"ฟอร์ด"แจงแนวทางแก้ไข ลูกค้าเจอปัญหาเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์

ฟอร์ดประเทศไทยแจงแนวทางดูแลลูกค้าเจอปัญหาเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด ระบุเพิ่มเวลารับประกันอีก2 ปี พร้อมร่วมกับสคบ.หาทางออกให้ลูกค้าแต่ละราย

เมื่อวันที่ 6 ก.พ. บริษัท ฟอร์ด ประเทศไทย ได้เผยแพร่เอกสารประกาศแนวทางการดูแลลูกค้าผู้ใช้ รถยนต์ฟอร์ดที่ติดตั้งเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปี ดในประเทศไทย โดยมีรายละเอียดดังนี้

จากการดําเนินการแก้ปัญหาให้แก่กลุ่มลูกค้าฟอร์ดอย่างต่อเนื่อง ฟอร์ดยืนยันการขยายระยะเวลารับประกันชุดคลัตช์ที่เป็นส่วนประกอบของเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด เพิ่มอีก 2 ปี นับจากวันเริ่มรับประกัน ให้แก่ผู้ใช้รถ ฟอร์ด เฟียสต้า ฟอร์ด โฟกัส และฟอร์ด เอคโค่สปอร์ต ที่ติดตั้งระบบเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปีด

การขยายระยะเวลารับประกันคุณภาพเพิ่มเติมนี้ครอบคลุมชุดคลัตช์ ไปจนถึง ซีลเพลาอินพุทเกียร์ และการปรับเทียบซอฟต์แวร์เกียร์

จากกรณีกลุ่มลูกค้าที่ร้องเรียนผ่าน สคบ. ยังไม่ได้รับความสะดวกจากกรณีดังกล่าว ฟอร์ดจึงได้นําเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาแก่ สคบ. โดยพิจารณาจากข้อมูลการเข้ารับบริการของลูกค้า เพื่อเร่งหาทางออกที่เป็นธรรมให้แก่ลูกค้าแต่ละราย

นายณรงค์ สีตลายน รองกรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า ฟอร์ดขออภัยเป็ นอย่างสูงต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากปัญหาเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ เราเชื่อมั่นว่าแนวทางการแก้ไขปัญหาในครั้งนี้ ครอบคลุมและเป็ นธรรม เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้าของเรา

ฟอร์ดได้พัฒนาวัสดุใหม่ที่เป็ นส่วนประกอบคลัตช์ของเกียร์พาวเวอร์ชิฟท์ 6 สปี ด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของรถยนต์ให้ดียิ่งขึ้น และได้ดําเนินการเปลี่ยนวัสดุรุ่นดังกล่าวให้กับรถของลูกค้าที่มีปัญหา โดยผลตอบรับที่ผ่านมานั้นเป็นที่น่าพึงพอใจ

“การทดสอบอย่างเข้มข้นและข้อมูลที่ได้เรารับเกี่ยวกับคลัตช์ใหม่ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการทํางานที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน ทําให้เรามั่นใจว่าส่วนประกอบของคลัตช์ใหม่นี้จะช่วยแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น”นายณรงค์ กล่าว

ลูกค้าสามารถนํารถเข้ารับการตรวจสอบได้ที่โชว์รูมและศูนย์บริการฟอร์ด ทั้ง 143 แห่งทั่วประเทศ หากมีความจําเป็ นในการเปลี่ยนชุดคลัตช์ ศูนย์บริการจะอํานวยความสะดวกและทําการนัดหมายแบบเร่งด่วนให้แก่ลูกค้าเพื่อเข้ารับบริการเปลี่ยนชุดคลัตช์ใหม่

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถสอบถามรายละเอียดได้ที่โชว์รูมและศูนย์บริการฟอร์ด หรือฟอร์ดคอลเซ็นเตอร์ โทร 0-2686-5899 (กรุงเทพฯ) และต่างจังหวัดโทรฟรีที่  1-800-225-449