เตรียมบอกลายุคทอง SEO! AEO เทรนด์ใหม่ตลาดออนไลน์ ยุค AI ครองเมือง

ในโลกของการตลาดออนไลน์ คำว่า SEO หรือ Search Engine Optimization ถือเป็นหัวใจหลักที่ทุกธุรกิจต้องรู้จักและเข้าใจมานาน

 

เพราะเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ในการปรับแต่งเว็บไซต์ รวมถึงคอนเทนต์ต่างๆ ให้ปรากฏโดดเด่นอยู่บนหน้าแรกๆ ของผลการค้นหาบน Google

 

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตลาดและธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ SEO เติบโตขึ้นมหาศาล พร้อมด้วยผู้เชี่ยวชาญ ที่ปรึกษา ไปจนถึง 'กูรู' (และที่ต้องระวังคือพวก 'สายดำ' ที่ใช้เทคนิคผิดๆ)

 

ซึ่งทุกคนต่างพยายามแกะรอย ทำความเข้าใจการทำงานของ Google ที่ขึ้นชื่อเรื่องการตั้งกฎกติกาที่ไม่เคยชัดเจน เพื่อหาทางปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับให้ได้

 

ทว่าวันนี้ รายงานจาก Business Insider เผยว่า ภูมิทัศน์ของการค้นหากำลังถูก Disrupt อย่างรุนแรง ด้วยการมาถึงของ Generative AI, Large Language Models (LLMs) และ AI Chatbots ที่พัฒนาไปอย่างก้าวกระโดด

 

ในขณะที่ SEO เคยเป็นรากฐานที่มั่นคงของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล แนวทางใหม่ที่เรียกว่า "Answer Engine Optimization" (AEO) กำลังเข้ามาท้าทายตำแหน่งนั้นอย่างรวดเร็ว

 

เมื่อ AI Chatbots อย่าง ChatGPT, Claude, Gemini และ Perplexity เริ่มกลายเป็นด่านแรกในการค้นพบข้อมูลออนไลน์ 

 

คนส่วนใหญ่หันไปถาม AI แทนการค้นหาแบบเดิมๆ ทำให้ AEO กลายเป็นสิ่งจำเป็นที่มองข้ามไม่ได้หากธุรกิจต้องการอยู่รอดและเติบโตในยุคนี้

 

เห็นได้จากจำนวนสตาร์ทอัพและเครื่องมือด้าน AEO ที่ 'ผุด' ขึ้นมาอย่างมากมายในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

 

ซึ่งทั้งหมดต่างมุ่งมั่นจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ไปปรากฏอยู่ในคำตอบของ Chatbots และ AI เหล่านี้ให้ได้

 

"ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา มีผลิตภัณฑ์หรือบริการด้าน AEO เปิดตัวใหม่ไม่ต่ำกว่า 30 รายการ ซึ่งทั้งหมดพยายามทำในสิ่งที่ SEO เคยทำเมื่อ 20 ปีที่แล้ว"

 

David Slater อดีต Chief Marketing Officer ซึ่งเคยทำงานที่ Mozilla, Salesforce และบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำหลายแห่งกล่าว และย้ำว่า "พื้นที่นี้จะต้องร้อนแรงอย่างแน่นอน"

 

AEO คืออะไร?

 

Ethan Smith ซีอีโอของ Graphite Growth บริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัล นิยาม AEO ว่าคือ 'SEO สำหรับยุค AI แบบสนทนาโดยเฉพาะ'

 

เขาอธิบายว่า ในขณะที่ SEO แบบดั้งเดิมเน้นการปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อให้ติดอันดับจาก 'คำหลัก' (Keyword) ที่ผู้คนใช้ค้นหาเป็นหลัก

 

AEO กลับมุ่งเน้นไปที่การมีอิทธิพลต่อการสร้าง 'คำตอบ' ของ AI Chatbot เมื่อผู้ใช้สอบถาม

 

เมื่อเครื่องมืออย่าง ChatGPT เริ่มเชื่อมต่อกับการค้นหาข้อมูลบนเว็บแบบเรียลไทม์ และสามารถแสดงลิงก์หรือแหล่งที่มาของข้อมูลได้ อินเทอร์เฟซแบบแชทเหล่านี้จึงทำงานเหมือน 'เครื่องมือค้นหาลูกผสม'

 

ผลลัพธ์คือวงจรตอบรับที่รวดเร็ว ทำให้การ 'ปั้น' หรือกำหนดทิศทางคำตอบของ LLM ไม่ใช่แค่ทำได้ แต่ยังกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการอยู่รอดและเติบโตบนโลกออนไลน์

 

ความแตกต่างสำคัญคือ ในโลกของ SEO คุณอาจสร้าง Landing Page หนึ่งหน้าเพื่อมุ่งเป้าไปที่ Keyword เดียว แต่หน้าเว็บที่ทำ AEO ต้องสามารถให้คำตอบใน 'กลุ่มคำถามที่เกี่ยวข้อง' ได้อย่างครอบคลุม

 

Ethan Smith ยกตัวอย่างง่ายๆ ว่า แทนที่จะปรับปรุงหน้าเว็บเพื่อให้ติดอันดับสำหรับ Keyword หน้าเว็บสำหรับ AEO อาจต้องให้คำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องหลายสิบหรือหลายร้อยรูปแบบ

