สธ.สั่งเพิ่มการสื่อสารกับผู้ป่วยป้องกันเหตุกระทบกระทั่งกับเจ้าหน้าที่รพ.

สธ.กำชับเพิ่มการสื่อสารทำความเข้าใจกับผู้ป่วย-ญาติ เพิ่มระบบการรักษาความปลอดภัย ป้องกันการกระทบกระทั่งระหว่างผู้ใช้บริการ-เจ้าหน้าที่โรงพยาบาล

นายแพทย์เกียรติภูมิ วงศ์รจิต รองปลัดกระทรวงสาธารณสุขและโฆษกกระทรวงสาธารณสุข ให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับกรณีพยาบาลวิชาชีพประจำห้องฉุกเฉินโรงพยาบาลอรัญประเทศ จังหวัดสระแก้ว ถูกผู้ป่วยและเพื่อนผู้ป่วยทำร้ายร่างกายระหว่างที่ให้รอทำแผล เนื่องจากแพทย์เวรและเจ้าหน้าที่ประจำห้องฉุกเฉินกำลังช่วยฟื้นคืนชีพผู้ป่วยอื่นอยู่ ว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นเรื่องที่กระทบต่อขวัญกำลังใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่พอสมควร เพราะโรงพยาบาลเป็นสถานที่ที่ทำหน้าที่ช่วยเหลือประชาชน เป็นที่พึ่งของประชาชนยามเจ็บป่วย หรือต้องการบริการด้านสุขภาพทั้งหมด ทั้งฉีดวัคซีน ฝากครรภ์ ทำคลอด ตรวจรักษาโรคทั่วไป ผู้บาดเจ็บ เจ็บป่วยฉุกเฉิน

โดยในการจัดระบบบริการนั้น โรงพยาบาลทุกแห่งมีมาตรฐานการจัดบริการ  โดยเฉพาะในห้องฉุกเฉิน มีการแยกกลุ่มผู้รับบริการชัดเจน  ผู้ป่วยฉุกเฉินถึงแก่ชีวิต เป็นกลุ่มแรกที่ต้องได้รับบริการทันที เช่นผู้อยู่ในภาวะช็อค บาดเจ็บหลายอวัยวะ หายใจหอบ เป็นต้น   และกรณีที่เกิดเหตุเป็นโรงพยาบาลชุมชน เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานมีจำนวนไม่มากเหมือนโรงพยาบาลจังหวัด เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินต้องฟื้นคืนชีพผู้ป่วยเจ้าหน้าที่ต้องช่วยกันดำเนินการก่อน จำเป็นต้องให้ผู้ป่วยรายอื่นๆ รอไปก่อน ซึ่งเป็นไปตามระบบที่วางไว้

อย่างไรก็ตาม เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว ได้กำชับให้เจ้าหน้าที่ทุกคน เพิ่มการสื่อสารกับผู้ป่วย ผู้รับบริการและญาติเพิ่มมากขึ้น  เพื่อสร้างความเข้าใจที่ดีระหว่างกัน รวมทั้งเพิ่มระบบรักษาความปลอดภัยสร้างความปลอดภัยให้เจ้าหน้าที่ผู้ทำงาน อาทิ กล้องวงจรปิด การกำหนดเป็นเขตปลอดอาวุธ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย  เป็นต้น

สำหรับการดูแลเจ้าหน้าที่ที่ได้รับความเสียหายระหว่างปฏิบัติหน้าที่นั้น  ได้ดำเนินการตามประกาศกระทรวงสาธารณสุข เรื่องหลักเกณฑ์ วิธีการ เงื่อนไข การรับเงิน การจ่ายเงิน การรักษาเงิน และรายการค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องและจำเป็นต่อการสนับสนุนและส่งเสริมการจัดบริการสาธารณสุขและค่าใช้จ่ายอื่น พ.ศ. 2559  หมวดที 5 ข้อที่25 ทั้งนี้ ขอประชาชนเข้าใจการทำงานของเจ้าหน้าที่ พร้อมดูแลผู้ป่วยทุกคน ตามมาตรฐานบริการ