบุว่า กลยุทธ์ AI-First ไม่ใช่แค่การเพิ่มฟีเจอร์ AI แต่คือการ “ฝังสมองกล” ลงไปในทุกกระบวนการ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงบริการหลังการขาย โดยเป้าหมายคือการช่วยองค์กรใช้ข้อมูลตัดสินใจล่วงหน้า ไม่ใช่แค่ตอบสนองภายหลัง พร้อมสร้างมาตรฐานความปลอดภัยระดับเดียวกับสถาบันการเงิน

 

เพื่อให้ AI กลายเป็นที่ปรึกษาอัจฉริยะขององค์กรไทย ที่ปลอดภัย ใช้งานได้ทันที และวัดผลได้จริง