วางกลยุทธ์ AI อย่างไรให้ตรงเป้าหมายธุรกิจ องค์กรยุคใหม่ต้องรู้!

นับตั้งแต่การถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ต ไม่มีนวัตกรรมใดที่สร้างแรงกระเพื่อมและพลิกผันโลกได้รวดเร็วเท่า AI อีกแล้ว 

 

ทว่า ท่ามกลางกระแสความตื่นเต้นและโอกาสอันไร้ขีดจำกัด สถิติที่น่าตกใจกลับบ่งชี้ว่า โครงการ AI กว่า 80% ต้องเผชิญกับความล้มเหลว 

 

ปรากฏการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงช่องว่างขนาดใหญ่ ระหว่างความเข้าใจและความคาดหวังเกี่ยวกับ AI กับแนวทางการนำ AI ไปประยุกต์ใช้จริง เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมในยุคดิจิทัล

 

คำถามสำคัญคือ องค์กรจะทำอย่างไรจึงจะหลีกเลี่ยงกับดักความล้มเหลว และลดความเสี่ยงในการลงทุนในโครงการ AI ได้อย่างชาญฉลาด? 

 

คุณสุพรรณี อำนาจมงคล ผู้จัดการประจำประเทศไทยเร้ดแฮท (Red Hat) ได้เปิดเผยแนวทางที่จะช่วยให้ธุรกิจยังสามารถเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยพลังของ AI

 

ก่อนใช้ AI ในธุรกิจ ผู้ประกอบการควรเตรียมตัวอย่างไร?

 

• ทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของ AI 

 

• วางแนวทางการใช้งาน AI ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ด้านเป้าหมายของธุรกิจ 

 

• ศึกษาการใช้ AI จากธุรกิจอื่น ๆ 

 

• รวบรวมทีม AI จากบุคลากรที่อยู่ในสายงานต่าง ๆ ไว้ด้วยกัน  

 

• ประเมินความพร้อมด้าน AI ภายในองค์กร 

 

• พัฒนาวัฒนธรรมองค์กรด้านนวัตกรรม  

 

ถอดรหัส DNA ของ AI: จุดแข็งและจุดอ่อนที่ต้องเข้าใจ

 

หลายครั้งที่เรามักมองภาพ AI โดยเฉพาะ Generative AI ว่าเป็นเหมือนอัจฉริยะที่รอบรู้และเข้าใจทุกสิ่ง แต่ในความเป็นจริงแล้ว Generative AI ยังห่างไกลจากคำว่า "ฉลาด" อย่างแท้จริง 

 

จุดแข็งของ Generative AI:

• การประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล

 

• การวิเคราะห์ข้อมูล

 

• การจัดรูปแบบข้อความใหม่

 

• ทำงานที่ง่ายและต้องทำซ้ำ ๆ ได้โดยอัตโนมัติ

 

• การดึงและสรุปข้อมูล

 

• การจับคู่และระบุรูปแบบ

 

• การจำแนกข้อมูล

 

• ทำหน้าที่เป็นตัวช่วยในการระดมความคิด

 

จุดอ่อนของ Generative AI:

• ไม่สามารถคิดหรือให้เหตุผลได้จริง 

 

• ไม่สามารถเข้าใจบริบทได้เองโดยไม่มีการระบุคำสั่งที่ชัดเจน

 

• ไม่สามารถทำงานที่มีความซับซ้อนได้ 

 

• ไม่รู้ว่าตัวเองไม่รู้อะไรบ้าง จึงมีแนวโน้มที่จะเกิดอาการหลอนหรือตีความข้อมูลและให้ข้อมูลผิดพลาด

 

• ไม่สามารถผลิตผลงานที่เป็นต้นฉบับได้

 

• ขาดความสามารถในการสร้างสรรค์และการคิดเชิงสร้างสรรค์ในทุกมิติ 

 

• ไม่มีพื้นฐานความเข้าใจด้านจริยะธรรมและความเอื้ออาทร

เข็มทิศธุรกิจนำทาง AI: วางกลยุทธ์ให้สอดคล้องเป้าหมาย

 

ถึงแม้ AI จะเป็นเทคโนโลยีที่น่าตื่นเต้น แต่ก็ไม่ใช่ยาวิเศษที่แก้ได้ทุกปัญหา องค์กรต้องพิจารณาอย่างถี่ถ้วนว่า AI จะถูกนำมาใช้เพื่อตอบโจทย์ทางธุรกิจได้อย่างไร การวางแนวทางการใช้ AI ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจจึงเป็นหัวใจสำคัญ

