อีกระดับการช็อป Shopee นำ AI Agent ของ OpenAI มาใช้งาน
ยกระดับการซื้อขายสินค้าไปอีกขั้น เมื่อ Shopee นำ AI Agent ของ OpenAI อย่าง Operator มาใช้งาน คาดจะช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งานในอนาคต
Sea Group บริษัทแม่ของแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Shopee ประกาศความร่วมมือเป็นพันธมิตรกับยักษ์ใหญ่ด้านปัญญาประดิษฐ์อย่าง OpenAI ในการนำ AI Agent อย่าง Operator เพื่อสนับสนุนผู้ใช้บริการในการซื้อของออนไลน์ ทั้งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และบราซิล
Operator จะถูกนำไปปรับแต่งให้ช่วยสนับสนุนผู้ใช้บริการในด้านต่างๆ เช่น ช่วยเหลือในการเลือกสินค้า, ปรับแต่งคำแนะนำสินค้าให้ตรงกับแต่ละบุคคล และจัดหาคูปองในราคาตรงใจ ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตรงความต้องการและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
ปัจจุบันการนำ AI Agent มาสนับสนุนแพลตฟอร์มยังอยู่ในสถานะการวิจัย จำเป็นต้องมีการประเมิน ตรวจสอบ และปรับแต่งประสิทธิภาพการทำงานให้เหมาะสมเสียก่อน จึงยังไม่เปิดให้คนทั่วไปใช้บริการ แต่คาดว่า Operator จะช่วยยกระดับประสบการณ์ซื้อของออนไลน์ในอนาคต
ในส่วน Operator เป็น AI Agent ที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดล Computer-Using Agent(CUA) ที่มีคุณสมบัติตอบโต้เนื้อหาบนหน้าจอของผู้ใช้งาน พร้อมสามารถเข้าจัดการงานหรือกระบวนการบางอย่างแทนได้ ตั้งแต่การกรอกแบบฟอร์ม สั่งจองร้านอาหารหรือยานพาหานะ ไปจนการสั่งซื้อสินค้าต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้งาน โดยในกรณีที่เจอเรื่องซับซ้อนหรือการล็อกอินข้อมูลส่วนตัว AI จะหยุดการทำงานและแจ้งให้ผู้ใช้เข้ามารับช่วงต่อ
ปัจจุบัน Operator เปิดใช้งานแล้วทั่วโลกในกลุ่มผู้ใช้งาน ChatGPT แบบ Pro ยกเว้นเพียงประเทศในสหภาพยุโรป โดยคาดว่ามีสาเหตุมาจากกฎหมายควบคุมการใช้งาน AI
