"แกร็บ" โฉมใหม่ หวังยกระดับขนส่งเอกชน

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

หลังเปิดให้บริการแพลตฟอร์มขนส่งสาธารณะมา 3 ปี อันประกอบไปด้วย แท็กซี่ รถยนต์ รถจักรยานยนต์และขนส่งสินค้าใน 6 ประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในชื่อ “แกร็บแท็กซี่” เพื่อสร้างความเหมือนในชื่อเดียวกันทุกประเทศจึงเปลี่ยนเป็น “แกร็บ (GRAB)” แพลตฟอร์มที่รวมระบบขนส่งสาธารณะสัญชาติมาเลเซีย

แอนโทนี่ ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แกร็บ (GRAB) กล่าวว่า ภาพรวมตั้งแต่เปิดให้บริการแกร็บแท็กซี่ตั้งแต่ปี 2555 จนถึงวันนี้ มีการเติบโตด้านการใช้งานเพิ่มขึ้นเป็น 10 เท่า และยังคงมีคู่แข่งรายใหม่เข้ามาในตลาดต่อเนื่อง โดยในปีที่ผ่านมา บริษัทเน้นความสำคัญในเรื่องของนวัตกรรมมาโดยตลอด หลังจากนี้จะเน้นการลงทุนด้านการตลาดและเทคโนโลยีควบคู่กัน รองรับการใช้งานทั่วโลก 1.5 ล้านครั้ง/วัน มีผู้ขับกว่า 2 แสนราย และดาวน์โหลดไปใช้งานทั้งสองระบบปฏิบัติการแล้วกว่า 11 ล้านดาวน์โหลด

“รายได้ในปี 2558 โตขึ้นจากปี 2557 กว่าเท่าตัว และมีการใช้งานเพิ่มขึ้นกว่า 10 เท่า เช่น แกร็บคาร์ มีการเติบโต 35% ทุกเดือน และแกร็บไบค์ โต 75% ทุกเดือน ทำให้ในบางบริการสามารถสร้างรายได้คืนทุนจากที่ลงไปตั้งแต่แรกได้แล้วในปีนี้ ซึ่งแท็กซี่ยังคงมีการเรียกใช้งานมากที่สุด 95% และรถยนต์ส่วนบุคคล 50% สำหรับการเริ่มต้นของประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนเป็นปัจจัยที่ทำให้บริษัทเติบโต ซึ่งตรงกับเป้าหมายที่ต้องการเป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นที่เข้าไปอยู่ในประชากรทั้งหมดในภูมิภาคนี้ที่มีอยู่ 230 ล้านคน” แอนโทนี่ กล่าว

ทั้งนี้ ทางด้านข้อกฎหมาย บริษัทได้เข้าไปมีส่วนร่วมกับทุกหน่วยงานอย่างถูกต้องของทุกประเทศที่ให้บริการ ยกตัวอย่าง ทางประเทศไทย ก็ได้เข้าไปทำงานร่วมกับกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา รวมถึงกรมการขนส่งทางบก เช่นเดียวกับฟิลิปปินส์และเวียดนามก็เป็นแอพขนส่งรายเดียวที่ทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องตามกฎหมาย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้โดยสารและตรวจสอบปัญหาการใช้งานในมาตรฐานเช่นเดียวกับทุกประเทศ ที่ทำงานร่วมกับหน่วยงานภาครัฐมาโดยตลอด

“เราได้ระดมทุนก้อนแรกมาจากพาร์ตเนอร์กว่า 700 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 2.4 หมื่นล้านบาท และได้แบ่งงบจำนวน 100 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 3,500 กว่าล้านบาท ในการตั้งศูนย์วิจัยและพัฒนา 3 แห่ง คือ สิงคโปร์ ซีแอตเทิล และปักกิ่ง หลังจากนี้จะเป็นการลงทุนเพิ่มเติมในเรื่องของคลาวด์อินฟราสตรักเจอร์บนระบบซอฟต์แวร์ของอเมซอนเว็บเซอร์วิส เพื่อใช้ในการเก็บข้อมูลทุกด้านเพื่อให้ได้ข้อมูลที่แม่นยำและครบถ้วน” แอนโทนี่ กล่าว

ทั้งนี้ แกร็บแท็กซี่ ได้เพิ่มเติมในส่วนของฟีเจอร์ใหม่เข้ามาให้บริการ เช่น แฟลช (Flash) แกร็บเพย์ (Grabpay) แกร็บเวิร์ก (Grabwork) จะทยอยเปิดให้บริการในแต่ละประเทศเรียงลำดับกันไป เพื่อความสะดวกสบายในการใช้งานมากขึ้น และยังได้พัฒนารูปแบบการเข้าใช้งาน (User Experience) เพิ่มเติม เพื่อให้ลูกค้าทั้งรายเก่าและใหม่เข้าใช้งานได้สะดวกขึ้น

ฟีเจอร์ใหม่ทั้ง 3 ตัวได้ทยอยเปิดตัวไปในประเทศต่างๆ บ้างแล้ว เช่น แฟลช (Flash) เป็นการตรวจสอบบริการต่างๆ ของแกร็บที่อยู่รอบตัวผู้โดยสารให้เลือกได้ว่าจะใช้งานแท็กซี่หรือรถยนต์ทั่วไป โดยเปิดให้บริการในสิงคโปร์ เวียดนาม และฟิลิปปินส์แล้ว ส่วนในไทยจะเริ่มใช้งานได้ในเดือน ก.พ. แกร็บเพย์ (Grabpay) เป็นรูปแบบการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตที่เปิดให้บริการในประเทศอื่นๆ แล้ว ยกเว้นไทยกับเวียดนามที่จะเริ่มใช้งานได้ไม่เกินไตรมาส 2 ของปี 2559 และแกร็บเวิร์ก (Grabwork) ระบบการจัดการบัญชีที่จะออกเอกสารการใช้งานหรือใบเสร็จสำหรับองค์กรได้เปิดให้บริการทุกประเทศแล้ว