8 เคล็ดลับซีอีโออูเบอร์

โดย...ยุทธศักดิ์ คณาสวัสดิ์ สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน

แม้อูเบอร์เพิ่งก่อตั้งเมื่อปี 2552 แต่บริการได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว ครอบคลุมถึง 300 เมืองใน 58 ประเทศ เนื่องจากนำเสนอนวัตกรรมแท็กซี่ผ่านแอพมือถือ โดยเมื่อลูกค้าเปิดจีพีเอสเพื่อให้ทราบว่าอยู่ที่ใด อูเบอร์จะค้นหารถยนต์ว่างที่อยู่ใกล้ที่สุดมาให้บริการรวดเร็วทันใจ สะดวกสบายกว่าการใช้รถแท็กซี่หรือรถยนต์ของตนเอง

Travis Kalanick ผู้ร่วมก่อตั้งของอูเบอร์ ได้บรรยายที่มหาวิทยาลัย ซิงหัวของจีน กล่าวถึงเคล็ดลับ 8 ประการ หากต้องการประสบผลสำเร็จเช่นเดียวกับอูเบอร์

ประการแรก Purpose ต้องมีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน โดยอูเบอร์มีพันธกิจ คือ “ขนส่งที่เชื่อถือได้ เปรียบเสมือนสายน้ำไหลไปทุกหนทุกแห่งเพื่อคนทุกคน” ส่วนค่านิยม คือ “เฉลิมฉลองเมือง” จะทำทุกสิ่งทุกอย่างเพื่อให้บ้านเมืองดีขึ้น เมื่อกดปุ่มรถยนต์ก็จะแล่นมาให้บริการ หากใช้บริการร่วมกับผู้อื่นจะลดค่าบริการลงมากถึง 30-40% แทนที่จะใช้รถ 2 คัน ก็ลดเหลือคันเดียว ช่วยลดปัญหาจราจรติดขัดได้มาก

ประการที่สอง Where’s the magic ต้องนำเสนอสิ่งน่าพิศวงและสร้างแรงบันดาลใจเกินกว่าจินตนาการ โดยกรณีอูเบอร์ สิ่งน่าพิศวงคือ สนุกสนาน สงบเงียบ ราคาถูก และรวดเร็ว

ประการที่สาม What’s hard about it ต้องยากที่จะลอกเลียนแบบ โดยจุดแข็งของอูเบอร์ คือ จัดทำโมเดลเพื่อพยากรณ์ความต้องการใช้บริการล่วงหน้า จากนั้นได้ส่งข้อมูลไปยังผู้ขับรถยนต์ให้รับทราบ เพื่อกระจายไปยังสถานที่ต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าจะเดินทางมาให้บริการภายใน 3 นาที รวมทั้งร่วมมือกับมหาวิทยาลัยคาเนกี้ เมลอนจัดทำแผนที่ 3 มิติทั่วโลก เพื่อเตรียมให้บริการรถยนต์ที่ขับขี่อัตโนมัติโดยไม่มีคนขับในอนาคต

ประการที่สี่ Perception vs reality บางครั้งความเชื่อกับความจริงจะเหมือนกัน เช่น 2+2 = 4 แต่หากความเชื่อแตกต่างจากความจริงแล้ว แสดงว่ามีปัญหาเกิดขึ้น นับเป็นโอกาสทางธุรกิจ ยิ่งแตกต่างกันมากขึ้นเท่าไร ก็ยิ่งเป็นโอกาสทางธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น

ประการที่ห้า Analytical-creative cross จะต้องมีความสามารถเชิงวิเคราะห์และเชิงสร้างสรรค์ควบคู่กัน ต้องกล้าที่จะมีมุมมองแตกต่างจากคนอื่นๆ

ประการที่หก Going to the market ต้องทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นต้นว่า Growth Hacking ซึ่งเป็นเทคนิคการตลาดต้นทุนต่ำผ่านสื่อดิจิทัลและแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ผู้คนจะชื่นชอบเมื่อพบเห็นและแชร์ไปยังเพื่อนๆ มากมาย

ประการที่เจ็ด Enjoy the ride ต้องเชื่อมั่นในจุดมุ่งหมาย แม้อาจไม่ประสบผลสำเร็จ แต่ไม่ถือว่าล้มเหลว

ประการที่แปด The champion mindset ต้องมองว่าปัญหาอุปสรรคเป็นสิ่งท้าทาย จะมุ่งมั่นสู่ชนะ

ภาพ...เอเอฟพี