"ดีแทค" นำเสนอบริการแฮปปี้ งัดคอนเทนต์สู้ศึกโทรคมนาคม

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย 

ความท้าทายของดีแทค ไม่ได้มองที่ว่าจะรักษาตำแหน่งอันดับสองจากปัจจุบันมีผู้ใช้บริการ 25 ล้านเลขหมาย หรือช่วงชิงเบอร์หนึ่งจากใคร แต่ดีแทคมุ่งนำเสนอการบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า และทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกแฮปปี้หรือมีความสุขกับการใช้บริการ นั่นคือถ้อยคำพูดของแม่ทัพทางด้านการตลาดของดีแทค 

สิทธิโชค นพชินบุตร รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ลแอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค เปิดเผยว่าการแข่งขันธุรกิจโทรคมนาคมยังคงมีความรุนแรงอย่างต่อเนื่อง การเติบโตของเทคโนโลยีและอุปกรณ์ไอที ผลักดันให้มีผู้ใช้งานในปีนี้โดยเฉลี่ยราว 4-5% ซึ่งดีแทคมองว่าเราเป็นแบรนด์ทางเลือกหนึ่ง ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกแฮปปี้กับการบริการกับเน็ตเวิร์ก (Network)และในปี 2560 เป้าหมายการทำตลาดของเราจะปรับปรุงการบริการให้แตกต่างจากคู่แข่งจัดกระบวนทัพเพิ่มปลุกปั้นธุรกิจให้เติบโต หลังจาก 2 ปีที่ผ่านมานี้ดีแทครายได้ไม่เติบโต

สำหรับในช่วงต้นปี ดีแทคเลือกชูสินค้าและการบริการออกมาสร้างความแตกต่าง ด้วยแพ็กเกจ “Go โนลิมิต” และซิม “Go เพลิน” โดยจุดเด่น คือ เป็นแพ็กเกจฟังเพลง แชต ชมคลิปวิดีโอออนไลน์ และเล่นเกม โดยความเร็วของอินเทอร์เน็ตไม่ลดลง และยังโทรฟรีทั้งเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมงไม่อั้น ตามด้วยไว-ไฟ คอลลิ่ง (Wi-Fi Calling) ให้ลูกค้าดีแทคสามารถโทรกลับหรือรับสายผ่านสัญญาณ Wi-Fi จากทั่วทุกมุมโลกเหมือนอยู่ในไทย โดยสัปดาห์แรกของการเปิดตัวแพ็กเกจดังกล่าว ถือว่าเซอร์ไพรส์มากมีคนพูดถึงดีแทคเยอะมาก

“เราคาดหวังจะมีทั้งกลุ่มคนที่ย้ายค่ายมาใช้ดีแทค และขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ หลายคนมองว่าเรากำลังเล่นสงครามราคาระลอกใหม่ นอกจากนี้เกมการแข่งขันของดีแทค ส่วนใหญ่จะนำเสนอแพ็กเกจที่ถูกกว่าคู่แข่งอยู่เสมอ แต่ผมคิดในมุมกลับกันว่า ระหว่างถูกกับความคุ้มค่ามันแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ความคุ้มค่าของดีแทค คือ การใช้โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต หรือโทรแบบไม่ต้องกังวลใจ” 

นอกจากแพ็กเกจที่ออกมาตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานแล้ว ประเด็นต้องจับตาให้ดีในไตรมาส 2 หรือ 3 กับการนำเสนอ
บริการพร้อมชนกับคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นเอไอเอส ทรู โดยดีแทคกำลังอยู่ระหว่างเจรกับพันธมิตรเพื่อนำเสนอบริการด้านคอนเทนต์ หลังจากพบว่าพฤติกรรมคนไทยดูรายการทีวีย้อนหลังเพิ่มขึ้น เบื้องต้นคาดว่าจะสรุปผลและเป็นหนึ่งบริการหมัดเด็ดในปีนี้ ส่วนรูปแบบการชมจะมีทั้งการรับชมฟรี หรือบางคอนเทนต์ต้องเสียค่าบริการ ซึ่งเราเชื่อว่าดีแทคสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดีและเหนือชัั้น