 

จุดเปลี่ยนที่ทำให้ AEO ได้รับความนิยม

 

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ทำให้ AEO มีความสำคัญขนาดนี้ ไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน

 

ในช่วงแรกสุดที่ ChatGPT เปิดตัวปลายปี 2022 ให้คำตอบโดยอิงจากข้อมูลการฝึกที่ค่อนข้างเก่าและไม่ได้เชื่อมต่อกับเว็บแบบรีลไทม์

 

แต่ในช่วงปีที่ผ่านมานี้เองที่ LLMs เริ่มฉลาดขึ้นและใช้เทคนิคอย่าง RAG (Retrieval-Augmented Generation) ที่ช่วยให้พวกมันดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์มาใช้ได้ดีขึ้น

 

หลายครั้งที่แชทบอท AI ออกไปค้นหาข้อมูลบนเว็บแบบสดๆ แล้วนำมาสรุปเป็นคำตอบให้ผู้ใช้ทันที ซึ่งทำให้การปรับปรุง AEO สามารถเห็นผลได้เร็วกว่าและมีความยืดหยุ่นกว่า SEO มาก

 

ความสนใจใน AEO เริ่มมีมาประมาณหนึ่งปีแล้ว แต่จุดเปลี่ยนสำคัญคือช่วงต้นปี 2025 ที่ผ่านมา

 

เมื่อ AI Generative Services อย่าง ChatGPT และอื่นๆ เริ่มแสดงลิงก์และที่มาของข้อมูลที่ดึงมาใช้อย่างชัดเจนในคำตอบ นั่นคือตอนที่ AEO พุ่งทะยานขึ้นอย่างแท้จริง

 

ตอนนี้ สตาร์ทอัพด้าน AEO ก็เริ่มระดมทุนจาก Venture Capital กันอย่างคึกคัก ธุรกิจออนไลน์หลายแห่งเริ่มรายงานตัวเลข Conversion ที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าจับตาจากผู้ใช้งานที่มาจาก AI Chatbot และเครื่องมือวิเคราะห์ ติดตาม และสร้างเนื้อหาด้าน AEO ก็ผุดขึ้นมาราวกับดอกเห็ด เต็มไปหมด 

 

 

ลอง 'ส่องสมอง' ของ AI

 

ความพยายามที่จะเจาะลึกเข้าไปใน 'สมอง' ของ AI Chatbots เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกมันจัดเรียงและนำเสนอข้อมูลอย่างไร กำลังเข้มข้นขึ้น

 

เพื่อให้เจ้าของเว็บไซต์สามารถหาทาง 'แฮก' หรือปรับตัวเข้ากับช่องทางกระจายข้อมูลออนไลน์ในยุคใหม่ของ Generative AI และ LLMs ได้

 

GPTrends เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ AEO ที่กำลังมาแรง David Kaufman หนึ่งในผู้ก่อตั้ง ได้แบ่งปันบทวิเคราะห์ที่น่าสนใจบน LinkedIn เมื่อไม่นานมานี้

 

เขากล่าวว่า ผลการค้นหาจาก AI อย่าง ChatGPT และ Perplexity นั้นเอาแน่เอานอนไม่ได้ สามารถเปลี่ยนไปมาได้แม้จะถามคำถามเดิมเป๊ะๆ ซ้ำกันหลายรอบ

 

ต่างจาก Google ที่คำตอบมักจะนิ่งและคาดเดาได้ คำตอบของ AI จะขึ้นอยู่กับ 'อารมณ์' หรือการตอบสนองของโมเดลในแต่ละครั้ง

 

เพื่อพิสูจน์เรื่องนี้ Kaufman และทีมงาน Business Insider ได้ทำการทดสอบโดยถาม ChatGPT คำถามที่ว่า "โปรแกรมสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดคืออะไร?" ซ้ำกันถึง 100 ครั้ง

 

แล้วติดตามดูว่าผู้ให้บริการรายใดปรากฏบ่อยที่สุด ผลการทดสอบพบว่า:

 

• Zendesk ปรากฏใน 94% ของคำตอบ
• ขณะที่บริษัทอื่น ๆ เช่น Freshworks และ Zoho ปรากฏน้อยกว่าและอยู่ในตำแหน่งที่แตกต่างกันไป

 

ความไม่แน่นอนนี้เองที่อาจเป็นโอกาสให้แบรนด์เล็กๆ หรือแบรนด์ที่ไม่เป็นที่รู้จักเท่าที่ควร มีโอกาส 'สอดแทรก' เข้าไปอยู่ในคำตอบของ AI ได้บ้าง ไม่มากก็น้อย

 

ข้อสรุปจาก Kaufman คือ "แบรนด์จะต้องปรับกลยุทธ์การ 'ถูกค้นพบ' เสียใหม่ ลดการพึ่งพากลวิธีแบบ SEO เดิมๆ ลง และหันมาสร้างเนื้อหาที่ 'น่าเชื่อถือ' ที่ระบบ AI สามารถเข้าใจและมองว่ามีคุณค่าได้จริงๆ"