 

สิ่งสำคัญที่ต้องตระหนักคือ AI มักจะทำงานอยู่เบื้องหลัง เป็นส่วนประกอบที่มองไม่เห็นในแอปพลิเคชัน บริการ หรือกระบวนการต่าง ๆ ผู้ใช้งานหรือลูกค้าจะไม่รับรู้ถึงการทำงานของ AI โดยตรง

 

แต่สิ่งที่ลูกค้าจะสัมผัสได้คือ ประสบการณ์ที่ดีขึ้น แอปพลิเคชันที่ฉลาดขึ้น บริการที่ใช้งานง่ายขึ้น และกระบวนการที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

 

สำหรับองค์กรที่เพิ่งเริ่มต้น ควรจัดลำดับความสำคัญในการนำ AI ไปใช้ในจุดที่เห็นผลลัพธ์ได้รวดเร็ว เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม การปรับปรุงบริการลูกค้า หรือการปรับบริการให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

 

หลีกเลี่ยงการนำ AI ไปใช้ในกระบวนการหลักทางธุรกิจ จนกว่าจะเข้าใจการทำงานของ AI อย่างถ่องแท้ และมั่นใจว่าข้อมูลที่ป้อนให้ AI มีคุณภาพเพียงพอ

ศึกษาโมเดล AI จากธุรกิจชั้นนำ

 

ในโลกธุรกิจจริง มีองค์กรมากมายที่ประสบความสำเร็จในการนำ AI ไปประยุกต์ใช้อย่างสร้างสรรค์ การศึกษาตัวอย่างเหล่านี้ จะช่วยจุดประกายไอเดียและเป็นแรงบันดาลใจในการนำ AI มาปรับใช้ในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาทิ

 

• ธุรกิจค้าปลีก: ใช้ AI เพื่อสร้างระบบแนะนำสินค้าที่ตรงใจลูกค้าแต่ละรายเพื่อดึงลูกค้าเก่ากลับมา ช่วยวิเคราะห์และปรับปรุงการจัดวางสินค้าให้ดึงดูดผู้ซื้อ รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพด้านซัพพลายเชนของธุรกิจ

 

• องค์กรที่ให้การสนับสนุนด้านไอที: นำ AI มาช่วยกระบวนการคัดแยกและจัดหมวดหมู่คำถามที่ลูกค้าส่งเข้ามา ระบุและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ

 

• นักพัฒนาซอฟต์แวร์: ใช้ AI เป็นผู้ช่วยในการเขียนโค้ด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ ช่วยให้มีเวลาทุ่มเทกับงานที่มีมูลค่าสูงกว่า

 

• ผู้ผลิต: เริ่มใช้ AI คาดการณ์ความผิดพลาดของเครื่องจักรและอุปกรณ์ และปรับตารางการผลิตให้เหมาะสม

 

• สถาบันการเงิน: ใช้ AI ตรวจจับธุรกรรมฉ้อโกงและคาดการณ์แนวโน้มตลาดหุ้น

 

• องค์กรด้านสาธารณสุข: ใช้ AI ช่วยออกแบบโมเลกุลยาใหม่ สร้างรายงานสุขภาพส่วนบุคคลและปรับปรุงกระบวนการวินิจฉัย

 

• อี-คอมเมิร์ซ ธุรกิจออนไลน์และมาร์เก็ตเพลส: ใช้ gen AI พัฒนาแชทบอทอัตโนมัติ สำหรับงานบริการลูกค้าและการขาย

 

ประเมินความพร้อมด้าน AI ขององค์กร

 

การดึง AI เข้ามาใช้ในธุรกิจจะสำเร็จได้ยาก หากองค์กรขาดบุคลากรเชี่ยวชาญด้านข้อมูล และโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม ทีม AI ที่มีบุคลากรหลากหลายสายงานจะช่วยวิเคราะห์ศักยภาพการนำ AI ไปใช้ในผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ได้ดีขึ้น

 

การระบุจุดอ่อนจะช่วยให้องค์กรจัดลำดับความสำคัญการลงทุนพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและ AI ได้อย่างตรงจุด

 

อย่างไรก็ตาม การเดินทางสู่ยุคของการสร้างนวัตกรรมด้วย AI เพิ่งเริ่มต้นขึ้น องค์กรที่เตรียมความพร้อมอย่างรอบด้าน ทำความเข้าใจศักยภาพและข้อจำกัดของ AI

 

วางกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับนวัตกรรม จะเป็นผู้ที่คว้าโอกาสและก้าวล้ำนำหน้าในยุค AI