เมื่อถามถึงสมรภูมิการแข่งขันเอไอเอสกับทรู ยุทธศาสตร์ของทั้งสองค่ายมีความคล้ายคลึงกันมาก ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอบริการด้านคอนเทนต์ การทำฟิกซ์ บรอดแบนด์ อินเทอร์เน็ตเพื่อการใช้อยู่กับที่ รองรับพฤติกรรมการใช้งานตลอดเวลาทั้งนอกบ้านและในบ้าน แต่เกมการแข่งขันธุรกิจโอเปอเรเตอร์จำเป็นต้องมีผู้แข่งขันในตลาดอย่างน้อย 3 ราย เมื่อใดก็ตามธุรกิจเหลือแค่ 2 รายจะเกิดการผูกขาดการค้า เมื่อตัวเลือกน้อยลง ผลสุดท้ายผู้บริโภคจะต้องใช้ค่าบริการที่แพง

“เราไม่ได้สนใจแชร์ เพราะเป็นการวัดผลแค่ในระยะสั้นเท่านั้น ลูกค้าที่ใช้บริการดีแทคมีความผูกพันมีความชอบในแบรนด์ ดีแทคมีความจริงใจ เริ่มตั้งแต่แคมเปญแฮปปี้บริการใจดีให้ยืม ใจดีมากขึ้นกับใจดีให้ยืม คืนเงินไม่ครบ ก็สามารถยืมเงินเพิ่มได้อีก โอนค่าโทร 20-200 บาท ความจริงใจของเราในปีนี้ เพื่อทำให้ลูกค้าไว้วางใจหรือไม่กังวลกับการใช้โทรศัพท์มือถือ เรายังคงเตรียมบริการด้านต่างๆ ให้ เช่น ปัจจุบันมีผู้ใช้โทรศัพท์จำนวนมากที่มีปัญหาเอสเอ็มเอส ที่ใช้เวลาต้องเสียค่าบริการโดยไม่รู้ตัว”

สิทธิโชค แสดงทัศนะเกี่ยวกับการประมูลคลื่น ราคาการประมูลในไทยแพงเป็นอันดับสองของโลก ส่งผลให้ต้นทุนทางธุรกิจสูง สุดท้ายผู้บริโภคหรือประชาชนก็ได้ใช้บริการด้วยการจ่ายเงินที่สูง แม้ว่าในอนาคตจะมีคลื่นความถี่ออกมามากมาย โอเปอเรเตอร์ถามว่าสนใจหมดทุกคลื่นไหม ทุกค่ายอยากได้หมดแต่สุดท้ายก็ต้องเลือก เพราะเงินการลงทุนมีอยู่อย่างจำกัด

สำหรับหน่วยงานทางด้านการตลาด ซึ่งผมเป็นแม่ทัพดูแลนั้น ถือว่าเป็นหน่วยงานที่สำคัญและเป็นหัวใจขององค์กร และแนวคิดการทำงาน ถ้าเราเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคก็สามารถทำตลาดที่ตอบโจทย์ได้ ผมว่าไม่ว่าจะเป็นสินค้ากลุ่มใด ธุรกิจโรงแรม โทรคมนาคม ผู้ใช้งานคาดหวังการใช้บริการ สิ่งสำคัญคือการทำธุรกิจด้วยความจริงใจ สร้างสรรค์และเปลี่ยนแปลงสังคม ไม่ใช่ใช้สินค้าแล้วครั้งเดียวจบ

การรักษาตำแหน่งที่ยืนอยู่ให้มั่น และช่วงชิงตำแหน่งผู้นำ เรียกว่าเป็นความท้าทายอย่างยิ่งยวดแล้ว แต่การชนะใจผู้บริโภคทำให้ใช้บริการดีแทคแล้วแฮปปี้เป็นงานที่ท้าทายมากกว่า