เอไอเอสชูไลฟ์360สู้

นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส เปิดเผยว่า ปัจจุบันลูกค้ามีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป จากการสำรวจลูกค้าของเอไอเอส นิยมซื้อแพ็กเกจและเปลี่ยนแพ็กเกจเองผ่านช่องทางออนไลน์มากถึง 65% ชอบใช้บริการดิจิทัลแพลตฟอร์ม 66% ต้องการสื่อสารกับแบรนด์โดยตรงถึง 54% และข้อเสนอแบบเฉพาะเจาะจงถึง 64% ทำให้บริษัทต้องพัฒนาการบริการให้ดีขึ้น โดยจะใช้งบ 2,000 ล้านบาทเท่ากับปีก่อน แบ่งเป็นพัฒนาเทคโนโลยี 45% และสิทธิประโยชน์ต่างๆ อีก 55%

นางบุษยา กล่าวว่า เอไอเอสยังวางแผนขยายสาขาเอไอเอสช็อปเพิ่มในปีนี้เป็น 189 สาขา จากปัจจุบันที่มีอยู่ 138 สาขา ส่วนใหญ่จะเป็นในพื้นที่ต่างจังหวัดมากกว่ากรุงเทพฯ และพัฒนาทักษะของพนักงานให้เป็นกูรูในการให้บริการมากขึ้น เพราะตู้คีออสค่อนข้างจะให้บริการด้านต่างๆ ได้ครอบคลุมแล้ว รวมทั้งบริษัทยังวางแผนที่จะเปิดสาขาแฟล็กชิปสโตร์ที่ดีไซน์ใหม่ในพื้นที่เดิมภายในปีนี้ด้วย

นอกจากนี้ บริษัทยังสานต่อเรื่องสิทธิพิเศษต่างๆ จากปี 2559 มีลูกค้าเซเรเนดกว่า 3.1 ล้านคนใช้สิทธิพิเศษกว่า 15 ล้านครั้ง ทำให้บริษัทต้องเร่งนำเสนอสินค้าบริการเพิ่มให้ครอบคลุมตอบโจทย์การใช้งานลูกค้าทุกกลุ่ม